Codes de réduction et bons

Cet article crée un code de réduction : un mot que votre visiteur tape et qui rend sa commande moins chère. Vous apprenez aussi où se situe la frontière avec un bon cadeau, car ces deux-là sont constamment confondus. Comptez dix minutes.

Qu'est-ce qu'un code de réduction ?

Un code de réduction est une règle avec un nom. La règle dit par exemple : « dix pour cent en moins » ou « deux euros en moins ». Le nom est le mot que votre visiteur tape au paiement, par exemple MEMBRES10.

Important : un code de réduction n'est pas de l'argent. Il ne s'épuise pas parce que quelqu'un l'utilise. Cent personnes peuvent utiliser le même code et obtenir chaque fois leur réduction, jusqu'à ce que vous posiez une limite. C'est précisément pourquoi cette limite doit toujours exister — nous y revenons plus loin.

Réduction ou bon cadeau ?

C'est la distinction qui échoue le plus souvent. Ils ne se ressemblent qu'au moment du paiement, où on les tape dans la même case.

	Code de réduction	Bon cadeau
Ce que c'est	Une règle : 10 % en moins, ou 2 euros en moins	De l'argent prépayé : un solde
Qui peut l'utiliser	Tous ceux qui connaissent le code	Le plus souvent une seule personne, le destinataire
S'épuise-t-il	Non, jusqu'à votre date de fin ou votre maximum	Oui, le solde s'épuise
L'argent est-il déjà rentré	Non, cela vous coûte de l'argent	Oui, quelqu'un a payé pour lui
Peut-il être utilisé en plusieurs fois	Non, il vaut par commande	Oui, le solde restant demeure
Figure-t-il à votre bilan	Non	Oui, comme une dette
Typique pour	Une action, une réduction membres	Un cadeau, un geste de réparation

Trois exemples tirés de la vie associative

La réduction membres. Votre cercle d'histoire locale accorde aux membres deux euros de réduction sur chaque visite guidée. C'est un code de réduction : c'est une règle qui vaut pour un groupe de personnes, elle ne s'épuise pas, et vous ne mettez pas d'argent en face. Code : MEMBRES. Limitez-le à vos membres en ne le publiant que dans votre bulletin, et mettez une date de fin qui coïncide avec la fin de votre année de travail.

La réduction réservation anticipée. Qui achète sa carte pour le repas de soutien avant le 1er mars paie trois euros de moins. C'est un code de réduction avec une date de fin, et cette date de fin est tout l'enjeu. Code : TOT26. Après le 28 février à minuit, il ne fonctionne plus, et vous n'avez rien à faire ce jour-là.

Vous pouvez d'ailleurs obtenir la même chose sans code : donnez à votre produit un prix valable jusqu'au 28 février et un second prix, plus cher, qui commence ensuite. Voir Produits et prix. La différence : avec un prix, la réduction vaut pour tout le monde ; avec un code, seulement pour qui le connaît.

Le geste de réparation. Un visiteur est resté une heure sous la pluie parce que le guide ne s'est pas présenté. Vous voulez réparer quelque chose. Ce n'est pas un code de réduction mais un bon cadeau : vous donnez à une personne un montant qu'elle pourra dépenser quand elle le voudra. Un code de réduction serait ici mal avisé — elle pourrait le transmettre à toute sa rue. Voir Bons cadeaux ; vous y trouverez aussi comment émettre un bon à la main.

Règle empirique : si de l'argent est rentré ou si vous rendez quelque chose à quelqu'un personnellement, c'est un bon cadeau. Si vous menez une action, c'est un code de réduction.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Un compte avec le rôle Propriétaire ou Administrateur.
• Au moins un produit avec un prix, sinon il n'y a rien à soustraire.
• Une idée de votre action : combien de réduction, pour qui, et jusqu'à quand.
• Dix minutes.

Si vous rencontrez un mot que vous ne connaissez pas, il figure dans le lexique.

Créer un code de réduction

Étape 1 — ouvrir le formulaire

1. Cliquez à gauche dans le menu sur Vente, puis sur Codes de réduction.
2. Vous voyez à présent la liste de vos codes : le code lui-même, le type, la valeur, la validité et le nombre de fois qu'il a été utilisé.
3. Cliquez en haut à droite sur Nouveau code de réduction.

Étape 2 — le code et la valeur

Le premier bloc s'appelle Le code.

