Essai terminé, paiement échoué ou compte bloqué

Cet article concerne ce que vous nous payez pour votre formule. En bref : nous vous prévenons bien à l'avance, vous disposez toujours de deux semaines de délai, et les billets déjà vendus restent toujours valables. Vos visiteurs ne remarquent rien.

Ce dont vous avez besoin

• Le rôle propriétaire pour configurer un moyen de paiement. Un gestionnaire (votre trésorier, par exemple) peut payer une facture en attente.
• Une carte de paiement ou un autre moyen de paiement accepté par notre prestataire de paiement.

Quand votre essai se termine

Une formule payante commence par un essai gratuit. Si aucun moyen de paiement n'est encore configuré, nous vous envoyons un e-mail 7 jours et 2 jours avant la fin. L'e-mail contient un bouton qui vous mène directement à votre page Abonnement.

• Avec un moyen de paiement : le dernier jour de votre essai, le premier paiement se fait automatiquement. Vous n'avez rien à faire, et votre facture arrive par e-mail.
• Sans moyen de paiement : vous pouvez continuer à travailler normalement. Vous disposez de 14 jours de délai. Un bandeau rouge en haut de votre écran indique la date à laquelle votre compte sera bloqué, et vous recevez un e-mail le 3e et le 7e jour.

Configurer votre moyen de paiement

1. Dans le menu de gauche, allez dans Abonnement.
2. Cliquez sur Configurer le paiement automatique.
3. Saisissez votre carte sur l'écran sécurisé de notre prestataire de paiement et confirmez.

C'est tout. Nous ne conservons jamais vos données de carte nous-mêmes.

Quand un paiement échoue

Il arrive qu'un paiement n'aboutisse pas : votre carte a expiré, ou le solde de votre compte était insuffisant. Dans ce cas :

• vous recevez immédiatement un e-mail, et un bandeau apparaît en haut de votre écran ;
• notre prestataire de paiement réessaie automatiquement dans les jours qui suivent. Si cela fonctionne, tout est en ordre et vous n'avez rien à faire ;
• vous avez 14 jours pour régler la situation, à compter du paiement échoué. Vous recevez un rappel le 3e et le 7e jour.

Si vous ne voulez pas attendre, allez dans Abonnement et choisissez :

• Payer maintenant pour payer la facture en attente tout de suite, au besoin avec une autre carte ;
• Modifier le moyen de paiement pour remplacer votre carte. Nous tentons alors immédiatement de payer la facture en attente avec votre nouvelle carte.

Ce que signifie « bloqué »

Si le paiement n'a toujours pas eu lieu après 14 jours, votre compte est bloqué. Vous en êtes averti par e-mail.

	Pendant le blocage
Votre billetterie	Reste en ligne, mais ne vend plus rien de nouveau. Les visiteurs voient un message neutre, sans rien sur les factures.
Votre caisse	Ne vend rien.
Les billets déjà vendus	Restent valables. Le scan à l'entrée, le pass wallet et l'e-mail avec les billets fonctionnent normalement.
Votre back-office	Seule la page Abonnement s'ouvre encore. Vous pouvez y payer, télécharger vos factures et exporter vos données.
Vos données	Rien n'est supprimé.

Emporter vos données

En haut de la page Abonnement se trouve le bouton Exporter les données. Vous recevez un fichier zip avec vos commandes, vos billets et vos factures, sous forme de tableaux à ouvrir dans Excel ou un autre tableur. C'est toujours possible, même quand votre compte est bloqué.

Lever un blocage

1. Connectez-vous. Vous arrivez automatiquement sur la page Abonnement.
2. Cliquez sur Configurer le paiement automatique (s'il n'y avait pas encore de moyen de paiement) ou sur Payer maintenant (si une facture est en attente).
3. Finalisez le paiement.

Dès que le paiement a abouti, tout redevient actif immédiatement — votre boutique, votre caisse et tout votre back-office. Vous recevez un e-mail de confirmation. Rien n'est perdu.

Vous préférez ne pas payer ? Choisissez alors Changer de formule sur la même page et passez à la formule gratuite. Celle-ci n'est jamais bloquée.

Questions fréquentes

Mes visiteurs remarquent-ils un blocage ? Ceux qui ont déjà un billet, non : il reste valable. Ceux qui veulent acheter quelque chose de nouveau voient que la vente est temporairement suspendue — sans explication sur les factures.

J'ai payé, mais je vois toujours le bandeau. Actualisez la page. Un paiement arrive généralement en quelques secondes. Si vous voyez encore le bandeau après une heure, écrivez-nous à support@passavo.eu.

La formule gratuite est-elle parfois bloquée ? Non. Il n'y a rien à payer avec la formule gratuite, donc rien à bloquer.

Quelle TVA figure sur ma facture ? C'est expliqué dans Votre formule, vos factures et la suspension.