Votre formule, vos factures et la suspension

Cet article porte sur ce que vous nous payez. Ce que vos visiteurs vous paient et ce que votre prestataire de paiement en retient se trouve dans Versement et frais.

Ce que signifie le bandeau coloré en haut de votre écran et ce que vous devez en faire se trouve dans Votre formule et vos limites.

Tout votre abonnement tient sur un seul écran : Abonnement dans le menu de gauche. Vous y voyez quelle formule est en cours, ce qu'elle coûte, où vous en êtes par rapport à vos limites, et vos factures.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle propriétaire pour modifier quoi que ce soit : changer de formule, résilier, mettre en pause ou configurer votre paiement automatique.
• Le rôle administrateur suffit pour ouvrir cette page, consulter et télécharger vos factures et payer une facture ouverte. Pratique pour votre trésorier ou votre comptable.
• Pour une formule payante : un moyen de paiement. Vous le saisissez sur l'écran sécurisé de notre prestataire de paiement ; les méthodes qui y figurent dépendent de votre pays.
• Le numéro de TVA de votre organisation, si vous en avez un. Indiquez-le dans Paramètres → Organisation avant de choisir une formule payante ; il détermine quelle TVA figure sur votre facture. Voir Vos factures et la TVA ci-dessous.
• Votre adresse de facturation, également dans les données de votre organisation.

Changer de formule

Cliquez sur Modifier la formule, choisissez une formule et indiquez si vous voulez payer par mois ou par an. Le nouveau tarif s'applique à partir de votre prochaine facture ; rien n'est régularisé pour la période en cours.

Passer à une formule supérieure ou inférieure se fait avec le même bouton, car c'est la même chose. Si vous revenez à la formule gratuite, la facturation s'arrête immédiatement.

Si vous payez par an, vous payez dix mois au lieu de douze.

Votre moyen de paiement

Votre abonnement est prélevé automatiquement. Pour changer de carte, cliquez sur Modifier le moyen de paiement sous Moyen de paiement. Vous arrivez sur l'écran sécurisé de notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais vos données de carte.

Si un paiement échoue, nous réessayons et vous recevez un rappel. Si la facture reste impayée, votre billetterie reste en ligne mais la vente s'arrête temporairement — rien n'est jamais supprimé, et tout se rallume dès que vous payez.

Vos factures et la TVA

En bas de la page Abonnement figurent toutes vos factures : numéro, date, montant, traitement TVA et statut. Chaque facture propose un bouton PDF, ainsi qu'un bouton UBL pour votre comptable — c'est la facture électronique qu'il peut importer directement dans son logiciel.

Votre facture provient de Fades Management EOOD, une société bulgare. C'est de là que découle la TVA.

Tous les prix de notre site s'entendent hors TVA

Ce qui s'y ajoute dépend de votre pays et de votre numéro de TVA. Sur une formule de 29 € par mois :

Votre situation	TVA	Vous payez
Vous avez un numéro de TVA européen valide	0 % — autoliquidation	29,00 €
Vous n'avez pas de numéro de TVA (la plupart des ASBL et associations de fait)	20 % de TVA bulgare	34,80 €
Votre organisation est en Bulgarie	20 %	34,80 €
Votre organisation est hors de l'UE	0 % — exportation de services	29,00 €

Sans numéro de TVA, 20 % s'ajoutent donc. Ce n'est pas un supplément que nous facturons ; c'est une TVA que nous devons reverser. Une ASBL ou une association de fait n'a généralement pas de numéro de TVA et paie donc 34,80 € là où une société avec un numéro valide paie 29,00 €.

Indiquer ou modifier votre numéro de TVA

Vous pouvez le saisir lors de votre inscription ; plus tard, cela se fait sous Organisation → Paramètres. Nous le vérifions auprès de VIES, la base de données TVA de la Commission européenne. Seul un numéro connu de VIES donne droit à l'autoliquidation — un numéro mal recopié ne compte pas, même s'il en a l'air.

Nous le revérifions lorsque le dernier contrôle date de plus d'un mois. Si une TVA apparaît soudain sur votre facture alors que vous avez indiqué un numéro, c'est la première chose à vérifier.

Si VIES est indisponible au moment où vous saisissez votre numéro, rien ne change à ce qui était déjà enregistré et votre inscription se poursuit normalement.

Suspendre pendant vos mois calmes

Vous organisez un repas de soutien en mars et un quiz en octobre, et entre les deux tout est calme ? Alors vous n'avez pas à payer ces mois-là. Cliquez sur Suspendre.

