Glossaire

Cette liste explique chaque terme technique qui apparaît dans le manuel, en langage ordinaire et avec un exemple. Si vous rencontrez quelque part un mot que vous ne connaissez pas, cherchez-le ici.

La liste suit l'ordre alphabétique. Utilisez le champ de recherche en haut du manuel pour arriver directement à un mot.

A

Abonnement annuel Un pass nominatif qui donne accès pendant une période et qui est scanné à nouveau à chaque visite. Voir Abonnements annuels.

Administrateur Le rôle de qui fait le travail quotidien : produits, prix, créneaux, commandes, remboursements et chiffre d'affaires. Seuls les paramètres, les paiements et les collaborateurs restent au propriétaire.

API Une manière pour deux programmes informatiques de se parler directement, sans qu'un humain intervienne. Lorsque GetYourGuide demande vos places disponibles, cela passe par une API. Vous n'en remarquez rien ; cela marche ou cela ne marche pas. Voir Qu'est-ce qu'une API, et en ai-je besoin ?

Autoliquidation de la TVA Un régime entre deux entreprises assujetties à la TVA dans des pays différents de l'UE : le vendeur facture 0 % et l'acheteur déclare lui-même la TVA dans son propre pays. Figure sur une facture comme autoliquidation ou reverse charge. Cela ne fonctionne qu'avec un numéro de TVA valable.

B

Bancontact La manière belge de payer en ligne avec sa carte bancaire, confirmée avec son application bancaire ou son lecteur de carte. N'existe qu'en Belgique.

Bancontact Pay L'application de paiement belge avec le code QR, que votre visiteur ouvre sur son téléphone. S'appelait jusqu'en mars 2026 Payconiq by Bancontact. Voir Demander Bancontact Pro.

Bancontact Pro L'autre moitié de ce même changement de nom : ce que vous demandez et connectez en tant qu'organisateur pour pouvoir accepter Bancontact Pay — le portail, la clé, l'autocollant. S'appelait jusqu'en mars 2026 Payconiq. Votre visiteur ne voit jamais ce nom.

Billet La preuve qu'une personne peut entrer, avec un code unique et un QR. Une ligne de commande peut produire plusieurs billets.

Billetterie Votre page de vente publique, à une adresse de la forme /{taal}/s/{jouw-organisatiecode}.

Bon cadeau De l'argent payé d'avance avec un code dessus, qui s'épuise au fur et à mesure de son utilisation. Autre chose qu'un code de réduction. Voir Bons cadeaux.

C

Canal Là où une vente a lieu : En ligne (votre billetterie), Guichet (à la porte) ou Revendeur (via un tiers). Un prix vaut pour un seul canal, de sorte qu'un billet peut coûter douze euros en ligne et quatorze à la porte.

Capacité Le nombre maximum de places : d'un créneau horaire, d'un événement, d'une journée. Une fois la capacité atteinte, plus rien ne peut être vendu — ni en ligne ni au guichet.

Clé API Une longue suite de caractères qui fonctionne comme un mot de passe entre deux programmes. Qui la détient peut agir en votre nom. Traitez-la donc comme un mot de passe : ne l'envoyez pas par e-mail, ne la collez pas dans une conversation de groupe.

CNAME Un type d'enregistrement DNS qui dit : « cette adresse est en réalité cette autre adresse ». Vous l'utilisez pour faire pointer billets.votreassociation.be vers votre billetterie. Voir Votre propre domaine.

Code de l'organisation (slug) Un mot court sans espaces, par exemple fetesdelaferme. Il figure dans l'adresse de votre back-office, dans l'adresse de votre billetterie, et c'est le code avec lequel le personnel de scan se connecte. Évitez de le modifier : les liens existants et les codes QR imprimés qui mènent à votre billetterie cessent alors de fonctionner. Les billets eux-mêmes restent valables.

Code de réduction Une règle qui retire un montant ou un pourcentage du prix. Subsiste jusqu'à sa date de fin ou son maximum. Voir Codes de réduction et bons.

Code QR Un motif de petits carrés dans lequel se cache un bout de texte — le plus souvent un lien ou un code de billet. Une caméra de téléphone le lit. Ce n'est rien de plus : un code QR n'est pas un programme et ne fait rien de lui-même.