Champ	Ce que vous indiquez
Code	Le mot que votre visiteur tape. Quarante caractères au plus.
Type	Pourcentage ou Montant fixe.
Pourcentage	Apparaît pour Pourcentage : 10 ou 12,5.
Montant	Apparaît pour Montant fixe : 5 ou 5,50.
Actif	Activé. Désactivé signifie : le code est refusé.

Le code est conservé automatiquement en majuscules, et les espaces au début et à la fin sont supprimés. Si votre visiteur tape membres10, cela fonctionne aussi.

Un pourcentage est conservé en interne en points de base : 10 % vaut 1000, 12,5 % vaut 1250. Ainsi, 12,5 % reste exactement 12,5 % même après mille commandes. Un montant fixe est conservé en centimes entiers : 5,50 euros font 550 centimes.

Attention : un code doit être unique au sein de votre organisation, pas sur toute la plateforme. Une autre association peut très bien utiliser aussi MEMBRES10 ; vos codes sont indépendants les uns des autres.

Étape 3 — validité et limites

Le deuxième bloc s'appelle Validité et limites, avec en dessous la phrase : limitez au moins une chose.

Champ	Ce que cela fait
Valable à partir du	Avant ce moment, le code est refusé. Vide signifie : toujours.
Valable jusqu'au (inclus)	Après ce moment, il est refusé. Vide signifie : pas de fin.
Nombre maximum de fois	Pour tous les visiteurs ensemble. Ensuite il est épuisé.
Par visiteur	Combien de fois un même visiteur peut l'utiliser. Un visiteur est reconnu à son adresse e-mail (les majuscules ne comptent pas) ; la boutique n'a pas de comptes. Une fois épuisé, l'acheteur voit au paiement pourquoi le code a été retiré.
À partir d'un montant de commande de	En dessous de ce montant, le code ne fait rien. C'est le total de toute la commande qui compte.
Uniquement pour ces produits	La réduction n'est calculée que sur ces produits ou événements ; le reste de la commande paie le prix normal. Vide signifie : tout.

Attention : Valable à partir du et Valable jusqu'au (inclus) ne sont pas des dates mais des moments, avec une heure. Si vous mettez la date de fin au 28 février, une heure par défaut y est jointe. Si vous voulez que votre réduction anticipée fonctionne encore tout le 28, mettez l'heure à 23:59.

Les deux limites sur lesquelles vous pouvez compter le plus fermement sont la période de validité et le nombre maximum de fois : elles sont contrôlées à chaque tentative. Si vous voulez être sûr qu'une action vous coûte au plus un certain montant, fixez un nombre maximum et faites le calcul : cent fois trois euros font trois cents euros.

Étape 4 — enregistrer

Cliquez sur Créer. Votre code figure aussitôt dans la liste et fonctionne dès maintenant, sauf si vous avez mis un Valable à partir du dans le futur.

Testez-le vous-même une fois dans votre propre billetterie avant de le diffuser. Un code qui ne fonctionne pas le soir de votre assemblée générale coûte plus de temps que ce seul test.

Comment inventer un bon code ?

Un code est recopié depuis un papier, souvent par quelqu'un de pressé sur un téléphone. Il doit pouvoir le supporter.

Ce que fait un bon code :

• Court. Quatre à dix caractères. MEMBRES10 convient, REDUCTIONMEMBRESANNEE2026 non.
• Prononçable. Vous devrez le dicter au téléphone.
• Sans caractères ambigus. Pas de 0 à côté d'un O, pas de 1 à côté d'un l ou d'un I. « C'était un zéro ou un o ? » est précisément l'appel que vous ne voulez pas recevoir.
• Avec une année ou une saison dedans lorsque vous le réutilisez chaque année : TOT26 plutôt que TOT. Vous saurez ainsi l'an prochain quel code datait de quand, et le code de l'an dernier peut rester tranquillement en place.
• Sans espaces, sans ponctuation, sans accents.

Ce qu'il vaut mieux éviter :

• Le nom de votre association comme code. Les gens le devinent.
• Quelque chose qui ressemble trop à un autre mot (SOUTIEN et SOUTIENS).
• Le même code pour deux actions. Vous ne savez alors plus laquelle des deux a causé ces trois cents utilisations.

