Pases de wallet

Además de la entrada en el correo de confirmación, su visitante puede meter su entrada en Apple Wallet o Google Wallet. Para mucha gente ese es el único sitio donde vuelve a encontrarla en la puerta. Este artículo explica qué son esos wallets, por qué un pase funciona mejor que un pdf, y qué hay que configurar una sola vez para que los botones funcionen.

¿Qué es un wallet?

Todos los móviles modernos tienen una aplicación de cartera integrada. En un iPhone se llama Wallet (el icono con las tarjetas de colores), en un dispositivo Android Google Wallet. Es el mismo sitio donde la gente guarda su tarjeta de embarque del avión, su tarjeta de cliente del supermercado, su abono de tren y a veces su tarjeta bancaria.

No hace falta instalar esa aplicación: ya está ahí. Un «pase de wallet» es sencillamente una tarjeta más que se añade. En este caso: la entrada para su evento, con el nombre de su organización.

El visitante solo tiene que tocarla una vez. Usted no tiene que hacer nada — los botones ya están en el correo y en la página de confirmación.

Por qué un pase funciona mejor que un pdf

Un pdf en un buzón de correo parece lo mismo, pero en la puerta la diferencia es grande.

Un pase de wallet	Un pdf en el correo
Poco antes de su evento aparece solo en la pantalla de bloqueo	Hay que volver a buscar el correo
Un toque y la pantalla sube el brillo automáticamente	El brillo lo sube uno mismo, o se le olvida
Funciona sin internet, el pase está en el móvil	Un pdf que todavía tiene que descargarse en una carpa llena no sale
Está entre las tarjetas de embarque y las de cliente, siempre en el mismo sitio	Está en algún punto de un buzón con otros trescientos correos

Esa segunda línea es la que más se nota en la puerta. Apple y Google suben el brillo de la pantalla en cuanto se muestra el código QR, y una pantalla brillante se escanea casi siempre a la primera.

Qué necesita de antemano

• Nada por pedido: los botones aparecen solos en cada entrada válida.
• Una sola vez, de forma centralizada: una cuenta en Apple y en Google, más el certificado de Apple. Véase «Qué hay que configurar una sola vez» más abajo.
• Un visitante con un teléfono inteligente. Quien no lo tenga imprime sin más su entrada; se escanea igual de bien.
• Para el cartel y los botones de debajo: el plan Start o superior. Con el plan gratuito sus pases siguen funcionando como siempre han funcionado.

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Qué ve el visitante

En el correo de confirmación y en la página de la entrada hay dos botones: Añadir a Apple Wallet y Añadir a Google Wallet. Un toque y el pase está en el móvil, con el nombre de su organización, el producto, la sede y — cuando la hay — la franja horaria.

Esos mismos botones están en la página de confirmación que ve su visitante después de pagar:

Y están también en el propio correo, para que quien haya cerrado la ventana pueda acceder más tarde:

Qué figura en el pase

En el anverso	En el reverso
El producto, la sede y la franja horaria o el día válido	La dirección de la sede
El código QR	Su referencia de pedido y el nombre del emisor
	Su texto en el reverso, y los datos que no puso en el anverso, como el nombre del visitante

Lo que figura en el anverso lo elige usted; véase «Qué aparece en el anverso» más abajo.

En un iPhone se le da la vuelta a un pase tocando los tres puntos de arriba a la derecha. Conviene saberlo cuando un visitante pregunta por teléfono dónde está la dirección.

Atención: una entrada normal y un abono anual reciben deliberadamente un tipo de pase distinto. Una entrada corresponde a una fecha y, pasado ese día, se va ordenadamente hacia atrás en el wallet. Un abono anual se queda toda una temporada delante, porque su visitante lo necesita una y otra vez. Véase Abonos anuales.

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La entrada como cartel

En un iPhone reciente la entrada ya no es una tarjetita sino un cartel: la foto de su evento llena casi toda la pantalla, los datos se colocan encima, y debajo aparece una fila de botones.

Eso ocurre solo. Es una sola entrada que crece con el teléfono de su visitante: un iPhone nuevo muestra más de ella, uno más antiguo muestra la tarjeta de siempre. No tiene que configurar nada aparte, y no hay nada que pueda romperse.

¿A partir de qué plan? El cartel, la guía del lugar, las fechas próximas y los botones de arriba pertenecen al plan Start y superiores. Con el plan gratuito sus pases siguen funcionando como siempre han funcionado: el mismo código QR, los mismos campos, igual de válidos en la puerta. Véase Su plan, sus facturas y la pausa.

