Liquidación y costes

Hay dos partes que le cobran algo, y conviene distinguirlas. Este artículo trata sobre todo de la primera.

Quién	Qué	Dónde lo ve
Su proveedor de pago	Un coste por pago, retenido de sus ingresos	En el panel de su proveedor y en su extracto bancario
Passavo	El importe fijo de su plan, y lo que usted compre además	En su factura

1. Su proveedor de pago

Mollie, Stripe o Bancontact Pro cobran costes de transacción: un importe fijo por pago, a veces con un porcentaje encima. Eso va directamente entre usted y ellos. Nosotros no intervenimos, no vemos sus liquidaciones y no nos quedamos con nada.

Cuánto es por método figura en la lista de tarifas de su proveedor. Esos importes cambian con frecuencia y varían según el país, así que consúltelos allí y no en un manual antiguo. Vea también ¿Qué proveedor de pago elegir?

Lo que llega, por tanto, a su cuenta

lo que paga su visitante
  − el coste de transacción de su proveedor
  = lo que le liquida su proveedor

Un ejemplo que puede contar en su asamblea general. Ha vendido 200 entradas de 12 euros, cada una en un pago aparte. Supongamos que su proveedor retiene 0,30 euros por pago, un importe redondo de ejemplo, no la tarifa de un proveedor concreto:

Vendido	200 × 12,00 € = 2.400,00 €
Coste de transacción	200 × 0,30 € = − 60,00 €
En su cuenta	2.340,00 €

Su contabilidad conoce, por tanto, dos importes: sus ingresos (2.400 euros, lo que pagaron sus visitantes) y su coste (60 euros, lo que le cobró su proveedor). Contabilícelos por separado. Contabilizar solo los 2.340 euros netos como ingresos no es correcto: habrá hecho desaparecer 60 euros de costes, y su IVA sobre la venta de entradas tampoco cuadrará ya.

¿Cuándo está el dinero?

Proveedor	Liquidación
Mollie	Usted mismo elige el ritmo en su panel de Mollie, por ejemplo diario, semanal o mensual
Stripe	Usted mismo elige el ritmo en su panel de Stripe, por ejemplo diario, semanal o mensual
Bancontact Pro	Según lo acordado con su banco o socio

Dos cosas que sorprenden a la gente:

• La primera liquidación se hace esperar más. En cada proveedor pasan varios días entre su primera venta y su primer ingreso. No cuente con eso para pagar a su cáterin.
• Un solo ingreso contiene a menudo varios días de venta. Su extracto bancario muestra entonces un importe que no coincide con ningún pedido. Es normal.

Cómo encontrar un ingreso

Dentro de poco tendrá un extracto bancario con «Mollie Payments 2.340,00» y una pregunta de su tesorero sobre qué entradas son esas. Así lo resuelve:

1. Vaya al panel de su proveedor y busque la liquidación con ese importe y esa fecha.
2. Ábrala. Obtendrá la lista de pagos que contiene, con el importe y el coste retenido de cada pago.
3. Cada pago lleva la referencia de su pedido. Con ella los encuentra en Pedidos dentro de Passavo.

Haga eso una vez al mes en lugar de por cada ingreso. Y descargue de paso el resumen de liquidaciones de su proveedor: eso es lo que quiere su contable.

2. Lo que cobramos nosotros

Nosotros cobramos un importe fijo por su plan, al mes o al año. Qué planes hay y cuánto cuestan está en la página de precios. Además, puede comprar algo usted mismo, como pagar un evento por separado cuando en el plan gratuito supera el tope de ese evento. También eso es un importe fijo, nunca un importe por entrada.

Si no elige ningún plan al registrarse, empieza con el plan gratuito. Es permanente: los eventos gratuitos son ilimitados, y además de eso cada evento vende hasta cien entradas de pago. No necesita datos de tarjeta para empezar y no hay nada que cancelar después.

