Collegare il Suo fornitore di pagamento

Ha un account presso un fornitore di pagamento. Ora dice a Passavo che può usare quell'account. Ci vogliono due minuti.

Se non ha ancora un account, vada prima a Creare un account Mollie, Creare un account Stripe oppure Richiedere Bancontact Pro.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Il ruolo Proprietario. Solo un proprietario accede a questa schermata. Nemmeno un amministratore: chi può cambiare fornitore decide dove va a finire il denaro. Veda Collaboratori e ruoli.
• I Suoi dati di accesso presso il fornitore. Con Mollie e Stripe, durante il collegamento accede da loro, quindi tenga a portata di mano la Sua password e la Sua verifica in due passaggi.
• Con Bancontact Pro: la Sua chiave API e la consapevolezza se è per l'ambiente di test o per la produzione.
• Cinque minuti davanti a un computer. Non lo faccia di fretta su un telefono tra due riunioni.

La schermata

Vada su Impostazioni → Pagamenti nel menu di sinistra.

Vede ora tre riquadri uno sotto l'altro: Mollie, Stripe e Bancontact Pro. Sotto ogni nome compare la situazione: Non ancora collegato, oppure Collegato seguito da

• con Mollie, il nome della Sua organizzazione presso Mollie;
• con Stripe, il numero del Suo account Stripe (comincia con acct_);
• con Bancontact Pro, l'ambiente della Sua chiave: EXT oppure PROD.

Sotto il nome possono comparire due badge: uno verde Attivo per la biglietteria presso il fornitore che la Sua biglietteria usa, e uno arancione Modalità di prova quando un collegamento non incassa ancora denaro vero. Veda Modalità di prova qui sotto.

Con Mollie o Stripe, al posto di un pulsante compare la frase in rosso Questo fornitore non è ancora configurato sulla piattaforma, quindi il collegamento non è ancora possibile.? Allora quel fornitore non è ancora attivato su questa installazione. Non è una Sua impostazione: scriva al supporto.

Collegare Mollie o Stripe

Con questi due non incolla alcuna chiave. Dà il consenso tramite la loro schermata di accesso.

Passaggio 1 — Clicchi sul pulsante

Nel riquadro del Suo fornitore clicchi su Collega l'account Mollie oppure Collega l'account Stripe.

Passaggio 2 — Acceda presso il fornitore

Lascia Passavo e arriva su una schermata di Mollie o Stripe stessi. Dia un'occhiata alla barra degli indirizzi del Suo browser: lì deve comparire mollie.com oppure stripe.com. Così sa che digita la Sua password nel posto giusto.

Acceda come è abituato, con la Sua verifica in due passaggi.

Passaggio 3 — Dia il consenso

Vede ora una schermata che elenca che cosa consente.

Con Mollie chiediamo soltanto il diritto di:

• leggere i dati della Sua organizzazione e del Suo profilo;
• avviare pagamenti e leggerne lo stato;
• avviare e leggere i rimborsi.

Nient'altro. Tramite quel collegamento non possiamo inviare il Suo denaro su un altro conto, non possiamo modificare il Suo account e non possiamo cambiare i Suoi versamenti.

Con Stripe il consenso è più ampio: un collegamento standard tramite Stripe Connect dà accesso al Suo account Stripe. Passavo lo usa solo per avviare pagamenti, consultarne lo stato e rimborsare. Lo revoca in qualsiasi momento con Scollega.

Se presso Stripe ha più account, scelga quello giusto. Con Mollie sceglie l'organizzazione; Passavo usa poi il primo profilo di quell'organizzazione. Qui non può scegliere un altro profilo.

Poi clicchi sul pulsante che dà il consenso (Consenti, Connect my Stripe account, o qualcosa di simile).

Passaggio 4 — Di nuovo in Passavo

Torna automaticamente su Impostazioni → Pagamenti, con in alto il messaggio Il collegamento è riuscito. Il riquadro del Suo fornitore dice ora Collegato.

Un nuovo collegamento diventa subito il fornitore attivo della Sua biglietteria: riceve l'etichetta verde Attivo per la biglietteria, anche se era già attivo un altro fornitore.

Prosegua subito con Fare una prova con un pagamento da 1 centesimo.

Modalità di prova

Se nel riquadro di un fornitore compare il badge arancione Modalità di prova, quel collegamento non incassa denaro vero.

Mollie in modalità di prova

Se collega un account Mollie il cui profilo non è ancora verificato, Passavo mette quel collegamento in modalità di prova. Lo vede dal badge Modalità di prova e dal messaggio Questo collegamento è in modalità di prova nel riquadro di Mollie, e in cima alla Sua dashboard dal messaggio rosso Il Suo negozio è in modalità di prova. Durante il pagamento Mollie mostra una pagina di prova in cui sceglie Lei se il pagamento riesce.

