Códigos de descuento y tarjetas regalo

Este artículo crea un código de descuento: una palabra que su visitante escribe y que abarata su pedido. También aprenderá dónde está el límite con una tarjeta regalo, porque esas dos cosas se confunden constantemente. Cuente con diez minutos.

¿Qué es un código de descuento?

Un código de descuento es una regla con un nombre. La regla dice, por ejemplo: «diez por ciento menos» o «dos euros menos». El nombre es la palabra que su visitante escribe al pagar, por ejemplo LEDEN10.

Importante: un código de descuento no es dinero. No se agota porque alguien lo use. Cien personas pueden usar el mismo código y recibir cada vez su descuento, hasta que usted ponga un límite. Esa es justamente la razón por la que ese límite siempre tiene que estar ahí — volveremos a ello más adelante.

¿Descuento o tarjeta regalo?

Esta es la distinción que más veces sale mal. Solo se parecen en el momento de pagar, donde se escriben en la misma casilla.

	Código de descuento	Tarjeta regalo
Qué es	Una regla: un 10 % menos, o 2 euros menos	Dinero pagado por adelantado: un saldo
Quién puede usarlo	Cualquiera que conozca el código	Normalmente una persona, quien lo recibe
¿Se agota?	No, hasta su fecha de fin o su máximo	Sí, el saldo se acaba
¿Ha entrado ya dinero?	No, le cuesta dinero	Sí, alguien lo ha pagado
¿Se puede usar a trozos?	No, vale por pedido	Sí, el saldo restante se queda
¿Figura en su balance?	No	Sí, como una deuda
Típico de	Una promoción, un descuento para socios	Un regalo, una compensación

Tres ejemplos de la vida asociativa

El descuento para socios. Su círculo de historia local da a los socios dos euros de descuento en cada visita guiada. Esto es un código de descuento: es una regla que vale para un grupo de personas, no se agota y usted no pone dinero a cambio. Código: LEDEN. Limítelo a sus socios poniéndolo únicamente en su boletín, y póngale una fecha de fin que coincida con el final de su temporada.

El descuento por reserva anticipada. Quien compra su entrada para la cena benéfica antes del 1 de marzo paga tres euros menos. Esto es un código de descuento con una fecha de fin, y esa fecha de fin es todo el sentido. Código: VROEG26. A partir de la medianoche del 28 de febrero ya no funciona, y usted no tiene que hacer nada ese día.

Por lo demás, lo mismo puede hacerse sin código: póngale a su producto un precio que valga hasta el 28 de febrero y un segundo precio, más caro, que empiece después. Véase Productos y precios. La diferencia: con un precio el descuento vale para todo el mundo, con un código solo para quien lo conoce.

La compensación. Un visitante estuvo una hora bajo la lluvia porque el guía no apareció. Usted quiere arreglarlo. Esto no es un código de descuento sino una tarjeta regalo: le da a una persona un importe que puede gastar cuando quiera. Un código de descuento saldría mal aquí — podría reenviarlo a toda su calle. Véase Tarjetas regalo; ahí también se explica cómo emitir una tarjeta a mano.

Regla práctica: si ha entrado dinero o le devuelve algo a alguien personalmente, es una tarjeta regalo. Si hace una promoción, es un código de descuento.

Qué necesita de antemano

• Una cuenta con el rol Propietario o Administrador.
• Al menos un producto con precio, porque si no no hay nada que restar.
• Una idea de su promoción: cuánto descuento, para quién y hasta cuándo.
• Diez minutos.

Si se encuentra con una palabra que no conoce, está en el glosario.

Crear un código de descuento

Paso 1 — abrir el formulario

1. Haga clic en Ventas en el menú de la izquierda y después en Códigos de descuento.
2. Ahora ve la lista con sus códigos: el código en sí, el tipo, el valor, la validez y cuántas veces se ha usado.
3. Haga clic arriba a la derecha en Nuevo código de descuento.

Paso 2 — el código y el valor

El primer bloque se llama El código.