En un iPhone con iOS 18 o más reciente

Es lo que ve hoy la mayoría de los visitantes:

• la foto de su evento en casi toda la pantalla, con la fecha, la hora, la sala y el nombre de su visitante encima;
• «puertas abiertas a las …», cuando indica cuántos minutos antes del comienzo deja entrar;
• una fila de botones debajo del pase: Cómo llegar, Aparcamiento, Accesibilidad, Transporte público, Pedir comida y Qué puede llevar consigo. Cada botón solo aparece si ha rellenado algo para él;
• el pase aparece solo en la pantalla de bloqueo cuando su visitante se acerca a su sede. Para eso, su sede necesita sus dos números en el mapa (véase más abajo).

En un iPhone con iOS 26 o más reciente

Si su visitante tiene un abono anual o una serie —una suscripción, un festival de tres días, un curso de ocho tardes—, las fechas próximas están en el pase mismo. Así ya no tiene que buscar cuándo se le espera la próxima vez.

En un iPhone con iOS 27 o más reciente

Arriba del pase se añaden dos botones: Cómo llegar y Ver el pedido. Nunca serán más de dos; ese límite viene de Apple y no de nosotros.

En un iPhone más antiguo (iOS 17 y anteriores)

Muestra la entrada de siempre: su color, su logo, los datos y el código QR. No se pierde nada y no se rompe nada: el teléfono simplemente deja fuera lo que todavía no conoce.

Así que no tiene que hacer una segunda entrada para los dispositivos antiguos, y nunca tiene que preguntarle a su visitante qué iPhone tiene.

En un dispositivo Android (Google Wallet)

Google muestra los mismos datos allí donde tiene un sitio para ellos: la imagen en la parte superior del pase, la sala, la fecha y la hora, y en la parte inferior del pase los enlaces de su guía del lugar.

La fila de botones de Apple, Google no la conoce. No es un ajuste mal puesto: esa forma de mostrar las cosas allí sencillamente no existe. Lo que rellena sí se lleva consigo, solo que está en otro sitio.

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Qué rellena usted, y dónde

Todo lo que sigue es opcional. Lo rellena una vez y después aparece en cada entrada que vende.

Productos → un producto → sección Imagen y apertura de puertas

Esa sección está plegada; ábrala con un clic.

• Cartel de este evento. Una foto vertical funciona mejor: es la forma de una pantalla de teléfono. Una foto horizontal se recorta.
• Apertura de puertas, en minutos antes del comienzo. Si pone aquí 30 para una función de las 20.00, su visitante lee «puertas abiertas a las 19.30».

La sección no aparece en un abono anual ni en una tarjeta regalo: esos dos no valen para un solo momento, así que un cartel y una hora de puertas ahí no dicen nada.

Sedes → una sede

En la sección La sede:

• Foto del lugar. La fachada, la sala, el terreno. Entra en juego cuando el producto mismo no tiene cartel.
• Acceso, tal como debe figurar en el pase: «Puerta A», «Entrada lateral».
• Latitud y Longitud: los dos números que señalan su sitio en el mapa del mundo. No tiene que buscarlos usted: el botón Buscar coordenadas los saca de su dirección. Son ellos los que dan el botón Cómo llegar y los que hacen que el pase aparezca solo en la pantalla de bloqueo.

En la sección Guía del lugar (plegada también): Teléfono, Correo, Sitio web, Accesibilidad, Aparcamiento, Transporte público, Pedir comida y Qué se puede llevar dentro. Cada campo que rellena se convierte en un botón debajo del pase.

Ajustes → Organización → pestaña Pases wallet

Aquí pone lo que vale para todos sus eventos juntos:

• en la sección Entradas cartel: Imagen para la entrada cartel, que se usa cuando ni un producto ni una sede tienen foto, y Apertura de puertas como valor por defecto para quien no quiera rellenarla producto por producto;
• en la sección Guía del lugar: los mismos enlaces para todas sus sedes juntas (Sitio web, Accesibilidad, Aparcamiento, Transporte público, Pedir comida y Qué se puede llevar dentro; el teléfono y el correo se rellenan por sede). Una sede que rellena uno por su cuenta se impone al de la organización.

Qué foto gana

Tres sitios pueden aportar una imagen, y les toca en este orden:

1. el cartel del producto;
2. si no, la foto del lugar en la sede;
3. si no, la imagen para la entrada cartel en Pases wallet, y si está vacía, su imagen ambiental de ahí.

