Prova terminata, pagamento non riuscito o account bloccato

Questo articolo riguarda ciò che Lei ci paga per il Suo piano. In breve: La avvisiamo con largo anticipo, ha sempre due settimane di tolleranza e i biglietti già venduti restano sempre validi. I Suoi visitatori non se ne accorgono.

Cosa Le serve

• Il ruolo di titolare per impostare un metodo di pagamento. Un amministratore (per esempio il Suo tesoriere) può pagare una fattura in sospeso.
• Una carta di pagamento o un altro metodo accettato dal nostro servizio di pagamento.

Quando la prova termina

Un piano a pagamento inizia con una prova gratuita. Se non è ancora impostato un metodo di pagamento, Le inviamo un'e-mail 7 giorni e 2 giorni prima della fine. Nell'e-mail c'è un pulsante che La porta direttamente alla pagina Abbonamento.

• Con un metodo di pagamento: l'ultimo giorno della prova il primo pagamento avviene in automatico. Non deve fare nulla e la fattura Le arriva per e-mail.
• Senza metodo di pagamento: può continuare a lavorare normalmente. Ha 14 giorni di tolleranza. Una barra rossa in cima allo schermo mostra la data in cui l'account verrà bloccato, e riceve un'e-mail il 3° e il 7° giorno.

Come impostare il metodo di pagamento

1. Nel menu a sinistra, vada su Abbonamento.
2. Clicchi su Imposta il pagamento automatico.
3. Inserisca la carta nella schermata sicura del nostro servizio di pagamento e confermi.

Fatto. Non conserviamo mai noi i dati della Sua carta.

Quando un pagamento non va a buon fine

A volte un pagamento non riesce: la carta è scaduta, o sul conto non c'era abbastanza. In quel caso:

• riceve subito un'e-mail e compare una barra in cima allo schermo;
• il nostro servizio di pagamento riprova automaticamente nei giorni successivi. Se funziona, è tutto a posto e non deve fare nulla;
• ha 14 giorni per risolvere, a partire dal pagamento non riuscito. Il 3° e il 7° giorno riceve un promemoria.

Se non vuole aspettare, vada su Abbonamento e scelga:

• Paga ora per pagare subito la fattura in sospeso, eventualmente con un'altra carta;
• Modifica il metodo di pagamento per sostituire la carta. Proviamo subito a pagare la fattura in sospeso con la nuova carta.

Cosa significa «bloccato»

Se dopo 14 giorni il pagamento non è ancora arrivato, l'account viene bloccato. Riceve un'e-mail al riguardo.

	Durante il blocco
La biglietteria online	Resta online, ma non vende nulla di nuovo. I visitatori vedono un messaggio neutro, senza riferimenti alle fatture.
La cassa	Non vende nulla.
I biglietti già venduti	Restano validi. La scansione all'ingresso, il pass nel wallet e l'e-mail con i biglietti funzionano normalmente.
Il back office	Si apre solo la pagina Abbonamento. Lì può pagare, scaricare le fatture ed esportare i Suoi dati.
I Suoi dati	Non viene eliminato nulla.

Portare con sé i propri dati

In cima alla pagina Abbonamento trova il pulsante Esporta i dati. Riceve un file zip con i Suoi ordini, i biglietti e le fatture, come tabelle da aprire in Excel o in un altro foglio di calcolo. È sempre possibile, anche quando l'account è bloccato.

Come togliere un blocco

1. Acceda. Arriva automaticamente sulla pagina Abbonamento.
2. Clicchi su Imposta il pagamento automatico (se non c'era ancora un metodo di pagamento) oppure su Paga ora (se c'è una fattura in sospeso).
3. Completi il pagamento.

Appena il pagamento va a buon fine, tutto torna subito attivo — il negozio, la cassa e l'intero back office. Riceve un'e-mail di conferma. Non si perde nulla.

Preferisce non pagare? Scelga allora Cambia piano sulla stessa pagina e passi al piano gratuito. Quello non viene mai bloccato.

Domande frequenti

I miei visitatori si accorgono di un blocco? Chi ha già un biglietto no: resta valido. Chi vuole acquistare qualcosa di nuovo vede che la vendita è temporaneamente sospesa — senza spiegazioni sulle fatture.

Ho pagato, ma vedo ancora la barra. Aggiorni la pagina. Un pagamento arriva di solito in pochi secondi. Se dopo un'ora vede ancora la barra, ci scriva a support@passavo.eu.

Il piano gratuito viene mai bloccato? No. Con il piano gratuito non c'è nulla da pagare, quindi nulla da bloccare.

Quale IVA compare sulla mia fattura? È spiegato in La Sua formula, le Sue fatture e la sospensione.