Campo	Qué introduce
Código	La palabra que escribe su visitante. Cuarenta caracteres como mucho.
Tipo	Porcentaje o Importe fijo.
Porcentaje	Aparece con Porcentaje: 10 o 12,5.
Importe	Aparece con Importe fijo: 5 o 5,50.
Activo	Está activado. Desactivado significa: el código se rechaza.

El código se guarda automáticamente en mayúsculas, y los espacios de delante y de detrás se recortan. Si su visitante escribe leden10, también funciona.

Un porcentaje se guarda internamente en puntos básicos: el 10 % es 1000, el 12,5 % es 1250. Así el 12,5 % sigue siendo exactamente el 12,5 % después de mil pedidos. Un importe fijo se guarda en céntimos enteros: 5,50 euros son 550 céntimos.

Atención: un código tiene que ser único dentro de su organización, no en toda la plataforma. Otra asociación puede usar perfectamente también LEDEN10; sus códigos son independientes entre sí.

Paso 3 — validez y límites

El segundo bloque se llama Validez y límites, y debajo lleva la frase: limite al menos una cosa.

Campo	Qué hace
Válido desde	Antes de este momento el código se rechaza. Vacío significa: siempre.
Válido hasta el (incluido)	Después de este momento se rechaza. Vacío significa: sin fin.
Número máximo de veces	Sumando todos los visitantes. Después se agota.
Por visitante	Cuántas veces puede usarlo un mismo visitante. Un visitante se reconoce por su correo electrónico (las mayúsculas no cuentan); la tienda no tiene cuentas. Cuando se agota, el comprador ve al pagar por qué se retiró el código.
A partir de un importe de pedido de	Por debajo de este importe el código no hace nada. Cuenta el total del pedido entero.
Solo para estos productos	El descuento solo se calcula sobre estos productos o eventos; el resto del pedido paga el precio normal. Vacío significa: todo.

Atención: Válido desde y Válido hasta el (incluido) no son fechas sino momentos, con su hora. Si pone la fecha de fin el 28 de febrero, lleva una hora predeterminada. Si quiere que su descuento por reserva anticipada funcione todo el día 28, ponga la hora a las 23:59.

Los dos límites con los que puede contar con más firmeza son el periodo de validez y el número máximo de veces: se comprueban en cada intento. Si quiere estar seguro de que una promoción le cuesta como mucho una cantidad determinada, ponga un número máximo y échele la cuenta: cien veces tres euros son trescientos euros.

Paso 4 — guardar

Haga clic en Crear. Su código aparece de inmediato en la lista y funciona a partir de ahora, salvo que haya puesto un Válido desde en el futuro.

Pruébelo usted mismo una vez en su propia tienda de entradas antes de distribuirlo. Un código que la noche de su asamblea de socios resulta no funcionar cuesta más tiempo que esa única prueba.

¿Cómo se inventa un buen código?

Un código se copia a mano de un papel, a menudo por alguien que tiene prisa con un móvil. Tiene que aguantar eso.

Lo que hace un buen código:

• Corto. De cuatro a diez caracteres. LEDEN10 está bien, LEDENKORTINGWERKJAAR2026 no.
• Pronunciable. Tendrá que dictarlo por teléfono.
• Sin caracteres confusos. Ningún 0 al lado de una O, ningún 1 al lado de una l o una I. «¿Eso era un cero o una o?» es justamente la llamada que no quiere recibir.
• Con un año o una temporada dentro cuando lo vuelve a usar cada año: VROEG26 en lugar de VROEG. Así el año que viene todavía sabrá qué código era de cuándo, y el código del año pasado puede quedarse tranquilamente.
• Sin espacios, signos de puntuación ni acentos.

Lo que mejor no hacer:

• El nombre de su asociación como código. Ese lo adivina la gente.
• Algo que se parezca sospechosamente a otra palabra (STEUN y STEUNT).
• El mismo código para dos promociones. Después ya no sabrá cuál de las dos ha provocado esos trescientos canjes.