Si no hay foto en ninguna parte, su visitante recibe la entrada de siempre en lugar del cartel. Eso no es un error ni una avería: sin imagen no hay cartel que hacer, y una tarjeta cuidada es mejor que un cartel con un rectángulo gris encima.

El mismo orden vale para la hora de las puertas y para los enlaces de su guía del lugar: gana lo más concreto.

Un campo vacío no da ningún botón

Si no rellena una página de aparcamiento, tampoco hay un botón Aparcamiento en el pase. Es a propósito.

Un botón que no lleva a ninguna parte es peor que ningún botón: su visitante lo toca mientras hace cola, se encuentra una página vacía, y le llama a usted. Rellene, pues, tres campos bien antes que ocho a medias.

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Primero esto

Si quiere dedicarle poco tiempo, haga estas tres cosas. Son las que más rinden:

1. Una foto vertical por evento. Sin foto no hay cartel; con una foto la entrada se convierte en un cartel en la pantalla de su visitante.
2. Su dirección con los dos números del mapa. Un clic en el botón que los busca. Así tiene el botón Cómo llegar y el pase que aparece solo en la pantalla de bloqueo cuando su visitante está cerca.
3. La hora de las puertas. Un número, y su visitante sabe cuándo puede venir. Eso le ahorra la mayoría de las llamadas de la misma tarde.

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Qué le explica a un visitante por teléfono

Esta conversación la tendrá más veces de las que cree. Un guion que funciona:

1. «¿Tiene usted un iPhone o un dispositivo Android?» — así sabe cuál de los dos botones necesita.
2. «Abra el correo de confirmación que ha recibido de nosotros. Baje hasta que vea la entrada.»
3. «Debajo de la entrada hay dos botones. Toque Añadir a Apple Wallet» (o Google Wallet).
4. «Aparece una vista previa de la tarjeta. Toque arriba a la derecha en Añadir.»
5. «Listo. A partir de ahora lo encuentra en su aplicación Wallet, y el mismo día aparece solo en su pantalla de bloqueo.»

Si no lo quiere, o no le sale: déjelo estar. La entrada del correo funciona igual de bien, y una hoja impresa es la que más rápido se escanea de todas.

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El código QR es el mismo

En el pase está exactamente el mismo código que en la entrada normal. Así que la aplicación de escaneo no tiene que saber nada de wallets: ve sencillamente otra entrada válida.

Esa es también la razón para no tocarlo: quien cambiara el código del pase dejaría inservible cada pase que ya está en un móvil.

En la práctica, eso significa también que su visitante puede tener perfectamente el pase y la entrada en papel. Es una entrada con un código; quien la presente dos veces, la segunda vez recibirá «duplicado».

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Una entrada que ya no es válida

Una entrada anulada o devuelta ya no recibe pase, y un pase existente deja de funcionar. De lo contrario habría un QR de aspecto válido en el móvil de alguien que ya ha recuperado su dinero.

Con un abono anual hay una excepción deliberada. Un abono dado de baja o bloqueado ya no recibe pase. Un abono simplemente caducado sí: ese se queda en el móvil como recordatorio de que hay que renovarlo, y en la entrada el escaneo lo rechaza con «fuera del periodo». Es una respuesta más clara que un pase que desaparece de repente.

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Qué hay que configurar una sola vez

Los pases de wallet requieren una cuenta en Apple y en Google. Eso es trabajo de plataforma — se configura de forma centralizada y no por organización. Mientras no esté configurado, funciona todo excepto los dos botones de wallet, y quien haga clic en ellos recibe un aviso claro en lugar de medio pase.

En el caso de Apple, eso incluye un certificado que caduca todos los años. Un certificado es una especie de sello digital con el que Apple puede comprobar que un pase viene de verdad del emisor. Si caduca, los pases existentes siguen funcionando pero ya no se crean nuevos.

Atención: ese es, pues, justamente el tipo de avería que solo se nota cuando llama un visitante. Si el botón deja de funcionar en su caso cuando el mes pasado todavía funcionaba, avísenos de inmediato en lugar de esperar — casi siempre es esto.

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Diseñar su pase

El pase de un visitante suele ser lo único suyo que le queda en el móvil, durante meses, entre su tarjeta bancaria y su billete de tren. Por eso puede diseñarlo usted mismo, en Ajustes → Organización → pestaña Pases wallet.

