Quel prestataire de paiement choisir ?

Trois prestataires peuvent être connectés à Passavo : Mollie, Stripe et Bancontact Pro (qui s'appelait Payconiq jusqu'en mars 2026, et avec lequel vous acceptez l'application Bancontact Pay de votre visiteur). Cet article les met côte à côte, pour que vous sachiez en dix minutes lequel vous convient.

Une chose d'abord : vous pouvez en connecter plusieurs, mais votre billetterie en utilise un seul à la fois. Votre visiteur ne voit que les moyens de paiement de ce prestataire actif.

Vous ne savez pas encore ce qu'est un prestataire de paiement ? Commencez alors par Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

La réponse courte

Votre situation	Choisissez
Association belge, visiteurs belges	Mollie
Vous attendez aussi des visiteurs néerlandais	Mollie
Vous vendez à des touristes étrangers	Stripe
Votre organisation est en Bulgarie	Stripe
Vous voulez proposer en ligne uniquement l'application Bancontact Pay	Bancontact Pro

En cas de doute, prenez Mollie. Pour une association belge avec des visiteurs belges, c'est neuf fois sur dix le bon choix, et vous pouvez toujours changer de prestataire plus tard.

D'abord : qu'est-ce qu'un moyen de paiement ?

Un moyen est le bouton sur lequel appuie votre visiteur. Un prestataire est l'entreprise qui vous propose ces boutons. Un prestataire peut proposer plusieurs moyens.

Moyen	Ce que c'est	Où les gens le connaissent
Bancontact	La carte bancaire belge, confirmée en ligne avec l'application ou le lecteur de carte de votre banque	Uniquement la Belgique
iDEAL	La manière néerlandaise de payer directement depuis son compte bancaire. Fusionne dans le Wero européen	Uniquement les Pays-Bas
Bancontact Pay	L'application de paiement belge avec le code QR (anciennement Payconiq)	La Belgique, et le Luxembourg via la même application
Carte	Visa, Mastercard, Maestro	Partout
PayPal	Payer avec son compte PayPal	Partout, populaire en Allemagne
Apple Pay / Google Pay	La carte qui se trouve déjà dans le téléphone	Partout, sur les appareils qui le prennent en charge
Virement	Le virement classique, avec une communication	Partout, mais lent

Attention : Bancontact ne fonctionne pas aux Pays-Bas et iDEAL ne fonctionne pas en Belgique. C'est le malentendu le plus fréquent de tout ce chapitre. Ce sont des systèmes nationaux. Si vous voulez vendre aux deux, vous activez les deux moyens chez votre prestataire — c'est précisément ce que Mollie et Stripe permettent. Bancontact Pro ne le peut pas : il ne propose que l'application Bancontact Pay.

Les trois prestataires côte à côte

	Mollie	Stripe	Bancontact Pro
Pour qui	Associations et petites affaires du Benelux	Qui vend à l'international ou se trouve hors des pays Mollie	Qui veut proposer en ligne uniquement l'application de paiement belge
Moyens dans Passavo	Tout ce que vous activez chez Mollie : Bancontact, iDEAL, carte, PayPal et plus	Carte, Bancontact et iDEAL. Apple Pay et Google Pay viennent avec la carte	Uniquement l'application Bancontact Pay
Connexion	Un bouton, vous vous connectez chez Mollie	Un bouton, vous vous connectez chez Stripe	Vous collez une clé qu'ils vous remettent
Langue de l'aide	Néerlandais	Anglais, en partie néerlandais	Néerlandais et français
Ce que voit votre visiteur	La page de paiement de Mollie	La page de paiement de Stripe	Un code QR dans votre billetterie, qu'il scanne avec son application bancaire ou l'application Bancontact Pay

Ce que cela coûte

Tous les trois facturent des frais de transaction par paiement réussi : un montant fixe, parfois assorti d'un pourcentage. Ces frais sont retenus sur votre versement ; Passavo n'en prend rien. Voir Versement et frais.

Le montant exact de ces frais varie selon le moyen, le pays et parfois votre chiffre d'affaires, et il change régulièrement. C'est pourquoi vous ne trouverez ici aucun montant. Vérifiez la grille tarifaire sur le site du prestataire lui-même avant de signer.

• Mollie et Stripe, d'après leurs grilles tarifaires, ne facturent ni frais de démarrage ni montant mensuel : vous payez par paiement réussi.
• Chez Bancontact Pro, l'affiliation passe souvent par votre banque ou par un partenaire, et vous convenez alors avec eux de votre tarif et d'éventuels frais fixes. Demandez-le noir sur blanc avant de calculer.

Ne choisissez pas au dernier centime. Les écarts entre prestataires sont faibles à côté de l'écart entre les moyens que vos visiteurs connaissent : un seul visiteur qui abandonne parce que son moyen n'est pas proposé vous coûte plus que tout l'écart.