Unos cuantos códigos que funcionan bien en la práctica: LEDEN10, VROEG26, SCHOOL, BUURT, KERST26, WELKOM.

Por qué un código siempre debe estar limitado

Este es el párrafo más importante de este artículo.

Un código de descuento no se agota. Si no le pone ningún límite, sigue funcionando hasta que usted mismo lo desactive. Y los códigos se filtran. Alguien pone su descuento para socios en un foro de descuentos, alguien comparte la captura de pantalla en un chat de grupo, alguien reenvía el correo a sus compañeros. No es mala fe, es sencillamente lo que pasa con los códigos.

Por eso el formulario pide expresamente al menos una limitación. No le impide seguir si se le olvida — razón de más para hacerlo usted. Elija la que encaje con su promoción:

Su promoción	Limítela con
Descuento por reserva anticipada	Una fecha de fin
Descuento para socios	Una fecha de fin por temporada, y un número máximo
Promoción en un periódico o un folleto	Un número máximo
Descuento en un solo evento	Los productos de ese evento, más una fecha de fin
Descuento en pedidos grandes	Un importe mínimo

En la lista de códigos está la columna Usado. Si ha puesto un máximo, pone 12 / 100. Esa columna no está ahí por la estadística sino para ver si un código se ha filtrado: trescientos canjes en un descuento para socios de una asociación con ochenta socios significa que anda rodando por ahí.

Si lo detecta, la respuesta más rápida es: abra el código y desactive Activo. Se rechaza entonces, incluso dentro de su validez, y usted no lo tira — sigue viendo cuántas veces se ha usado.

Por cierto, el contador solo sube cuando se ha pagado de verdad en su tienda de entradas y el código ha dado realmente un descuento. Quien escribe el código y después abandona no consume su máximo.

Qué ve su visitante

Su visitante escribe su código en la página de pago de su tienda de entradas, en el campo Código de descuento o tarjeta regalo.

Es un solo campo para los dos, y es intencionado: alguien con un papelito en la mano no siempre sabe si lo que pone ahí es un descuento o una tarjeta, y tampoco tiene por qué saberlo. Entre bastidores se mira primero si es un código de descuento y después si es una tarjeta regalo.

También pueden ir uno al lado del otro. Si su visitante escribe primero su código de descuento y después su tarjeta regalo, primero se resta el descuento del subtotal y después la tarjeta cubre lo que quede por pagar. Si queda saldo en la tarjeta, se indica al lado.

Quitar un código también se puede: al lado hay un enlace quitar.

El descuento se reparte entre las líneas de pedido antes de calcular el IVA. Eso no se nota como visitante, pero es la razón por la que su IVA cuadra cuando su pedido contiene comida al 6 % y bebida al 21 %.

En el mostrador

Los mismos códigos funcionan en la caja. El empleado escribe el código en el campo Código de descuento, y el descuento aparece sin más en el tique. Véase La caja de mostrador.

En el mostrador la caja comprueba menos cosas que su tienda de entradas: solo si el código existe, está en Activo, está dentro de su validez y no ha alcanzado el número máximo. Solo para estos productos, A partir de un importe de pedido de y Por visitante no se aplican allí: el descuento se descuenta de todo el tique. Un uso en el mostrador tampoco cuenta en la columna Usado. Si quiere un código que se mantenga estrictamente limitado, no se lo dé a sus empleados de taquilla.

Cuándo se rechaza un código

El aviso que recibe su visitante es deliberadamente general: no conocemos este código, o ya no es válido. Es intencionado — un aviso preciso ayudaría a la gente a adivinar códigos.

Se comprueban estas cinco cosas:

1. ¿Existe el código dentro de su organización?
2. ¿Está en Activo?
3. ¿Estamos ahora dentro de Válido desde y Válido hasta el (incluido)?
4. ¿No se ha alcanzado todavía el número máximo de veces?
5. ¿Llega el pedido al importe mínimo?