Todo en esa pestaña puede quedarse vacío. Si no rellena nada, su pase sigue el color y el logo de su tienda de la pestaña Identidad visual — y a falta de eso, los colores de la plataforma. No tiene que hacer nada para tener un pase cuidado.

Los colores

Tres colores, y cada uno hace algo distinto:

Color	Dónde aparece
Fondo	toda la superficie del pase
Texto	los valores: la fecha, el nombre, el producto
Etiquetas	las palabras pequeñas encima de cada valor

En la vista previa, al final de la pestaña, aparece un aviso cuando una combinación tiene poco contraste, con la cifra al lado. Esa cifra va de 1 (dos veces el mismo color) a 21 (negro sobre blanco); por debajo de 4,5 el texto pequeño cuesta. Tenga en cuenta que un pase se lee en una cola, en un móvil con el brillo bajo y el sol encima.

Fíjese sobre todo en las etiquetas: van pequeñas, así que necesitan más contraste que el propio texto — justo al revés de lo que casi todo el mundo supone.

No le vamos a frenar. Un pase en sus colores que a nosotros nos parezca feo es cosa suya; de un pase que nadie pueda leer preferimos habérselo dicho.

Logo e imagen ambiental

Sube un solo logo; nosotros hacemos con él los seis archivos que Apple y Google piden cada uno por su lado. Apple lo pone arriba del pase y lo usa como icono en la pantalla de bloqueo, Google recorta de él un logo redondo.

En qué fijarse:

• un png con fondo transparente. Su logo se apoya directamente en su color de fondo. Un png con un rectángulo blanco alrededor da un sello blanco sobre un pase de color — el clásico. La vista previa al final de la pestaña se lo avisa;
• al menos 480 píxeles de ancho, si no se verá borroso en una pantalla nítida;
• 2 MB como máximo. Los archivos más grandes se rechazan.

La imagen ambiental es opcional: una foto ancha encima de los datos, de unos 3 a 1 y al menos 1125 píxeles de ancho. Si la deja vacía obtiene un pase de un solo color — a menudo más sobrio. Una foto de su edificio o de su sala suele funcionar mejor que una foto con texto: el pase se recorta y el texto queda medio cortado.

Un svg no sirve. Apple solo acepta png, y esos los hacemos nosotros a partir de lo que suba. Si solo tiene un logo en svg, expórtelo una vez a png.

Los textos

Nombre en el pase es el nombre tal como aparece arriba. Apple lo muestra pequeño y lo recorta; si su nombre oficial es largo ("Real Círculo de Historia Local"), ponga aquí el corto. Su nombre en la factura no cambia.

Texto en el reverso es información práctica que su visitante lleva entonces consigo: cómo entrar, dónde aparcar, que una entrada no se reembolsa. Lo rellena por idioma. Si solo ha rellenado el neerlandés, un visitante francófono recibirá ese texto neerlandés — mejor que un reverso vacío.

Qué aparece en el anverso

Por tipo de pase — entrada, entrada con franja horaria, abono anual, tarjeta regalo — elige qué datos ve su visitante sin dar la vuelta al pase: fecha y hora, nombre del titular, tipo de entrada, ubicación.

Dos cosas que conviene saber:

1. el orden cuenta. El primer campo aparece en grande, los dos siguientes en una fila debajo, el resto pequeño. Más de tres en el anverso no caben en un ancho de pantalla;
2. lo que no elija no desaparece. Pasa al reverso del pase. Una elección poco afortunada nunca hace perder una dirección.

Por defecto el producto va primero. En una entrada con franja horaria, la fecha y la hora vienen justo después, antes de la sede — es lo que uno busca en una cola.

Primero ver, luego guardar

Al final de la pestaña, en Así quedará, hay una vista previa en directo: la versión Apple y la versión Google, que se mueven mientras rellena. Con Mostrar como elige qué tipo de pase ve. Las dos plataformas hacen de verdad algo distinto con el mismo color, así que mire las dos.

La vista previa sigue siendo una aproximación — Apple y Google dibujan el pase real con sus propias tipografías. Para tenerlo en la mano, pulse Enviar un pase de prueba a mi correo electrónico. Recibe un correo en la dirección con la que ha iniciado sesión, con los mismos dos botones que su visitante. Ábralo en su móvil: el pase lleva su diseño y datos inventados. El código no da acceso: en la entrada se rechaza.

El pase de prueba lleva el diseño tal como está guardado. Guarde primero y envíe después.

