Domande frequenti

Le domande qui sotto tornano in quasi ogni conversazione. Sono raggruppate per argomento, e a ogni risposta è indicato l'articolo che ne tratta in modo esteso.

Se la Sua domanda non c'è, cerchi in alto nella guida — oppure ci scriva. Ogni e-mail arriva a qualcuno che ha costruito il sistema, e una domanda sulla Sua situazione non è mai troppo piccola.

Cominciare

Quanto tempo ci vuole prima che io possa vendere? Mezza giornata di lavoro per Lei, e da uno a cinque giorni lavorativi di attesa per il Suo fornitore di pagamento. Cominci perciò almeno due settimane prima della Sua prevendita. Veda Per iniziare.

Mi serve un sito web? No. La Sua biglietteria è una pagina a sé, con un indirizzo proprio che può condividere ovunque. Se invece un sito web ce l'ha, ci mette un pulsante. Veda Integrare la Sua biglietteria.

Devo installare qualcosa? Per la vendita no: tutto avviene in un browser. Solo per scansionare all'ingresso installa un'app su un telefono. Veda App di scansione e personale.

Quanto costa un grande evento se non voglio un abbonamento? Ogni evento vende gratuitamente fino a cento biglietti a pagamento. Se uno va oltre, paga € 19 per quell'evento, una tantum. È possibile due volte per anno solare; dal Suo terzo grande evento nello stesso anno ci vuole una formula. Veda La Sua formula, le Sue fatture e la sospensione.

Posso provarlo senza pagare? Sì. Comincia con la formula gratuita, e quella resta gratuita. Veda La Sua formula, le Sue fatture e la sospensione.

Devo essere un'associazione riconosciuta? Per raccogliere iscrizioni gratuite no. Per ricevere denaro online, presso la maggior parte dei fornitori di pagamento Le serve invece un numero d'impresa. Veda Che cos'è un fornitore di pagamento?

Il denaro

Ricevete una parte del prezzo del mio biglietto? No. Non esiste alcun importo per biglietto né alcuna percentuale sul Suo fatturato. Paga un importo mensile fisso, oppure nulla con la formula gratuita. Veda Versamento e costi.

Dove finisce il denaro dei miei visitatori? Direttamente sul Suo conto bancario, tramite il Suo fornitore di pagamento. Noi non lo riceviamo mai. Veda Che cos'è un fornitore di pagamento?

Quando è sul mio conto? Secondo il calendario del Suo fornitore: ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, e il Suo primo versamento richiede un po' più di tempo. Veda Versamento e costi.

Perché l'importo sul mio conto non corrisponde alla mia vendita? Il Suo fornitore trattiene il proprio costo di transazione, e un accredito contiene di solito più giorni di vendita.

Devo applicare l'IVA? Dipende dalla Sua attività e dal Suo paese; l'accesso culturale in molti paesi è a aliquota ridotta o esente. La piattaforma calcola quello che imposta Lei e non fornisce consulenza fiscale. Lo chieda al Suo contabile. Veda Prodotti e prezzi.

Vendere

Qual è la differenza tra un prodotto, un evento e una fascia oraria? Un prodotto è ciò che vende. Un evento è un prodotto con una data fissa che poi si conclude. Una fascia oraria è un orario con un numero massimo di posti. Veda Eventi e Fasce orarie.

Posso avere prezzi diversi per l'online e per l'ingresso? Sì, con il canale associato al prezzo. Veda Prodotti e prezzi.

Posso raccogliere iscrizioni gratuite? Sì, metta il prezzo a zero. Stesso ordine, stessa conferma, stesso biglietto scansionabile, senza pagamento. Funziona anche senza fornitore di pagamento.

Posso fare uno sconto ai soci? Sì, con un codice sconto che dà solo ai Suoi soci e che limita. Veda Codici sconto.

Qual è la differenza tra un codice sconto e un buono regalo? Un codice sconto è una regola che resta; un buono regalo è denaro pagato in anticipo che si consuma. Veda Buoni regalo.

Posso vendere i miei biglietti anche tramite altri siti? Sì, tramite un rivenditore come GetYourGuide o Tiqets. Veda Vendere tramite rivenditori.

Ordini e visitatori

Un visitatore non trova più la sua e-mail. E adesso? Cerchi il suo ordine e invii di nuovo il biglietto. Il codice resta lo stesso, non nasce quindi un secondo biglietto valido. Veda Seguire gli ordini.

