Exportar sus datos

Sus datos le pertenecen. En la pantalla Exportar datos los descarga como un archivo que abre en Excel, Numbers o LibreOffice. Funciona con todos los planes, también con el gratuito, y durante un tiempo después de darse de baja.

¿Dónde lo encuentra?

En el menú de la izquierda: Ajustes → Exportar datos.

Solo el propietario y el administrador ven esta pantalla. Una exportación es toda su lista de clientes en un solo archivo; quien trabaja en el mostrador o en la entrada no la necesita.

Exportar una lista

Elija primero qué quiere:

Opción	Qué contiene
Pedidos	una fila por pedido: referencia, fecha, comprador, qué se compró, importes, IVA y si el comprador quiere el boletín
Participantes y entradas	una fila por entrada: el evento, la franja horaria, el nombre en la entrada, si ya se ha escaneado y quién la compró
Clientes	una fila por comprador (reconocido por su dirección de correo): nombre, teléfono, número de pedidos, importe pagado y si quiere el boletín

Después puede reducir la lista. Todo es opcional:

• Evento o producto: solo los pedidos y entradas de ese evento;
• Pedido desde el y Pedido hasta el: solo lo que se pidió en ese periodo;
• Solo este comprador: introduzca una dirección de correo y obtendrá solo los datos de esa persona.

Haga clic en Exportar.

• Si la lista es pequeña, recibe el archivo al instante.
• Si es grande, la preparamos en segundo plano. Recibirá un correo con un enlace de descarga, normalmente en pocos minutos.

Exportar todo

En Exportar todo, haga clic en Exportar todo en un zip. Recibe un zip con un archivo CSV por tipo de datos: su configuración, ubicaciones, productos y precios, pedidos, entradas, escaneos, cheques regalo, abonos anuales, facturas, el diario de caja, sus empleados y su rol, y algo más. El zip contiene un archivo LEESMIJ.txt que explica cómo leer las columnas.

Esto siempre se hace en segundo plano y siempre llega por correo.

Úselo cuando:

• alguien le pregunte qué datos guarda sobre él (la ley de privacidad le da ese derecho);
• cambie a otro sistema y quiera llevárselo todo;
• simplemente quiera guardar una copia.

El correo con el enlace de descarga

• El enlace funciona durante 7 días. Después eliminamos el archivo. Siempre puede crear una nueva exportación.
• Debe haber iniciado sesión para descargar, con una cuenta que pueda exportar. Un correo reenviado no da acceso a nadie más.
• El archivo no va adjunto al correo. Un adjunto se queda años en un buzón, con los datos de sus compradores.

Al final de la pantalla ve las exportaciones de las últimas semanas: cuándo, qué, quién y, mientras el archivo exista, un botón para volver a descargarlo.

Abrir el archivo

El archivo es un CSV con un punto y coma entre las columnas. Haga doble clic y Excel o Numbers lo abre directamente en columnas, con los acentos correctos.

• Los importes aparecen como 12.50.
• Las fechas aparecen como 2026-09-24 19:30, en la zona horaria de su organización.

Errores frecuentes

Enviar una exportación a un voluntario. Una exportación contiene nombres y direcciones de correo de sus compradores. Comparta solo lo necesario: exporte la lista de un solo evento en lugar de toda la lista de clientes.

Escribir a toda la lista de clientes. Envíe publicidad solo a quien tenga «sí» en la columna Boletín. Quien se dio de baja tiene «no».

Probar el enlace después de una semana. Para entonces el archivo se ha eliminado. Cree una nueva exportación; es cuestión de un momento.

Y si …

¿Y si no veo el botón?

Entonces tiene el rol de mostrador o de escáner. Pida al propietario el rol de administrador; consulte Empleados y roles.

¿Y si un comprador pregunta qué datos tenemos sobre él?

Elija Clientes, Pedidos o Participantes y entradas, introduzca su correo en Solo este comprador y envíele el resultado.

¿Quiere que los borre? Consulte Un comprador pide sus datos o quiere que se borren.

¿Y si me doy de baja?

Puede seguir exportando sus datos durante 30 días después del final de su suscripción. Después los eliminamos, salvo lo que debemos conservar por ley, como las facturas.

Preguntas frecuentes

¿Exportar cuesta algo? No. Está incluido en todos los planes, también en el gratuito.

¿Están los códigos QR de las entradas en la exportación? No, a propósito. Con un código QR se puede copiar una entrada. Cada entrada aparece con su número, para que pueda encontrarla.

¿Puedo hacer que una exportación se cree automáticamente? No desde esta pantalla. Si lo necesita, puede usar la API con el plan Pro; consulte Crear una clave API.