Abonos anuales y tarjetas regalo

Un abono anual y una tarjeta regalo pueden ir igual de bien en el wallet, con el mismo diseño. Una tarjeta regalo muestra siempre su saldo arriba, elija lo que elija por lo demás: es lo único por lo que alguien abre una tarjeta regalo.

Una tarjeta regalo bloqueada ya no recibe pase. Una vacía o caducada sí — puede quedarse en el móvil, y en la taquilla "esta tarjeta regalo está agotada" es una respuesta más clara que un pase que ha desaparecido de golpe.

Dinero en la entrada

Si trabaja con un saldo de consumiciones en la barra, ese saldo va en el propio pase. Su visitante abre su entrada y ve cuánto le queda, sin app y sin iniciar sesión.

Va solo: cada vez que se recarga, se cobra o se devuelve, el pase del móvil se pone al día. Usted no tiene que hacer nada.

Si no hay nada en él, o si su organización no trabaja con saldo, la línea tampoco aparece. Un pase que muestra «0,00 €» cuando no hay nada que comprar con él confunde más que un pase sin esa línea.

Vea Saldo de consumiciones en la barra para saber cómo recargar, cobrar y devolver.

Errores frecuentes

• Ofrecerle a su visitante el botón de wallet como único camino. No todo el mundo tiene un teléfono inteligente, y no todo el mundo quiere trabajar con él. La entrada en el correo y en papel sigue siendo igual de válida.
• Creer que un pase es algo distinto de una entrada. Es el mismo código. Presentarlo dos veces da dos veces el mismo resultado.
• Reenviar un pase a otra persona. Técnicamente se puede, pero sigue siendo un código: quien se presente el segundo en la puerta no entra.
• Esperar para avisar cuando el botón deja de funcionar. Suele ser el certificado de Apple que caduca cada año, y eso lo resolvemos nosotros.
• Eliminar el pase tras un cambio en el pedido. No hace falta; una entrada que ha dejado de ser válida se rechaza igualmente en la puerta.

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Qué pasa si …

¿Qué pasa si el botón de wallet no hace nada?

Dos posibilidades. O bien la entrada ya no es válida — anulada o devuelta — y entonces el botón no debe hacer nada. O bien el ajuste centralizado no está en orden, por ejemplo porque el certificado de Apple ha caducado. En ese caso su visitante recibe un aviso y no una página rota. Háganoslo saber; entretanto, la entrada del correo funciona sin problema.

¿Qué pasa si el visitante ha eliminado su pase sin querer?

Dígale que vuelva a abrir el correo de confirmación y toque otra vez el botón. Recupera el mismo pase, no un segundo. Si ya no encuentra el correo, reenvíe la confirmación desde el pedido.

¿Qué pasa si no hay internet en la puerta?

El pase está en el móvil y no necesita conexión para mostrarse. También su aplicación de escaneo sigue funcionando sin conexión. Véase Aplicación de escaneo y personal de escaneo.

¿Qué pasa si alguien tiene un dispositivo Android sin Google Wallet?

Eso ocurre en dispositivos más baratos y en dispositivos sin servicios de Google. Use entonces la entrada normal del correo, o imprímala. No se pierde nada: el código es el mismo.

¿Qué pasa si la pantalla del visitante está demasiado oscura?

Un pase de wallet sube el brillo por su cuenta en cuanto se muestra el QR. Si no lo hace, probablemente haya abierto un pdf o una captura de pantalla en lugar del pase. Pídale que abra la aplicación Wallet.

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Preguntas frecuentes

¿Tiene mi visitante que instalar una aplicación? No. Wallet ya está en todos los iPhone y Google Wallet en prácticamente todos los dispositivos Android. Solo se añade una tarjeta.

¿Le cuesta esto algo más a mi visitante o a mí? No. Va incluido en la entrada.

¿Puedo modificar el pase después? El diseño sí, en la pestaña Pases wallet; los pases nuevos lo adoptan. El contenido sigue a la entrada. Si cambia algo en el pedido, póngase en contacto con nosotros mejor que intentarlo usted: el código del pase nunca debe cambiar, porque entonces se rompen todos los pases que ya están en un móvil.

¿Funciona esto también en un reloj inteligente? Los pases de Apple Wallet suelen aparecer también en un Apple Watch vinculado. Nosotros no podemos garantizarlo dispositivo por dispositivo — así que en la puerta no cuente con ello y mantenga el móvil como camino normal.

¿Se queda el pase después del evento? Sí, hasta que su visitante lo elimine. Un pase de entrada se va hacia atrás en la lista después de la fecha; un abono anual se queda delante hasta que termina su periodo.