Quelques codes qui fonctionnent bien en pratique : MEMBRES10, TOT26, ECOLE, QUARTIER, NOEL26, BIENVENUE.

Pourquoi un code doit toujours être limité

C'est le paragraphe le plus important de cet article.

Un code de réduction ne s'épuise pas. Si vous ne lui mettez aucune limite, il continue de fonctionner jusqu'à ce que vous le désactiviez vous-même. Et les codes fuient. Quelqu'un met votre réduction membres sur un forum de bons plans, quelqu'un partage la capture d'écran dans une discussion de groupe, quelqu'un transfère l'e-mail à ses collègues. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est simplement ce qui arrive aux codes.

C'est pourquoi le formulaire demande explicitement au moins une limite. Il ne vous bloque pas si vous l'oubliez — raison de plus pour le faire vous-même. Choisissez celle qui convient à votre action :

Votre action	Limitez par
Réduction réservation anticipée	Une date de fin
Réduction membres	Une date de fin par année de travail, et un nombre maximum
Action dans un journal ou un dépliant	Un nombre maximum
Réduction sur un seul événement	Les produits de cet événement, plus une date de fin
Réduction sur les grosses commandes	Un montant minimum

Dans la liste des codes figure la colonne Utilisé. Si vous avez fixé un maximum, il y est écrit 12 / 100. Cette colonne n'est pas là pour la statistique mais pour voir si un code a fui : trois cents utilisations sur une réduction membres pour une association de quatre-vingts membres signifient qu'il traîne quelque part.

Si vous le remarquez, la réponse la plus rapide est : ouvrez le code et désactivez Actif. Il est alors refusé, même pendant sa validité, et vous ne le jetez pas — vous voyez toujours combien de fois il a été utilisé.

Le compteur ne monte d'ailleurs que lorsqu'il y a eu paiement effectif dans votre billetterie et que le code a réellement donné une réduction. Quelqu'un qui tape le code puis abandonne ne consomme pas votre maximum.

Ce que voit votre visiteur

Votre visiteur tape son code sur la page de paiement de votre billetterie, dans le champ Code de réduction ou bon cadeau.

C'est un seul champ pour les deux, et c'est voulu : quelqu'un avec un papier en main ne sait pas toujours si ce qui y figure est une réduction ou un bon, et n'a pas à le savoir. En coulisses, on regarde d'abord s'il s'agit d'un code de réduction, ensuite s'il s'agit d'un bon cadeau.

Ils peuvent aussi figurer côte à côte. Si votre visiteur tape d'abord son code de réduction puis son bon cadeau, la réduction est d'abord soustraite du sous-total et le bon couvre ensuite ce qu'il reste à payer. S'il reste du solde sur le bon, cela est mentionné.

Retirer un code est également possible : un lien retirer figure à côté.

La réduction est répartie sur les lignes de commande avant que la TVA ne soit calculée. Vous ne le remarquez pas en tant que visiteur, mais c'est la raison pour laquelle votre TVA est juste quand votre commande contient de la nourriture à 6 % et de la boisson à 21 %.

Au guichet

Les mêmes codes fonctionnent à la caisse. Le collaborateur tape le code dans le champ Code de réduction, et la réduction figure simplement sur le ticket de caisse. Voir La caisse du guichet.

Au guichet, la caisse vérifie moins de choses que votre billetterie : seulement si le code existe, est sur Actif, se trouve dans sa période de validité et n'a pas atteint le nombre maximum. Uniquement pour ces produits, À partir d'un montant de commande de et Par visiteur ne s'y appliquent pas : la réduction porte sur tout le ticket de caisse. Une utilisation au guichet ne compte pas non plus dans la colonne Utilisé. Si vous voulez un code strictement limité, ne le donnez pas à vos collaborateurs du guichet.

Quand un code est refusé

Le message que reçoit votre visiteur est volontairement général : nous ne connaissons pas ce code, ou il n'est plus valable. C'est voulu — un message précis aiderait les gens à deviner des codes.

Ces cinq points sont contrôlés :

1. Le code existe-t-il au sein de votre organisation ?
2. Est-il sur Actif ?
3. Sommes-nous maintenant entre Valable à partir du et Valable jusqu'au (inclus) ?
4. Le nombre maximum de fois n'est-il pas encore atteint ?
5. La commande atteint-elle le montant minimum ?