Ce qui se passe pendant une suspension :

• vous ne recevez plus de factures. Rien ne s'ajoute tant que vous êtes suspendu ;
• toutes vos données restent en place — vos produits, vos prix, vos billets vendus, votre boutique et vos collaborateurs ;
• vous continuez avec la formule gratuite. Cela signifie : pas de caisse au comptoir, pas de billet-affiche dans le wallet, et le plafond de billets de la formule gratuite. Qui ne vend pas pendant un temps ne s'en aperçoit pas ; qui veut malgré tout vendre reprend simplement.

Reprendre est une affaire d'un clic et prend effet immédiatement : toutes vos fonctions sont réactivées, et votre prochaine facture couvre le mois qui commence alors.

Ce qu'il faut savoir à ce sujet

• Par année civile, au moins trois mois sont facturés. Vous pouvez donc suspendre jusqu'à neuf mois par an. Une fois ceux-ci épuisés, votre abonnement reprend de lui-même.
• Un abonnement annuel ne peut pas être suspendu : il est déjà payé d'avance, et vous avez déjà obtenu deux mois de réduction dessus.
• Sur la page Abonnement, vous voyez toujours combien de mois de pause il vous reste cette année.

Votre plafond de billets : par événement

Sur la formule gratuite, chaque événement vend jusqu'à 100 billets payants. Pas cent par an, mais cent par événement — vous pouvez donc en organiser autant que vous voulez. Trois repas de soutien de quatre-vingts couverts ne vous coûtent rien.

Les événements gratuits ne comptent jamais, quel que soit le nombre d'inscriptions que vous recevez. Le plafond ne concerne que les billets que vous faites payer.

Un événement est un produit : un événement unique avec une date, ou une série avec des créneaux horaires. Chaque événement a son propre compteur, et celui-ci ne repart pas de zéro le 1er janvier.

Et si un événement dépasse les 100 ?

Votre vente continue simplement. Nous n'arrêtons pas un repas de soutien qui a lieu ce soir. Vous recevez un e-mail et un message en haut de votre écran :

Cet événement dépasse les 100 billets payants : payez 19 € pour continuer à vendre.

Vous avez alors deux semaines pour choisir. Si vous ne faites rien, seule la vente de billets payants pour cet événement s'arrête ensuite — vos autres événements continuent, les inscriptions gratuites continuent de fonctionner, et rien n'est jamais supprimé.

Payer un seul événement : 19 €

Sur la page Abonnement, sous Vos événements, se trouve un bouton Payer cet événement. Pour 19 € une seule fois, cet événement vend un nombre illimité de billets payants.

• pas d'abonnement. Rien ne démarre et aucune carte n'est conservée ; vous payez une fois et c'est tout ;
• vous en recevez une facture ordinaire, comme pour un abonnement, avec la même règle de TVA ;
• payé reste payé, y compris l'an prochain. Un événement que vous avez déverrouillé, vous n'avez jamais à le repayer.

Sous Événements payés sur cette même page, vous voyez quels événements vous avez payés, quand, et avec quel numéro de facture.

Maximum deux événements payés séparément par an

Attention : vous pouvez payer séparément deux événements au maximum par année civile. À partir de votre troisième grand événement dans la même année, une formule s'impose.

Pourquoi cette limite existe, en termes simples : le bouton à 19 € est prévu pour la soirée crêpes et le repas de soutien — pour l'association qui dépasse une ou deux fois par an la barre des cent billets. Qui organise six grands événements par an n'est plus un vendeur occasionnel, et alors une formule s'impose plutôt que six fois dix-neuf euros.

Vous le voyez venir : lors de votre deuxième événement payé séparément, le message apparaît une fois pour vous dire que vous avez atteint votre maximum, avec la proposition de passer à une formule. Rien ne se passe à ce moment-là du côté de votre vente.

Ce qu'il advient de vos deux événements payés lorsque vous changez : rien. Ils restent payés, y compris l'an prochain, et vous ne récupérez rien pour eux — vous les avez bel et bien utilisés.

Le 1er janvier, le compteur de deux repart de zéro.

Quand une formule est-elle moins chère ?

À partir de votre troisième grand événement dans la même année, et c'est aussi le moment où une formule s'impose. Avec Start (9 € par mois ou 90 € par an), le plafond par événement disparaît complètement et vous vendez jusqu'à 3 000 billets payants par an. Le panneau vous le dit lui-même, une fois, le moment venu.

Faites le calcul vous-même : deux événements payés séparément vous coûtent 10 € par an, et c'est moins cher que n'importe quelle formule. À partir du troisième, ce n'est plus le cas.

Y a-t-il une mention de nous sur ma boutique ?

Oui, une petite, en bas de la billetterie, sur vos billets et dans vos e-mails. Elle disparaît de vos événements payants dès que vous êtes sur Pro.

