UiTPAS et le tarif solidaire

Avec l'UiTPAS, une personne à faibles revenus peut venir à votre activité à un prix fortement réduit, et la commune met une partie au pot. Cet article explique ce qu'est l'UiTPAS, comment votre organisation y adhère, comment préparer la connexion dans Passavo, et ce qui se passe exactement quand un visiteur tape son numéro de pass.

Qu'est-ce que l'UiTPAS

L'UiTPAS est une carte d'épargne et d'avantages pour les activités de loisirs dans les villes et communes flamandes. Elle est gérée par publiq vzw. Un habitant d'une commune UiTPAS peut obtenir la carte gratuitement ou pour un petit prix et l'utilise à la maison de la culture, au club sportif, à la bibliothèque ou au musée.

La carte fait deux choses.

1. Épargner des points. À chaque visite, le titulaire épargne des points, qu'il peut échanger contre un avantage : une boisson, une réduction, un billet gratuit.
2. Le tarif solidaire. Qui a droit dans sa commune à une intervention majorée obtient discrètement un tarif fortement réduit sur les activités UiTPAS de sa propre région UiTPAS.

C'est ce second point qui fait l'objet de cet article, car de l'argent y est lié qui ne vient pas du visiteur.

Comment le tarif solidaire est payé

Le principe de l'UiTPAS est que le visiteur au tarif solidaire paie 20 pour cent du prix du billet. Les 80 pour cent restants sont partagés : 40 pour cent pour vous comme organisateur et 40 pour cent pour le pouvoir local. Vous supportez donc vous-même une partie de la réduction, et vous récupérez la part de la commune.

Attention : c'est le principe général de l'UiTPAS. Les régions et les communes peuvent convenir d'autres accords sur les pourcentages, le remboursement et les activités qui participent. Vérifiez donc toujours ce qui vaut pour votre région avant de régler quoi que ce soit.

C'est la commune, et non vous, qui décide qui a droit au tarif solidaire. Au guichet, vous n'avez même pas à le demander : le pass le dit lui-même, et c'est fait exprès, pour que personne ne doive expliquer à un guichet qu'il n'a pas les moyens.

Comment votre organisation adhère

Passavo ne peut agir que lorsque vous êtes enregistré chez publiq comme organisateur UiTPAS. Cela se règle en dehors de ce système.

1. Vérifiez si votre commune est une commune UiTPAS. Vous trouvez les régions sur uitpas.be. Si votre commune n'en fait pas partie, vous ne pouvez pas encore proposer l'UiTPAS ; l'initiative revient alors au pouvoir local, qui peut rejoindre une région UiTPAS voisine.
2. Prenez contact avec l'organisation UiTPAS de votre région. C'est la voie que publiq indique lui-même aux prestataires d'une commune qui participe déjà. Le plus souvent, il s'agit du service loisirs ou culture de votre ville ou commune.
3. Fixez les accords. Quelles activités participent, quel tarif s'applique, comment et quand la part de la commune est remboursée.
4. Vous êtes enregistré comme organisateur UiTPAS. Il en découle les données dont vous aurez besoin ci-dessous : un organizer-id et les données API avec lesquelles Passavo peut frapper chez publiq en votre nom.
5. Préparez vos activités. Chaque activité reçoit chez publiq son propre event-id, et vous avez besoin de cet id par produit.

Attention : la procédure exacte diffère d'une commune à l'autre. Certaines régions travaillent avec un formulaire de demande propre, d'autres avec un entretien et une convention. Commencez donc toujours par votre propre commune ou par publiq via publiq.be ou uitpas.be, et non par nous. Nous ne pouvons pas vous fournir d'organizer-id ni de clés.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle Propriétaire : lui seul peut configurer les pass externes.
• Votre organizer-id UiTPAS fourni par publiq.
• Votre client-id et votre client secret fournis par publiq.
• Des produits de type Événement ou Série : ce n'est que là que vous pouvez indiquer un identifiant d’événement UiTPAS.
• Par produit participant : l'event-id UiTPAS.
• Environ un quart d'heure, plus le temps qu'il a fallu à publiq pour vous enregistrer.

Deux choses qui diffèrent d'une réduction ordinaire

1. C'est l'api de publiq qui décide du droit, pas nous. Passavo ne calcule aucun tarif lui-même et ne retient pas qui a droit. Qui a droit aujourd'hui peut ne plus l'avoir demain, et un « oui » mémorisé, c'est une commune qui paie pour quelqu'un sans droit.
2. Une annulation doit aussi arriver chez publiq. Une vente de billet qui y reste alors que le billet a été annulé chez nous compte dans le décompte — et cela ne se remarque qu'un an plus tard.