Si la commande n'atteint pas le montant minimum, ou si elle ne contient aucun produit de Uniquement pour ces produits, le code est accepté mais rapporte zéro euro. C'est déroutant pour votre visiteur ; mentionnez donc toujours le montant minimum et les produits dans le texte où vous annoncez le code.

Par visiteur n'est contrôlé qu'au moment où votre visiteur clique sur payer, car ce n'est qu'alors que son adresse e-mail est connue. Si la limite est atteinte, le code est retiré et il voit pourquoi.

Une réduction ne peut jamais dépasser le sous-total : un code de cinquante euros sur une commande de douze euros rend cette commande gratuite, pas négative.

Erreurs fréquentes

Créer un code sans la moindre limite. Il fonctionne alors jusqu'à la fin des temps pour tous ceux qui le connaissent. Mettez au moins une date de fin.

Mettre la date de fin au jour même avec l'heure par défaut. Votre code s'arrête alors au milieu de cette journée. Mettez l'heure à 23:59.

Indiquer un pourcentage sous forme décimale. 0,1 au lieu de 10. Vous recevez le message : indiquez un pourcentage, par exemple 10 ou 12,5.

Utiliser un code de réduction là où un bon cadeau s'impose. Si vous rendez quelque chose à quelqu'un personnellement, utilisez un bon cadeau. Un code de réduction peut être transmis.

Supprimer un code qui a fui au lieu de le désactiver. Désactivez Actif. Supprimer efface aussi l'historique, et vous en avez besoin pour expliquer pourquoi trois cents réductions ont été accordées.

Et si …

Et si mon code ne fonctionne pas ?

Parcourez les cinq contrôles ci-dessus, dans cet ordre. Regardez ensuite dans la liste : si la colonne Utilisé affiche déjà 100 / 100, c'est qu'il est simplement épuisé.

En haut de la liste se trouve aussi un filtre Utilisable maintenant. Activez-le : si votre code n'y figure pas, vous savez que cela tient à la validité ou à la case Actif.

Et si mon code se retrouve sur un forum de bons plans ?

Ouvrez le code et désactivez Actif. Créez ensuite un nouveau code avec un autre nom pour les gens qui y ont droit, et fixez-lui cette fois un nombre maximum.

Et si un visiteur dit qu'il aurait dû avoir une réduction ?

Ouvrez la commande et regardez dans le bloc Montants, sous Réductions et bons. Si un code a été utilisé, il y figure aussi, sous Code de réduction. Si la réduction est de zéro, il n'a pas tapé le code, l'a appliqué trop tard, ou sa commande ne remplissait pas les conditions du code. Si vous voulez réparer cela, donnez- lui un bon cadeau pour la différence plutôt que de recalculer la commande. Voir Bons cadeaux.

Et si je veux refaire la même action l'an prochain ?

Laissez l'ancien code en place avec sa date de fin et créez-en un nouveau avec l'année dedans. Vous gardez ainsi vos chiffres de l'an dernier, et vous pouvez comparer les deux actions.

Et si je veux qu'une seule personne bien précise obtienne une réduction ?

Ce n'est pas un code de réduction. Utilisez un bon cadeau : il est nominatif, a un solde, et ne peut pas être transmis sans que vous le remarquiez dans l'historique.

Questions fréquentes

Un code de réduction et un bon cadeau peuvent-ils aller ensemble sur une commande ? Oui. La réduction est d'abord soustraite du sous-total, ensuite le bon couvre ce qu'il reste.

Un code compte-t-il dès que quelqu'un le tape ? Non. Le compteur ne monte que lorsque la commande est payée dans votre billetterie. Qui abandonne ne consomme pas votre maximum.

Une réduction peut-elle faire passer une commande sous zéro ? Non. Une réduction ne dépasse jamais le sous-total. Ce qui resterait ne demeure pas pour une prochaine fois — c'est à cela que sert un bon cadeau.

Combien de codes puis-je créer ? Autant que vous voulez. Distinguez-les toutefois par des noms clairs, car la liste est triée par code et non par action.

Puis-je voir quelles commandes ont été payées avec quel code ? Vous voyez par code combien de fois il a été utilisé. Sur une commande, vous voyez dans le bloc Montants, sous Réductions et bons, combien de réduction a été déduite, et avec quel code, sous Code de réduction. Un bon cadeau utilisé y figure aussi. Voir Suivre les commandes.