In modalità di prova non si paga davvero, nemmeno i Suoi visitatori. Un ordine pagato così è un ordine di test:

• porta la dicitura TEST: nell'elenco degli ordini, nell'e-mail di conferma, nel PDF e nel pass del wallet;
• non rientra nella Sua dashboard e non viene inviato come webhook ai Suoi collegamenti;
• i suoi biglietti non danno accesso: l'app di scansione li rifiuta;
• non viene emessa alcuna fattura, e un codice sconto o un buono regalo utilizzato non viene scalato.

Lo vede anche il visitatore: la pagina di pagamento del Suo negozio avvisa che non si paga davvero.

La modalità di prova si disattiva da sola. Non appena Mollie approva il Suo profilo, Passavo passa il collegamento in produzione — entro un quarto d'ora, e al più tardi al pagamento successivo. Ha già ricevuto l'approvazione e non vuole aspettare? Clicchi allora su Passa in produzione. Se Mollie non ha ancora approvato, Passavo glielo dice e il collegamento resta in modalità di prova. Non serve più scollegare e ricollegare.

Stripe e Bancontact Pro

• Stripe riceve il badge Modalità di prova quando il collegamento è stato fatto con l'ambiente di test di Stripe. Questo non può cambiarlo Lei: scriva al supporto. Un account Stripe non ancora attivato non riceve quel badge; semplicemente non può ancora accettare pagamenti.
• Bancontact Pro riceve il badge Modalità di prova finché ha salvato una chiave dell'Ambiente di prova (ext). Per il denaro vero salvi una chiave di Produzione (prod).

Collegare Bancontact Pro

Bancontact Pro funziona diversamente: lì una chiave la incolla.

1. Incolli la Sua chiave API nel campo Chiave API Bancontact Pro. Non vede i caratteri mentre incolla; è normale.
2. Nel menu a tendina accanto scelga l'ambiente: Ambiente di prova (ext) oppure Produzione (prod).
3. Clicchi su Salva la chiave.

Se non è ancora attivo nessun altro fornitore, Bancontact Pro diventa così il fornitore attivo della Sua biglietteria. Se Mollie o Stripe è già attivo, resta attivo quello; se vuole comunque usare Bancontact Pro, clicchi presso Bancontact Pro su Usa questo fornitore. Passavo non controlla la chiave al momento del salvataggio: solo al primo pagamento si vede se funziona. Faccia quindi subito un pagamento di prova.

Attenzione: una chiave appartiene a un solo ambiente. Una chiave di test in produzione produce messaggi di errore che sembrano non rimandare a nulla. Meglio quindi controllare una volta di troppo.

La chiave viene conservata cifrata e sparisce dalla schermata. Se in seguito vuole sostituirla, ne incolla semplicemente una nuova e clicca su Sostituisci la chiave. Il fornitore attivo non cambia per questo.

Quale fornitore usa la Sua biglietteria?

Può collegarne più di uno, ma la Sua biglietteria ne usa uno alla volta. Il Suo visitatore vede quindi solo i metodi di pagamento di quell'unico fornitore.

Riconosce il fornitore attivo dall'etichetta verde Attivo per la biglietteria. Se ne vuole un altro, clicchi in corrispondenza di quello su Usa questo fornitore. L'etichetta si sposta di conseguenza.

Gli ordini esistenti restano presso il fornitore con cui sono stati pagati. Un rimborso passa sempre tramite quel fornitore, anche se nel frattempo la Sua biglietteria ne usa un altro — finché quel vecchio fornitore resta collegato.

L'URL del webhook

Appena è collegato, nel riquadro compare un URL del webhook, qualcosa nella forma https://{domein}/webhooks/mollie.

Un webhook è un indirizzo a cui il fornitore ci manda un messaggino non appena succede qualcosa a un pagamento. È così che entro un secondo sappiamo che è stato pagato, senza che nessuno debba cliccare su aggiorna.

Lei non deve farci nulla; è scritto anche sotto l'indirizzo: Non deve inserire questo URL da nessuna parte: ce ne occupiamo noi.

Fornitore	Come l'indirizzo arriva al fornitore
Mollie	Viene trasmesso automaticamente a ogni pagamento
Stripe	È configurato a livello di piattaforma
Bancontact Pro	Viene trasmesso automaticamente a ogni pagamento

Un pagamento resta da Lei su In attesa mentre il fornitore dice che è andato a buon fine? Allora quel messaggino non è arrivato. Ogni webhook in entrata viene registrato, quindi è verificabile — ci scriva e guardiamo insieme. Veda anche Quando un pagamento non riesce.