Si el pedido no llega al importe mínimo, o no contiene ningún producto de Solo para estos productos, el código se acepta pero da cero euros. Eso es confuso para su visitante; mencione por eso siempre el importe mínimo y los productos en el texto con el que anuncia el código.

Por visitante solo se comprueba cuando su visitante hace clic en pagar, porque solo entonces se conoce su correo electrónico. Si se ha agotado, el código se quita y el visitante ve por qué.

Un descuento nunca puede ser mayor que el subtotal: un código de cincuenta euros en un pedido de doce euros deja ese pedido gratis, no en negativo.

Errores frecuentes

Crear un código sin ninguna limitación. Funciona entonces hasta la eternidad para todo el que lo conozca. Ponga al menos una fecha de fin.

Poner la fecha de fin en el día mismo con la hora predeterminada. Su código se para entonces a media jornada. Ponga la hora a las 23:59.

Introducir un porcentaje como número decimal. 0,1 en lugar de 10. Recibirá el aviso: introduzca un porcentaje, por ejemplo 10 o 12,5.

Usar un código de descuento donde corresponde una tarjeta regalo. Si le devuelve algo a alguien personalmente, use una tarjeta regalo. Un código de descuento se puede reenviar.

Eliminar un código filtrado en lugar de desactivarlo. Desactive Activo. Eliminar borra también el historial, y lo necesita para explicar por qué se han vendido trescientos descuentos.

Qué pasa si …

¿Qué pasa si mi código no funciona?

Repase las cinco comprobaciones de arriba, en ese orden. Mire después en la lista: si en Usado ya pone 100 / 100, sencillamente se ha agotado.

Arriba de la lista hay también un filtro Utilizable ahora. Actívelo: si su código no está entre ellos, ya sabe que es cosa de la validez o de la casilla Activo.

¿Qué pasa si mi código está en un foro de descuentos?

Abra el código y desactive Activo. Cree después un código nuevo con otro nombre para las personas que sí tienen derecho a él, y esta vez póngale un número máximo.

¿Qué pasa si un visitante dice que tendría que haber recibido un descuento?

Abra el pedido y mire en el bloque Importes, en Descuentos y tarjetas regalo. Si se usó un código, también aparece ahí, en Código de descuento. Si el descuento es cero, no escribió el código, lo aplicó demasiado tarde o su pedido no cumplía las condiciones del código. Si quiere arreglarlo, dele una tarjeta regalo por la diferencia en lugar de recalcular el pedido. Véase Tarjetas regalo.

¿Qué pasa si quiero repetir la misma promoción el año que viene?

Deje el código antiguo con su fecha de fin y cree uno nuevo con el año dentro. Conserva así sus cifras del año pasado, y puede comparar las dos promociones.

¿Qué pasa si quiero que solo una persona concreta reciba descuento?

Eso no es un código de descuento. Use una tarjeta regalo: va a nombre de alguien, tiene un saldo y no se puede reenviar sin que usted lo note en el historial.

Preguntas frecuentes

¿Pueden ir juntos un código de descuento y una tarjeta regalo en un pedido? Sí. Primero se resta el descuento del subtotal, después la tarjeta cubre lo que queda.

¿Cuenta un código en cuanto alguien lo escribe? No. El contador solo sube cuando el pedido está pagado en su tienda de entradas. Quien abandona no consume su máximo.

¿Puede un descuento dejar un pedido por debajo de cero? No. Un descuento nunca es mayor que el subtotal. Lo que sobra no se queda guardado para la próxima vez — para eso sirve una tarjeta regalo.

¿Cuántos códigos puedo crear? Todos los que quiera. Eso sí, distíngalos con nombres claros, porque la lista está ordenada por código y no por promoción.

¿Puedo ver qué pedidos se han pagado con qué código? Ve por código cuántas veces se ha usado. En un pedido ve en el bloque Importes, en Descuentos y tarjetas regalo, cuánto descuento se aplicó, y con qué código, en Código de descuento. Una tarjeta regalo usada también aparece ahí. Véase Seguimiento de pedidos.