Quel moyen fonctionne dans quel pays ?

Ce tableau concerne vos visiteurs : avec quoi paient-ils, et via quel prestataire l'obtenez-vous dans votre billetterie.

Pays de votre visiteur	Ce dont il a l'habitude	Vous l'obtenez via
Belgique	Bancontact, Bancontact Pay, carte	Mollie, Stripe, Bancontact Pro
Pays-Bas	iDEAL (Wero), carte	Mollie, Stripe
Allemagne	Carte, PayPal, virement	Carte : Mollie, Stripe. PayPal : uniquement Mollie
France	Carte (Carte Bancaire)	Mollie, Stripe
Italie	Carte, PayPal	Carte : Mollie, Stripe. PayPal : uniquement Mollie
Espagne	Carte, Bizum	Carte : Mollie, Stripe
Bulgarie	Carte	Mollie, Stripe

Deux choses à savoir à ce sujet :

• Une carte fonctionne toujours. D'où que vienne votre visiteur, avec Visa ou Mastercard il passe votre caisse. Les moyens nationaux sont là pour rendre les choses plus faciles et moins chères, pas pour les rendre possibles.
• Ce qui apparaît dans votre boutique, vous l'activez chez votre prestataire. Dans votre tableau de bord Mollie, vous cochez par moyen si vous l'acceptez ; Passavo ne transmet aucune liste et affiche ce que vous y avez activé. Chez Stripe, Passavo demande toujours la carte, Bancontact et iDEAL ; activez donc ces trois moyens dans votre propre tableau de bord Stripe, sinon la page de paiement ne s'ouvre pas.

Wero : ce qu'il faut savoir avant de l'activer

Wero est le nouveau système de paiement européen des banques. Votre visiteur paie depuis l'application de sa banque. Aux Pays-Bas, il remplace progressivement iDEAL ; en Belgique et en Allemagne, vous le proposez via Mollie, où il est encore en bêta.

Une différence à connaître avant de l'activer :

• Un paiement Wero n'est pas garanti. Votre visiteur peut le faire contester par sa banque jusqu'à 120 jours après le paiement, comme pour un paiement par carte. Un billet acheté en juin et scanné en juillet peut donc encore être contesté en septembre.
• Avec Bancontact et Bancontact Pay, ce n'est pas le cas. Ce sont des paiements directs de compte à compte, sans droit de contestation.

Ce que vous en faites :

1. Pour proposer Wero, activez-le dans votre tableau de bord Mollie. Passavo l'affiche ensuite automatiquement dans votre boutique.
2. Sur votre tableau de bord, Moyens de paiement montre combien est entré via Wero, séparément de la carte et de Bancontact.
3. En cas de contestation, vous la retrouvez dans votre tableau de bord Mollie, sur le paiement lui-même.

Dans quel pays pouvez-vous vous-même ouvrir un compte ?

Ce tableau concerne votre organisation, pas vos visiteurs.

Pays de votre organisation	Mollie	Stripe	Bancontact Pro
Belgique	oui	oui	oui
Pays-Bas	oui	oui	non
Allemagne	oui	oui	non
France	oui	oui	non
Italie	oui	oui	non
Espagne	oui	oui	non
Bulgarie	non	oui	non

Mollie travaille avec des commerçants dans plus de vingt pays européens, mais la Bulgarie n'en fait pas partie au moment où ces lignes sont écrites. Si vous êtes en Bulgarie, prenez Stripe. Un compte commerçant chez Bancontact Pro se demande en Belgique ; l'application avec laquelle votre visiteur paie fonctionne aussi au Luxembourg.

Attention : même lorsque votre organisation se trouve dans le pays A, vous pouvez sans problème faire payer des visiteurs du pays B. Les deux tableaux ci-dessus sont indépendants l'un de l'autre.

Quand recevez-vous votre argent ?

Prestataire	Versement
Mollie	Vous choisissez vous-même le rythme dans votre tableau de bord Mollie, par exemple quotidien, hebdomadaire ou mensuel
Stripe	Vous choisissez vous-même le rythme dans votre tableau de bord Stripe, par exemple quotidien, hebdomadaire ou mensuel
Bancontact Pro	Selon l'accord avec votre banque ou votre partenaire

Chez chaque prestataire, le premier versement se fait attendre un peu plus longtemps que les suivants : quelques jours séparent généralement votre première vente de votre premier virement. Ne comptez pas dessus pour payer votre traiteur.

Qui peut ouvrir un tel compte ?

Votre forme	Est-ce possible ?	Ce dont vous avez besoin
Asbl	Oui	Numéro d'entreprise (BCE), statuts, compte bancaire au nom de l'asbl, pièce d'identité d'un administrateur, données des administrateurs
Entreprise individuelle	Oui	Numéro d'entreprise, compte bancaire professionnel, pièce d'identité
Société (srl, sa)	Oui	Numéro d'entreprise, compte bancaire, pièce d'identité, données des bénéficiaires effectifs
Commune, école, fabrique d'église	Oui	Dépend de votre organisation juridique ; renseignez-vous auprès de votre service financier
Association de fait	Non	Pas de numéro d'entreprise, donc pas de compte. Voir les issues dans Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Combien de temps prend l'approbation ?

