Fare una domanda all'assistenza

Si è bloccato da qualche parte, o qualcosa non torna? Ci ponga la Sua domanda nella schermata Assistenza. Riceve la risposta via e-mail e in quella schermata, e tutta la conversazione resta riunita in un unico posto — anche a distanza di mesi.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Il ruolo Proprietario o Amministratore. Solo loro vedono Assistenza nel menu, perché lì ci sono tutte le richieste della Sua organizzazione, anche quelle sulle Sue fatture. Se ha un altro ruolo, si rivolga al Suo proprietario.
• Qualche minuto per scrivere chiaramente la Sua domanda.

Passo 1 — Fare una domanda

1. Clicchi nel menu a sinistra su Assistenza.

2. Clicchi in alto a destra su Nuova richiesta.

3. Compili il modulo:

   Campo	Che cosa inserisce
   Oggetto	Di che cosa si tratta, in poche parole
   Messaggio	La Sua domanda. Può formattare il testo, come in un'e-mail
   Allegati	Uno o più file, ciascuno fino a 10 MB. Uno screenshot spesso ci aiuta ad andare avanti più in fretta

4. Clicchi su Salva.

Vede l'avviso La Sua richiesta è stata inviata, e arriva subito nella conversazione. La Sua richiesta riceve un proprio numero. Questo compare in cima alla conversazione, nell'elenco e tra parentesi quadre nell'oggetto di ogni e-mail che Le inviamo al riguardo.

Suggerimento: indichi dove si trovava e che cosa si aspettava. Se riguarda un singolo ordine, annoti il numero d'ordine. Così non dobbiamo prima cercare.

Passo 2 — Leggere la risposta

Quando rispondiamo, succedono due cose:

• riceve un'e-mail all'indirizzo di chi ha posto la domanda;
• la risposta compare nella conversazione in Assistenza, in un riquadro colorato con sopra il nome Passavo. I Suoi messaggi sono in un riquadro bianco.

Gli allegati che appartengono a un messaggio compaiono sotto di esso come un pulsantino con il nome del file. Ci clicchi sopra per scaricare il file.

Passo 3 — Rispondere

Può continuare la conversazione in due modi:

• Nella schermata: apra la richiesta e clicchi in alto a destra su Rispondi. Scriva il Suo messaggio, aggiunga eventualmente degli allegati e confermi. Vede Messaggio inviato.
• Via e-mail: risponda semplicemente alla nostra e-mail. Lasci il numero tra parentesi quadre nell'oggetto; è da lì che riconosciamo la conversazione.

Una richiesta già chiusa si riapre non appena risponde nella schermata.

L'elenco e gli stati

L'elenco mostra le Sue richieste con l'ultima attività in cima. Vede il Numero, l'Oggetto, lo Stato e l'Ultima attività. Con il campo di ricerca cerca per oggetto.

Stato	Che cosa significa
Nuovo	La Sua richiesta è arrivata; nessuno ha ancora risposto
Aperto	Ce ne stiamo occupando, oppure Lei ha appena risposto
In attesa del cliente	Abbiamo risposto e aspettiamo Lei
Chiuso	La richiesta è conclusa

Lo stato non lo imposta Lei; lo facciamo noi. Se vuole riaprire una richiesta chiusa, risponda semplicemente.

Se c'è una richiesta aperta, la vede anche sulla Sua dashboard, nel riquadro Richieste aperte. Quando tutto è concluso, quel riquadro scompare.

Lavora per più di un'organizzazione?

L'elenco mostra solo le richieste dell'organizzazione che ha scelto in alto a sinistra. Se cambia organizzazione, vede le richieste di quell'altra organizzazione. Ponga quindi la Sua domanda dall'organizzazione a cui si riferisce.

Si può anche scrivere un'e-mail

Anche un'e-mail a support@passavo.eu diventa una richiesta. Se scrive dall'indirizzo con cui accede, la colleghiamo alla Sua organizzazione e compare nel Suo elenco. Se lavora per più di un'organizzazione, ponga piuttosto la Sua domanda nella schermata, dall'organizzazione a cui si riferisce: con un'e-mail ne scegliamo noi una per Lei, e non è sempre quella giusta. Se non riesce ad accedere, scriva un'e-mail e indichi il codice della Sua organizzazione.

Domande frequenti

Chi di noi riceve la risposta via e-mail? Chi ha posto la domanda. I Suoi colleghi con il ruolo Proprietario o Amministratore vedono comunque la risposta nella schermata Assistenza.

Posso eliminare una richiesta? No. La conversazione resta conservata, così può rileggere in seguito che cosa è stato concordato.

Quanto può essere grande un allegato? Fino a 10 MB per file, quando lo aggiunge nella schermata.