Scollegare

Con Scollega interrompe il collegamento. Riceve prima una richiesta di conferma.

Che cosa succede:

• la Sua biglietteria non può più avviare nuovi pagamenti tramite quel fornitore;
• con Stripe il consenso viene revocato anche presso Stripe stesso, così la nostra applicazione sparisce dalla Sua dashboard;
• i Suoi ordini esistenti restano tranquillamente, con il rimando al fornitore con cui sono stati pagati.

Se scollega il fornitore attivo mentre ne è collegato ancora un altro, la Sua biglietteria usa quell'altro, anche se l'etichetta verde allora non compare da nessuna parte. Clicchi quindi subito su Usa questo fornitore presso il fornitore che vuole usare.

Attenzione: non scolleghi un fornitore con cui ha ancora venduto biglietti per un evento che deve ancora svolgersi. Un rimborso di quegli ordini passa per quel fornitore. Dopo averlo scollegato non potrà più avviarlo da Passavo: riceve il messaggio Questa organizzazione non ha alcun fornitore di pagamento collegato. e dovrà rimborsare nella dashboard di quel fornitore.

Errori frequenti

Collegare un account non ancora verificato. Con Mollie si può, ma allora il Suo collegamento resta in modalità di prova finché, dopo l'approvazione, non ricollega l'account. Veda Modalità di prova qui sopra. Con Stripe i pagamenti riescono solo quando il Suo account è attivato.

Scegliere l'account sbagliato nella schermata di consenso. Se presso quel fornitore ha più account, legga che cosa c'è scritto sulla schermata prima di cliccare.

Collegare un altro fornitore "per provare". Un nuovo collegamento diventa subito il fornitore attivo. Controlli quindi sempre dopo che l'etichetta verde Attivo per la biglietteria sia sul fornitore giusto.

Pensare che collegare basti. Quali metodi di pagamento vede il Suo visitatore lo attiva nella dashboard del fornitore, non qui.

Provarci come amministratore. In quel caso questo menu non lo vede nemmeno. Lo chieda al proprietario.

E se …

E se dopo il collegamento arrivo a un messaggio di errore?

Se torna con Il collegamento è stato interrotto., ha rifiutato nella schermata di consenso oppure ha chiuso la finestra. Se compare Il fornitore ha restituito un errore durante il collegamento., riprovi e verifichi presso il Suo fornitore che il Suo account sia in regola.

Se riceve una pagina di errore invece della schermata Pagamenti, il Suo tentativo è scaduto: il collegamento deve concludersi entro un quarto d'ora. Se nel frattempo è andato a prendere un caffè, ricominci semplicemente da Impostazioni → Pagamenti.

E se il pulsante non c'è?

Tre possibilità: non ha il ruolo Proprietario (allora non vede affatto la schermata), il fornitore non è attivato su questa installazione (allora compare una frase in rosso che dice che non è ancora configurato sulla piattaforma), oppure è già collegato (allora vede Scollega al posto del pulsante di collegamento).

E se voglio cambiare fornitore nel mezzo di una prevendita?

Si può. Colleghi il nuovo; diventa subito il fornitore attivo. Lasci il vecchio collegato finché ha ancora biglietti in corso su di esso: un rimborso di quei vecchi ordini passa automaticamente tramite il vecchio fornitore.

E se ho perso la mia chiave Bancontact Pro?

Ne richieda una nuova alla Sua banca. Noi non possiamo mostrargliela: viene conservata cifrata e dopo il salvataggio sparisce dalla schermata.

Domande frequenti

Vedete la mia password presso il fornitore? No. La digita sul loro sito. Noi riceviamo indietro solo un consenso, che revoca con Scollega.

Posso fare il collegamento da un telefono? Tecnicamente sì, ma non lo faccia: deve accedere a due siti e poter leggere con calma una schermata di consenso.

Posso fare delle prove prima di vendere davvero? Sì, ed è giusto così. Veda Fare una prova con un pagamento da 1 centesimo.

Perché vedo sia Bancontact Pay che Bancontact Pro? Perché sono due cose. Bancontact Pro è ciò che richiede e collega qui; da lì viene la Sua chiave. Bancontact Pay è l'app con cui il Suo visitatore scansiona il QR. Fino a marzo 2026 si chiamavano entrambi Payconiq. Veda Richiedere Bancontact Pro.

Che cosa succede ai miei biglietti se scollego? Nulla. Biglietti, ordini e scansioni restano. Solo i nuovi pagamenti tramite quel fornitore non sono più possibili.