Sur Start et Groei, elle reste. Vous y obtenez toutefois votre propre couleur et votre propre logo — la boutique est donc entièrement à vous, avec une petite ligne en bas.

Pour les événements gratuits, la mention reste toujours, même sur Pro. Si vous ne demandez rien à vos visiteurs, vous ne nous payez rien non plus pour cet événement ; il est alors permis d'indiquer d'où vient l'inscription.

Résilier

Vous n'êtes lié à rien. Cliquez sur Résilier sous Moyen de paiement. Vous gardez l'accès à tout jusqu'à la fin de votre période en cours ; ensuite vous repassez à la formule gratuite.

Votre billetterie, vos billets et vos données restent en place — rien n'est supprimé, et vous pouvez les exporter. Vous avez changé d'avis ? Prévenez-nous avant cette date et nous annulons la résiliation.

Erreurs fréquentes

N'indiquer votre numéro de TVA qu'après votre première facture. Il y a alors de la TVA sur une facture qui n'aurait pas dû en porter, et la rectifier après coup est laborieux.

Laisser la carte d'un trésorier sur le départ. Remplacez le moyen de paiement avec Modifier le moyen de paiement dès que quelqu'un quitte le comité.

Suspendre et vouloir malgré tout vendre. Pendant une suspension, vous travaillez sur la formule gratuite : pas de caisse au comptoir, et le plafond de cent billets payants par événement.

Croire qu'un abonnement annuel peut être suspendu. Ce n'est pas possible ; vous avez déjà obtenu deux mois de réduction dessus.

Prendre une formule plus grande pour un seul événement chargé. Payez cet événement-là pour 19 €. C'est possible deux fois par année civile : vous payez une seule fois, rien ne démarre et il n'y a rien à résilier ensuite.

Compter sur un troisième événement payé séparément. Ce n'est pas possible : il y en a deux par année civile. Si vous voyez venir un troisième grand événement, prenez une formule à temps plutôt que de découvrir le soir même que cela ne va pas.

Et si …

Et si ma carte est refusée ?

Vous en êtes averti, et nous réessayons. Préparez entre-temps un autre moyen de paiement avec Modifier le moyen de paiement. Votre vente ne s'arrête pas au moment d'un seul prélèvement manqué.

Et si je change en milieu de mois ?

Le nouveau tarif s'applique à partir de votre prochaine facture. Rien n'est régularisé pour la période en cours — dans aucun des deux sens.

Et si mon association ne veut pas de carte au nom d'un seul administrateur ?

Regardez quelles méthodes figurent sur l'écran de paiement : dans beaucoup de pays, vous pouvez aussi mettre en place un prélèvement sur le compte de l'association elle-même. Si elle n'y figure pas, écrivez-nous — nous regardons ce qui est possible pour votre pays.

Et si j'ai un troisième grand événement cette année ?

Vous prenez alors une formule. Les événements payés séparément sont limités à deux par année civile, et à partir du troisième, Start est de toute façon moins cher que ce que vous dépenseriez en événements séparés. Vos deux événements déjà payés restent payés.

Et s'il me faut une facture à une autre adresse ?

Mettez à jour votre adresse de facturation dans les données de votre organisation. La modification vaut pour votre prochaine facture.

Questions fréquentes

Est-ce que je paie quelque chose par billet vendu ? Non. Il n'existe ni montant par billet ni pourcentage sur votre chiffre d'affaires.

La formule gratuite coûte-t-elle quelque chose un jour ? Non. Elle est permanente et aucune carte n'y est associée.

Est-ce que je reçois une facture sur la formule gratuite ? Non. Seule une formule payante ou un événement payé séparément donne lieu à une facture.

Pourquoi y a-t-il de la TVA bulgare sur ma facture ? Parce que l'entreprise derrière la plateforme est établie en Bulgarie et que vous n'avez pas indiqué de numéro de TVA valable. Avec un numéro de TVA, la TVA est autoliquidée et il y a 0 % dessus.

Combien d'événements puis-je payer séparément ? Deux par année civile. À partir de votre troisième grand événement dans la même année, vous prenez une formule ; Start est à partir de ce point aussi moins cher que des événements payés séparément.

Mon comptable peut-il accéder à mes factures ? Oui : donnez-lui le rôle administrateur et il les trouve sous Abonnement → Factures, ou transférez-les vous-même. Chaque facture propose un PDF et un fichier UBL — ce dernier, il l'importe directement dans son logiciel comptable. Il peut aussi payer une facture encore ouverte. Changer de formule, résilier, mettre en pause ou configurer votre paiement automatique, il ne le peut pas : il y lit une phrase qui dit que seul un propriétaire le fait.