Étape 1 — Préparer la connexion

1. Dans le menu de gauche, sous le titre Paramètres, cliquez sur Pass externes. Vous ne voyez pas ce point de menu ? Alors vous n'avez pas le rôle Propriétaire ; demandez-le à la personne qui a créé l'organisation.
2. Activez Nous acceptons l'UiTPAS avec tarif solidaire.
3. Indiquez votre Organizer-id UiTPAS. Vous le trouvez dans votre compte UiTdatabank, auprès de votre organisation.
4. Indiquez votre Client-id et votre Client secret. Vous les demandez à publiq. Voyez-les comme le nom d'utilisateur et le mot de passe avec lesquels Passavo peut frapper chez publiq en votre nom.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Cliquez ensuite sur Tester la connexion. Le test utilise ce qui a été enregistré ; si vous testez avant d'enregistrer, vous testez les anciennes données.

Les clés sont conservées chiffrées. Si vous enregistrez plus tard à nouveau avec le champ secret vide, la clé existante demeure. Sinon, chaque modification effacerait une clé que plus personne ne peut retaper.

Le test s'effectue avec un numéro de pass qui n'existe certainement pas. C'est l'intention : nous voulons savoir si publiq nous laisse entrer, pas si une carte donnée existe.

Vous voyez le message « La connexion UiTPAS n’est pas encore activée sur cette plateforme » à la place des champs ? Ce n'est pas un réglage de votre côté : Passavo doit activer la connexion une fois pour cette installation. Envoyez un mot au support et nous le faisons pour vous.

Étape 2 — Indiquer l'event-id par produit

Indiquez sur chaque produit qui participe à l'UiTPAS l'event-id UiTPAS. Cet id correspond à l'activité telle qu'elle est enregistrée chez publiq. Le champ n'existe que sur les produits de type Événement ou Série ; un simple billet d'entrée ou un billet avec créneau ne peut donc pas bénéficier du tarif solidaire.

Où se trouve ce champ :

1. Dans le menu de gauche, sous Vente, cliquez sur Événements et ouvrez le produit.
2. Faites défiler jusqu'au bloc L'événement. Vous y trouvez le champ Identifiant d’événement UiTPAS (il n'apparaît que lorsque la connexion est activée sur la plateforme).
3. Collez-y l'id de l'événement dans l'UiTdatabank (le long code dans la barre d'adresse quand vous y ouvrez l'événement, ou l'id que publiq vous a communiqué) et cliquez sur Sauvegarder les modifications.

Publiq calcule par événement et non par organisation. Sans cet id, aucun tarif ne peut donc être calculé : le visiteur voit alors Ce pass ne donne aucune réduction sur le contenu de votre panier et paie le prix plein. Si quelque chose ne va pas, c'est la première chose à vérifier.

Étape 3 — Utiliser un pass, dans la boutique et au guichet

Il y a un seul champ de saisie pour tous les pass : dans la boutique, le champ Numéro de pass sous Vous avez un UiTPAS ou un museumPASS ?, au guichet le champ UiTPAS ou museumPASS, chaque fois avec le bouton Appliquer. Le visiteur ou votre collaborateur au guichet recopie le numéro ; à la forme de ce numéro, Passavo voit tout seul s'il s'agit d'un UiTPAS (treize chiffres) ou d'un autre pass.

Ce qui se passe alors :

1. le numéro de pass part vers publiq ;
2. publiq dit s'il y a droit au tarif solidaire ;
3. s'il y a droit, le prix d'un billet est réduit ;
4. après le paiement, la vente du billet est enregistrée chez publiq.

Au guichet, cela fonctionne exactement de la même manière : un champ, un numéro, une touche. Voir Guichet et caisse.

Un pass vaut pour une personne

S'il y a une ligne de trois billets, elle est scindée : un billet au tarif solidaire et deux au prix ordinaire. Qui réduirait toute la ligne fait intervenir la commune trois fois pour une seule carte.

Si une famille arrive avec deux pass, ajoutez-les un par un. Chaque pass réduit un billet.

L'enregistrement n'a lieu qu'après le paiement

Pour de l'argent qui n'arrive jamais, aucun tarif solidaire ne doit figurer dans le décompte d'une commune. Si le visiteur abandonne pendant le paiement, rien ne part vers publiq.

Ce qu'un visiteur voit

Message	Ce qui se passe	Ce que vous faites
Tarif solidaire appliqué : vous payez … au lieu de …	Le droit existe ; le prix d'un billet est réduit	Encaisser
Cet UiTPAS n'a pour l'instant pas droit au tarif solidaire	Le pass existe, mais le statut solidaire n'est pas actif	Prix ordinaire. Pour les questions, renvoyez vers la commune
Ce pass n'est pas connu chez UiTPAS (tarif solidaire)	Publiq ne connaît pas ce numéro	Faites vérifier le numéro ; un chiffre de travers est vite arrivé
Ce pass ne donne aucune réduction sur le contenu de votre panier	Le droit existe, mais aucun des produits n'a d'identifiant d’événement UiTPAS (ou publiq ne donne pas de tarif pour cet événement)	Vérifiez l'event-id sur le produit
Nous ne reconnaissons pas ce numéro de pass	Le numéro n'a pas la forme d'un pass que vous acceptez	Faites vérifier le numéro
L'UiTPAS n'a pas pu être vérifié	Une panne chez publiq	Réessayez plus tard, ou encaissez au prix ordinaire

Cette dernière distinction est voulue : un visiteur doit savoir s'il n'a pas droit ou si le système ne coopère pas un instant. Ce sont deux conversations très différentes, et la première n'est pas de celles que les gens aiment tenir dans un hall d'entrée bondé.