Posso eliminare un ordine? No. Gli ordini sono documenti contabili. Può però annullare e rimborsare, e così resta visibile quello che è successo. Veda Rimborsare e annullare.

Devo rimborsare in caso di evento annullato? Riavere indietro il denaro è un diritto del Suo visitatore. Un buono regalo può offrirlo, ma non lo scelga mai al posto suo.

Un visitatore può cedere il suo biglietto? Tecnicamente sì: chi ha il codice QR entra. Se non lo vuole, lo metta nelle Sue condizioni e chieda il nome al momento dell'ordine. Veda Privacy e condizioni.

Qualcuno può entrare due volte con la stessa schermata fotografata? No. Un biglietto si consuma dopo una scansione; una seconda scansione dà un avvertimento. Veda App di scansione e personale.

All'ingresso

Che cosa mi serve per scansionare? Un telefono con l'app, e qualcuno con un account che può scansionare. Per un volontario all'ingresso è il ruolo scanner; anche proprietari, amministratori e banco possono farlo. Nient'altro. Veda App di scansione e personale.

E se all'ingresso non c'è internet? L'app scarica in anticipo l'elenco dei biglietti validi di oggi e continua a scansionare con quello. Appena c'è di nuovo connessione, trasmette le sue scansioni.

Posso vendere anche all'ingresso? Sì, con la cassa al banco, in un browser su un tablet o un portatile. La cassa al banco fa parte dei piani a pagamento. Veda La cassa al banco.

Il biglietto funziona in Apple Wallet o Google Wallet? Sì, con un pulsante nell'e-mail di conferma e sulla pagina del biglietto. Veda Pass wallet.

Persone e diritti

Quanti collaboratori posso aggiungere? Dipende dalla Sua formula; all'interno del Suo pacchetto non paga per utente.

Quale ruolo do a un volontario di una sola serata? Scanner. Non vede importi, ordini né impostazioni — esattamente ciò che vuole quando quel telefono finisce nella tasca di una giacca. Veda Collaboratori e ruoli.

Qualcuno può lavorare per due organizzazioni? Sì, con un solo accesso e un ruolo proprio per ciascuna organizzazione.

Privacy e condizioni

Chi è responsabile dei dati dei miei visitatori? Lei. Noi li trattiamo su Suo incarico. Un visitatore che chiede di accedere ai propri dati o di cancellarli deve quindi rivolgersi a Lei. Veda Privacy e condizioni.

Devo scrivere io stesso delle condizioni? Sì. Che cosa succede in caso di annullamento, se un biglietto può essere ceduto, fino a quando si può disdire: sono i Suoi accordi con il Suo visitatore, e non possiamo stipularli noi al posto Suo. Li metta sul Suo sito web e inserisca il link in Impostazioni → Organizzazione, scheda Identità visiva. Veda Privacy e condizioni.

Vedete i dati delle carte dei miei visitatori? No. Quelli vanno direttamente al Suo fornitore di pagamento.

Quando qualcosa va storto

Un pagamento è riuscito ma l'ordine è ancora aperto. Il messaggino del Suo fornitore non è arrivato. Il denaro però c'è. Veda Quando un pagamento non riesce.

Il mio visitatore non vede Bancontact. Attivi Bancontact nella dashboard del Suo fornitore. Quello che vede il Suo visitatore arriva da loro.

Ho perso la mia password. Usi Ha dimenticato la password? nella schermata di accesso. La password del Suo fornitore di pagamento la recupera presso di loro.

C'è un errore nel prezzo del mio biglietto e ho già venduto. Metta una data di fine sul prezzo esistente e ne crei uno nuovo. I vecchi ordini mantengono il prezzo a cui sono stati venduti. Veda Prodotti e prezzi.

Ho bisogno dell'aiuto di una persona. In alto nel menu clicchi su Assistenza e poi su Nuova richiesta. Riceve la risposta per e-mail e in quella schermata, e vediamo subito di quale organizzazione si tratta. Quando si tratta di un singolo ordine, aggiunga il numero d'ordine. Così non dobbiamo prima cercare. Assistenza la vedono solo il proprietario e l'amministratore; se ha il ruolo banco o scanner, lo chieda a uno di loro. Se non riesce ad accedere, ci scriva un'e-mail, con il Suo codice organizzazione.