Commande Un achat : ce que quelqu'un règle en une fois. Une commande se compose d'une ou de plusieurs lignes de commande, et chaque ligne produit un ou plusieurs billets.

Créneau horaire Un moment assorti d'un nombre maximum de places : la visite guidée de 14 h, la séance de sauna de 10 h à 12 h. Voir Créneaux horaires.

CSV Un format de fichier pour les tableaux que tout tableur peut ouvrir. Littéralement : des valeurs séparées par un caractère. Vous l'utilisez notamment pour le décompte mensuel de museumPASSmusées.

D

DNS L'annuaire téléphonique d'internet. Il traduit un nom (billets.votreassociation.be) en l'adresse de l'ordinateur qui affiche cette page. Si vous modifiez quelque chose dans le DNS, il faut un peu de temps avant que le monde entier le sache.

E

Enregistrement TXT Un enregistrement DNS contenant du texte ordinaire. Il sert à prouver qu'un domaine est vraiment le vôtre.

Événement Un moment unique avec son propre nom, sa date et sa capacité : le repas de soutien de samedi, le quiz de vendredi. Voir Événements.

F

Fonds de caisse L'argent qui se trouve dans votre tiroir-caisse au début de votre service. Vous le notez comme solde d'ouverture lorsque vous ouvrez une session de caisse.

G

Guichet Le rôle de qui vend au guichet : ouvrir et clôturer la caisse, consulter les commandes et scanner. Pas de modification des prix, pas de remboursements, pas de paramètres. Voir Collaborateurs et rôles.

I

IBAN Le numéro de compte international de votre compte bancaire, commençant par le code du pays (BE, NL, …).

iDEAL La manière néerlandaise de payer directement depuis son compte bancaire. Fusionne dans le Wero européen. N'existe qu'aux Pays-Bas.

iframe Le petit cadre dans lequel une autre page est affichée au sein de votre propre page. Voir Intégration.

Intégration (embed) Afficher un morceau d'un autre site web dans votre propre page, dans un petit cadre. Votre visiteur reste alors sur votre site. Voir Intégrer votre billetterie.

J

Journal de caisse Le registre de votre caisse. Il ne fait que s'allonger : les lignes ne sont jamais modifiées ni supprimées, de sorte qu'un écart reste explicable après coup.

K

KassenSichV La loi allemande sur les caisses enregistreuses. Qui vend à un comptoir en Allemagne doit faire signer chaque événement de caisse par une TSE. Voir Conformité des caisses en Allemagne.

KYC Know your customer : le contrôle légalement obligatoire par lequel un prestataire de paiement vérifie qui vous êtes avant de pouvoir encaisser de l'argent pour vous. Comptez un à cinq jours ouvrables.

L

Lieu L'endroit où se rend votre visiteur : votre salle, votre bâtiment, le ponton. Les heures d'ouverture d'un lieu déterminent les créneaux horaires que vous pouvez créer. Voir Votre organisation et votre lieu.

M

Manifeste La liste des billets et abonnements annuels du jour que l'application de scan télécharge à l'avance, afin de pouvoir continuer à fonctionner en cas de coupure du réseau. Elle ne contient pas les codes des billets, seulement leur empreinte.

Manifeste du jour Voir Manifeste.

Moyen de paiement La manière dont votre visiteur paie : Bancontact, iDEAL, Visa, PayPal. À ne pas confondre avec le prestataire de paiement.

museumPASSmusées Un pass annuel avec lequel son titulaire entre gratuitement dans les musées participants. Vous enregistrez la visite vous-même et faites le décompte mensuel avec l'éditeur. Voir museumPASSmusées.

N

Numéro BCE Votre numéro d'entreprise en Belgique, long de dix chiffres. Une asbl en a un aussi. Aux Pays-Bas, l'équivalent s'appelle un numéro KvK.

Numéro d'entreprise Voir Numéro BCE.

O

OCTO La norme ouverte par laquelle les visites guidées et les attractions transmettent leur offre et leurs places disponibles aux plateformes de vente. GetYourGuide peut ainsi réserver directement dans votre agenda sans que vous ayez à programmer quoi que ce soit.

Organisation Le client dans ce système : une association, un club, un lieu de visite. Tout ce que vous créez y est rattaché.