Lo que no hay:

• ningún importe por entrada vendida;
• ningún porcentaje sobre sus ingresos;
• ningún coste por usuario o por dispositivo dentro de su paquete.

Eso no es una promesa de marketing, sino una decisión de diseño: en el sistema no existe en ninguna parte un campo «coste por entrada». Lo que los planes limitan son cantidades de sedes, dispositivos y usuarios, y en los planes menores el número de entradas de pago por evento o por año. Nunca lo que usted gana.

Qué incluye exactamente su plan, cómo se cambia, qué ocurre cuando supera su tope de entradas, qué aspecto tiene su factura y qué IVA lleva: todo eso está en Su plan, sus facturas y la pausa y en Su plan y sus límites.

Lo que paga su visitante

Su visitante paga lo que pone en la entrada. Nada más.

Atención: incluya el coste de transacción en el precio de su entrada, no como recargo. Un recargo sobre un pago con una tarjeta de consumidor normal, con Bancontact o con iDEAL no está permitido en la Unión Europea. Si quiere recuperar el coste de transacción, ponga su entrada, por ejemplo, a 12,50 en lugar de 12 euros. En caso de duda, consúltelo con su contable.

Errores frecuentes

Contabilizar el ingreso neto como ingresos. Vea más arriba: pierde entonces sus costes y su IVA no cuadra.

Pensar que somos nosotros quienes retenemos la diferencia. Eso lo hace su proveedor. Nosotros ni siquiera vemos sus ingresos.

Asustarse ante un ingreso que no coincide con ningún pedido. Una liquidación contiene normalmente varios pagos.

Contar con el dinero de esta noche para pagar mañana la sala. Cuente con el plazo de liquidación de su proveedor.

Poner un «gasto de gestión» junto a su entrada. Vea la advertencia de más arriba.

¿Y si …?

¿Y si en mi cuenta hay menos de lo que esperaba?

Cuente también los costes de transacción y mire si hay devoluciones de por medio. El resumen de liquidaciones de su proveedor muestra ambas cosas.

¿Y si una devolución me cuesta dinero?

En la mayoría de los proveedores no recupera el coste de transacción del pago original cuando devuelve el dinero. Una entrada devuelta de 12 euros le cuesta, por tanto, esos 12 euros más el coste que ya se había retenido. Téngalo en cuenta cuando ofrezca una tarjeta regalo en lugar de dinero. Vea Devolver y cancelar.

¿Y si vendo a través de un revendedor?

Entonces el revendedor cobra el dinero y liquida con usted según el contrato entre ambos. Esos pedidos figuran en su resumen como pagado en el revendedor: cuentan en sus visitantes y en su IVA, pero no en lo que le liquida su proveedor. Vea Vender a través de revendedores.

¿Y si vendo en efectivo en la taquilla?

Entonces no interviene ningún proveedor y el dinero está en su cajón de caja. Vea La caja de mostrador.

Preguntas frecuentes

¿Retienen ustedes dinero? No. El dinero va de su visitante a su proveedor y de ahí a su cuenta. Vea ¿Qué es un proveedor de pago?

¿Puedo ver los costes de transacción por pedido? En el panel de su proveedor, sí: allí figura lo que se ha retenido en cada pago. En Passavo figura el importe bruto, porque es lo que pagó su visitante.

¿Cuál es la manera más barata de vender 300 entradas? Con un coste fijo por pago (el caso de la mayoría de los proveedores para Bancontact e iDEAL) paga lo mismo por pago, sea cual sea el precio. Si vende entradas caras, un coste fijo es más ventajoso que un porcentaje. Si vende entradas de tres euros, ese mismo coste fijo pesa mucho: plantéese entonces que se compre por pedido en lugar de por entrada.

¿Recibo una factura de mi proveedor? Sí, de ellos. La encontrará en su panel. Nuestra factura es independiente de esa.

¿Tengo que repercutir IVA en mis entradas? Eso depende de su actividad y de su país. La plataforma calcula lo que usted configure y no da asesoramiento fiscal. Vea Productos y precios.