Esportare i Suoi dati

I Suoi dati Le appartengono. Nella schermata Esportare i dati li scarica come file da aprire in Excel, Numbers o LibreOffice. È possibile con ogni piano, anche con quello gratuito, e ancora per un certo periodo dopo la disdetta.

Dove si trova?

Nel menu a sinistra: Impostazioni → Esportare i dati.

Solo il titolare e l'amministratore vedono questa schermata. Un'esportazione è l'intero elenco dei Suoi clienti in un solo file; chi lavora al banco o all'ingresso non ne ha bisogno.

Esportare un elenco

Scelga prima che cosa desidera:

Scelta	Contenuto
Ordini	una riga per ordine: riferimento, data, acquirente, che cosa è stato acquistato, importi, IVA e se l'acquirente desidera la newsletter
Partecipanti e biglietti	una riga per biglietto: l'evento, la fascia oraria, il nome sul biglietto, se è già stato scansionato e chi l'ha acquistato
Clienti	una riga per acquirente (riconosciuto dall'indirizzo e-mail): nome, telefono, numero di ordini, importo pagato e se desidera la newsletter

Poi può restringere l'elenco. Tutto è facoltativo:

• Evento o prodotto: solo gli ordini e i biglietti di quell'evento;
• Ordinato dal e Ordinato fino al: solo ciò che è stato ordinato in quel periodo;
• Solo questo acquirente: inserisca un indirizzo e-mail e riceverà solo i dati di quella persona.

Faccia clic su Esportare.

• Se l'elenco è piccolo, riceve subito il file.
• Se è grande, lo prepariamo in background. Riceverà un'e-mail con un link di download, di solito entro pochi minuti.

Esportare tutto

In Esportare tutto faccia clic su Esportare tutto in uno zip. Riceve uno zip con un file CSV per ogni tipo di dati: impostazioni, sedi, prodotti e prezzi, ordini, biglietti, scansioni, buoni regalo, abbonamenti annuali, fatture, il giornale di cassa, i Suoi collaboratori e il loro ruolo, e qualcosa di più. Lo zip contiene un file LEESMIJ.txt che spiega come leggere le colonne.

Questo avviene sempre in background e arriva sempre per e-mail.

Lo usi quando:

• qualcuno Le chiede quali dati conserva su di lui (la normativa sulla privacy gli dà questo diritto);
• passa a un altro sistema e vuole portare tutto con sé;
• vuole semplicemente conservare una copia.

L'e-mail con il link di download

• Il link funziona per 7 giorni. Dopo eliminiamo il file. Può sempre creare una nuova esportazione.
• Per scaricare deve aver effettuato l'accesso, con un account autorizzato a esportare. Un'e-mail inoltrata non dà quindi accesso a nessun altro.
• Il file non è allegato all'e-mail. Un allegato resta per anni in una casella di posta, con i dati dei Suoi acquirenti.

In fondo alla schermata vede le esportazioni delle ultime settimane: quando, che cosa, da chi e, finché il file esiste, un pulsante per scaricarlo di nuovo.

Aprire il file

Il file è un CSV con un punto e virgola tra le colonne. Faccia doppio clic: Excel o Numbers lo apre subito in colonne, con gli accenti corretti.

• Gli importi appaiono come 12.50.
• Le date appaiono come 2026-09-24 19:30, nel fuso orario della Sua organizzazione.

Errori frequenti

Inviare un'esportazione a un volontario. Un'esportazione contiene nomi e indirizzi e-mail dei Suoi acquirenti. Condivida solo il necessario: esporti l'elenco di un solo evento invece dell'intero elenco dei clienti.

Scrivere a tutto l'elenco dei clienti. Invii pubblicità solo a chi ha «sì» nella colonna Newsletter. Chi si è disiscritto ha «no».

Provare il link dopo una settimana. A quel punto il file è stato eliminato. Crei una nuova esportazione; ci vuole un attimo.

E se …

E se non vedo il pulsante?

Allora ha il ruolo banco o scanner. Chieda al titolare il ruolo di amministratore; veda Collaboratori e ruoli.

E se un acquirente chiede quali dati abbiamo su di lui?

Scelga Clienti, Ordini o Partecipanti e biglietti, inserisca il suo indirizzo e-mail in Solo questo acquirente e gli invii il risultato.

Vuole che li cancelli? Veda Un acquirente chiede i suoi dati o vuole farli cancellare.

E se disdico l'abbonamento?

Può ancora esportare i Suoi dati per 30 giorni dopo la fine dell'abbonamento. Dopo li eliminiamo, tranne ciò che dobbiamo conservare per legge, come le fatture.

Domande frequenti

L'esportazione ha un costo? No. È compresa in ogni piano, anche in quello gratuito.

I codici QR dei biglietti sono nell'esportazione? No, di proposito. Con un codice QR si può copiare un biglietto. Ogni biglietto compare con il suo numero, così può ritrovarlo.

Posso far creare un'esportazione automaticamente? Non da questa schermata. Se Le serve, può usare l'API con il piano Pro; veda Creare una chiave API.