Annuler et rembourser

Si vous remboursez une commande via votre prestataire de paiement, Passavo retire automatiquement la vente du billet chez publiq dès que le remboursement est confirmé. Vous n'avez rien à faire pour cela. Attention : cela vaut pour tous les pass de cette commande, même en cas de remboursement partiel.

Si vous annulez seulement un billet, sans remboursement, l'enregistrement reste chez publiq. C'est aussi le cas pour une vente en espèces au guichet que vous remboursez depuis le tiroir-caisse. Signalez alors vous-même ce cas à votre personne de contact UiTPAS, pour qu'il ne reste pas dans le décompte de votre commune.

Si cela échoue — publiq est hors service, le réseau flanche — la commande reste simplement annulée. L'enregistrement demeure visible pour qu'il puisse être présenté à nouveau. Un message qui échoue vers publiq ne doit jamais bloquer votre propre annulation : le visiteur est devant vous et veut son argent.

Erreurs fréquentes

Fixer soi-même le tarif solidaire comme prix. Ne le faites pas. Le montant vient de publiq, par événement. Si vous le fixez vous-même, le décompte avec votre commune ne colle plus.

Oublier l'event-id sur un nouveau produit. Le pass est alors bien reconnu, mais le visiteur voit Ce pass ne donne aucune réduction sur le contenu de votre panier. C'est de loin la cause la plus souvent signalée.

Utiliser un seul pass pour toute une famille. Un pass réduit un billet. Si une famille arrive avec plusieurs pass, ajoutez-les un par un.

Demander qui a droit au tarif solidaire. À ne pas faire. Le pass le dit lui-même, et le tarif doit rester discret.

Dire « pas de droit » lors d'une panne. Lisez le message. « N'a pas pu être vérifié » signifie que publiq est momentanément injoignable, pas que le visiteur n'a pas droit.

Et si …

… ma commune n'est pas une commune UiTPAS ?

Alors vous ne pouvez pas encore proposer l'UiTPAS. Une commune peut rejoindre une région UiTPAS voisine ; cette conversation, vous la menez avec votre échevin ou avec le service loisirs. Publiq accompagne les communes dans cette démarche.

… le test de la connexion donne une erreur ?

Vérifiez d'abord votre organizer-id, votre client-id et votre secret — un espace copié par mégarde est le grand classique. Si l'erreur persiste, prenez contact avec votre personne de contact chez publiq ou dans votre région : il se peut que les données ne soient pas encore activées.

… un visiteur n'a pas son pass sur lui ?

Alors il n'y a pas de numéro et donc pas de tarif solidaire. Vous ne pouvez pas rechercher le numéro ; Passavo ne tient aucune liste de pass, et c'est voulu.

… le prix ne change pas alors que le pass est reconnu ?

Presque toujours, l'event-id manque sur ce produit, ou c'est l'id d'une autre activité. Vérifiez cela en premier. Si le produit n'est pas un Événement ou une Série, il ne peut pas bénéficier du tarif solidaire.

… publiq est hors service pendant un moment de forte affluence ?

Encaissez au prix ordinaire et renvoyez le visiteur vers la commune pour le remboursement, ou demandez-lui de revenir plus tard. Ne fixez jamais un prix plus bas à la main : cette vente ne se retrouve alors pas dans le décompte chez publiq et votre commune ne paie rien pour elle.

Questions fréquentes

Dois-je fixer moi-même le tarif solidaire ? Non. Le montant vient de publiq, par événement. Si vous le fixez vous-même, le décompte avec votre commune ne colle plus.

Cela fonctionne-t-il aussi au guichet ? Oui, exactement de la même manière : un champ, un numéro, une touche.

Où puis-je voir ce qui a été enregistré ? Sur la commande, le tarif appliqué figure sur la ligne. Ce qui est parti vers publiq, Passavo le conserve par utilisation avec la référence que publiq a renvoyée ; le panneau n'en propose pas d'aperçu séparé.

Le tarif solidaire me coûte-t-il de l'argent ? Oui, une partie. Le principe de l'UiTPAS est que vous, en tant qu'organisateur, supportez une partie de la réduction et que la commune en prend une partie à sa charge. Ce qui est convenu exactement pour votre région, vous l'apprendrez auprès de votre commune.

Puis-je voir qui a droit, sans que le visiteur ne doive rien faire ? Non, et c'est normal. Un numéro de pass est nécessaire, et le droit est demandé à ce moment-là auprès de publiq. Rien n'est mémorisé.