Chaque prestataire est légalement tenu de vérifier qui vous êtes avant de pouvoir encaisser de l'argent pour vous. Cela s'appelle le KYC (know your customer). Vous envoyez pour cela une pièce d'identité, et vous confirmez votre compte bancaire.

Comptez un à cinq jours ouvrables. Parfois c'est réglé en un jour, parfois cela prend plus longtemps parce qu'un document manque ou parce que vos statuts sont examinés.

Ce que vous pouvez faire pour que cela se passe bien :

• Utilisez partout exactement la même orthographe du nom de votre organisation : tel qu'il figure à la BCE, pas tel qu'il figure sur votre affiche.
• Envoyez une photo nette et complète de votre carte d'identité : les quatre coins dans l'image, pas de flash sur les données.
• Veillez à ce que le compte bancaire soit au nom de l'organisation.
• Répondez vite à leur e-mail. L'horloge s'arrête tant qu'ils vous attendent.

Erreurs fréquentes

Choisir au prix. L'écart entre les prestataires est faible. Ce que vos visiteurs reconnaissent pèse plus lourd.

Attendre Bancontact chez un visiteur néerlandais. Celui-ci voit iDEAL, ou une carte. C'est normal.

Oublier d'activer vos moyens. Un prestataire connecté chez qui vous n'avez pas activé Bancontact n'affiche pas Bancontact. Cela se règle dans le tableau de bord du prestataire, pas chez nous.

Attendre la semaine de votre prévente. Voir le délai d'approbation.

Connecter un deuxième prestataire parce que le premier n'affiche pas quelque chose. Un seul prestataire est chaque fois le prestataire actif pour votre billetterie, et une nouvelle connexion avec Mollie ou Stripe reprend aussitôt ce rôle. Activez plutôt le moyen manquant chez le prestataire que vous avez déjà.

Et si …

Et si j'en veux deux ?

C'est possible. Vous en connectez plusieurs et désignez avec Utiliser ce prestataire celui qu'utilise votre billetterie ; votre visiteur ne voit que les moyens de ce seul prestataire. Changer est possible après coup, sans que vos anciennes commandes en pâtissent.

Et si je change de prestataire plus tard ?

Les commandes et billets existants restent intacts. Un remboursement passe par le prestataire avec lequel la vente a été payée, même si votre billetterie en utilise entre-temps un autre. Attention : ce n'est possible que tant que cet ancien prestataire reste connecté. Ne déconnectez donc pas un prestataire avec lequel vous avez encore vendu des billets pour des événements à venir. Voir Connecter votre prestataire de paiement.

Et si mes visiteurs veulent surtout payer en espèces ?

Alors vous vendez au guichet. Voir La caisse du guichet. Un prestataire de paiement ne concerne que la vente en ligne.

Et si j'ai déjà une boutique en ligne avec Mollie ?

Alors vous utilisez simplement ce même compte Mollie. Vous n'avez pas à en ouvrir un deuxième, et vous le connectez à Passavo avec le même bouton.

Questions fréquentes

Est-ce que créer un compte coûte quelque chose ? Chez Mollie et Stripe, d'après leurs grilles tarifaires, non : il n'y a pas de frais de démarrage ni de montant mensuel ; vous payez par paiement réussi. Chez Bancontact Pro, les frais dépendent de ce que vous convenez avec votre banque ou votre partenaire.

Mon visiteur paie-t-il un supplément ? Non. Les frais de transaction sont retenus sur votre versement. Votre visiteur paie ce qui est indiqué sur le billet.

Puis-je répercuter ces frais sur mon visiteur ? Pour les cartes de consommateur ordinaires et pour des moyens de paiement comme Bancontact et iDEAL, un supplément n'est pas autorisé dans l'Union européenne. Intégrez donc les frais dans le prix de votre billet plutôt que d'y ajouter des « frais administratifs ». En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre comptable.

Puis-je tester sans argent réel ? Vous testez avec un vrai paiement d'un centime (chez Stripe 50 centimes, le plus petit montant que Stripe accepte) ; c'est d'ailleurs le bouton qui se trouve dans Passavo. Un compte Mollie qui n'est pas encore vérifié paie en mode test, et chez Bancontact Pro vous pouvez utiliser une clé de l'environnement de test. Dans les deux cas, le badge Mode test figure dans le bloc de ce prestataire. Voir Tester avec un paiement de 1 centime.

Lequel choisiriez-vous vous-mêmes pour une association ordinaire ? Mollie. Aide en néerlandais, Bancontact et iDEAL dans un seul compte, et aucun frais fixe.