OTA Online travel agency, une plateforme de voyage en ligne comme GetYourGuide, Tiqets ou Viator. Dans ce manuel, nous les appelons des revendeurs.

P

Point de base Un centième de pour cent. Un taux de TVA de 21 % est conservé en interne comme 2100 points de base, pour que 6 %, 21 % et 6,5 % restent tous exacts. Dans les formulaires, vous tapez simplement le pourcentage.

Prestataire de paiement L'entreprise qui encaisse le paiement pour vous et reverse l'argent sur votre compte bancaire : Mollie, Stripe, Bancontact Pro. Voir Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Produit Ce que vous vendez : un billet d'entrée, un billet enfant, une visite guidée, un bon cadeau, un abonnement annuel. À chaque produit est attaché au moins un prix.

Propriétaire Le rôle qui dispose de tous les droits, paramètres, paiements et collaborateurs compris. Gardez-en au moins deux.

R

Registrar L'entreprise chez qui vous avez acheté votre nom de domaine, et où vous gérez donc votre DNS. Par exemple Combell, Vimexx, one.com ou GoDaddy.

Revendeur Un canal de vente qui n'est pas le vôtre et qui vend vos billets : GetYourGuide, Tiqets, Viator, Bókun. Ils encaissent l'argent et comptent avec vous après coup. Voir Vendre via des revendeurs.

RGPD La loi européenne sur la vie privée. Elle détermine ce que vous pouvez faire des données de vos visiteurs, combien de temps vous pouvez les conserver et ce que vous devez leur dire. Voir Vie privée et conditions.

Rôle Ce que quelqu'un peut faire dans votre organisation : propriétaire, administrateur, guichet ou scanner. Voir Collaborateurs et rôles.

S

Scanner Le plus petit rôle : uniquement scanner des billets et consulter les billets du jour. Aucun montant, aucune commande, aucun paramètre.

Session de caisse Un service à la caisse, de l'ouverture à la clôture, avec un solde d'ouverture et un solde de clôture.

Slug Voir Code de l'organisation.

Sous-domaine La partie en tête d'une adresse : dans billets.votreassociation.be, billets est le sous-domaine. Vous pouvez en créer autant que vous voulez, sans acheter un nouveau nom de domaine.

Sous-traitant et responsable du traitement Deux rôles issus de la loi sur la vie privée. Le responsable décide pourquoi des données sont collectées — pour les données de vos visiteurs, c'est votre organisation. Le sous-traitant exécute cela sur instruction — c'est nous. Voir Vie privée et conditions.

T

TSE Technische Sicherheitseinrichtung : la machine à signer scellée qu'exige la loi allemande sur les caisses. Dans ce système, une TSE dans le nuage, donc sans boîtier.

TVA Taxe sur la valeur ajoutée. Un pourcentage par-dessus votre prix que vous percevez pour l'État et que vous reversez. Devoir facturer de la TVA et à quel taux dépend de votre activité et de votre pays. Voir Produits et prix.

U

UiTPAS Le pass loisirs flamand. Qui a droit à l'intervention majorée paie avec lui un tarif solidaire fortement réduit, et la commune compense la différence. Voir UiTPAS.

URL L'adresse d'une page, comme https://votreassociation.be/nl/s/hoevefeesten.

V

Versement Le virement de votre prestataire de paiement vers votre compte bancaire. Contient généralement plusieurs paiements à la fois, frais de transaction déjà déduits.

Voucher Voir Bon cadeau.

W

Wallet L'application intégrée d'un téléphone dans laquelle sont conservés billets et cartes : Apple Wallet ou Google Wallet. Un billet dans le wallet apparaît sur l'écran verrouillé et fonctionne sans internet. Voir Pass dans le wallet.

Webhook Une adresse à laquelle un autre système envoie un petit message dès qu'il se passe quelque chose. C'est ainsi que votre système de billetterie sait en une seconde qu'un paiement a été effectué, sans devoir le demander. Voir Webhooks.

Wero Le nouveau système de paiement européen des banques, dans lequel iDEAL fusionne. En Belgique et en Allemagne, vous le proposez via Mollie. Un paiement Wero peut être contesté jusqu'à 120 jours plus tard ; voir Quel prestataire de paiement choisir ?.