Exporter vos données

Vos données vous appartiennent. Sur l'écran Exporter les données, vous les récupérez sous forme de fichier à ouvrir dans Excel, Numbers ou LibreOffice. C'est possible avec toutes les formules, y compris la formule gratuite, et encore un certain temps après votre résiliation.

Où le trouver ?

Dans le menu à gauche : Paramètres → Exporter les données.

Seuls le propriétaire et l'administrateur voient cet écran. Un export contient toute votre liste de clients dans un seul fichier ; les personnes qui travaillent au comptoir ou à l'entrée n'en ont pas besoin.

Exporter une liste

Choisissez d'abord ce que vous voulez :

Choix	Contenu
Commandes	une ligne par commande : référence, date, acheteur, ce qui a été acheté, montants, TVA et si l'acheteur souhaite la newsletter
Participants et billets	une ligne par billet : l'événement, le créneau, le nom sur le billet, s'il a déjà été scanné, et qui l'a acheté
Clients	une ligne par acheteur (reconnu à son adresse e-mail) : nom, téléphone, nombre de commandes, montant payé, et s'il souhaite la newsletter

Vous pouvez ensuite réduire la liste. Tout est facultatif :

• Événement ou produit : uniquement les commandes et billets de cet événement ;
• Commandé à partir du et Commandé jusqu'au : uniquement ce qui a été commandé pendant cette période ;
• Uniquement cet acheteur : saisissez une adresse e-mail, et vous obtenez uniquement les données de cette personne.

Cliquez sur Exporter.

• Si la liste est petite, vous recevez le fichier immédiatement.
• Si elle est grande, nous la préparons en arrière-plan. Vous recevez un e-mail avec un lien de téléchargement, généralement en quelques minutes.

Tout exporter

Sous Tout exporter, cliquez sur Tout exporter en zip. Vous recevez un zip avec un fichier CSV par type de données : vos paramètres, vos lieux, vos produits et prix, les commandes, billets, scans, chèques-cadeaux, cartes annuelles, factures, le journal de caisse, vos collaborateurs et leur rôle, et un peu plus encore. Le zip contient un fichier LEESMIJ.txt qui explique comment lire les colonnes.

Cela se fait toujours en arrière-plan et arrive toujours par e-mail.

Utilisez-le lorsque :

• quelqu'un vous demande quelles données vous conservez à son sujet (la loi sur la vie privée lui en donne le droit) ;
• vous passez à un autre système et voulez tout emporter ;
• vous voulez simplement garder une copie.

L'e-mail avec le lien de téléchargement

• Le lien fonctionne pendant 7 jours. Ensuite, nous supprimons le fichier. Vous pouvez toujours créer un nouvel export.
• Vous devez être connecté pour télécharger, avec un compte autorisé à exporter. Un e-mail transféré ne donne donc accès à personne d'autre.
• Le fichier n'est pas joint à l'e-mail. Une pièce jointe reste des années dans une boîte mail, avec les données de vos acheteurs.

En bas de l'écran, vous voyez les exports des dernières semaines : quand, quoi, par qui, et tant que le fichier existe, un bouton pour le télécharger à nouveau.

Ouvrir le fichier

Le fichier est un CSV avec un point-virgule entre les colonnes. Double-cliquez dessus : Excel ou Numbers l'ouvre directement en colonnes, avec les accents corrects.

• Les montants apparaissent sous la forme 12.50.
• Les dates apparaissent sous la forme 2026-09-24 19:30, dans le fuseau horaire de votre organisation.

Erreurs fréquentes

Envoyer un export à un bénévole. Un export contient les noms et adresses e-mail de vos acheteurs. Ne partagez que le nécessaire : exportez la liste d'un seul événement plutôt que toute la liste de clients.

Envoyer un e-mail à toute la liste de clients. N'envoyez de la publicité qu'aux personnes qui ont « oui » dans la colonne Newsletter. Celles qui se sont désinscrites y ont « non ».

Essayer le lien après une semaine. Le fichier a alors été supprimé. Créez un nouvel export ; c'est vite fait.

Et si …

Et si je ne vois pas le bouton ?

Vous avez alors le rôle comptoir ou scanner. Demandez au propriétaire le rôle d'administrateur ; voir Collaborateurs et rôles.

Et si un acheteur demande quelles données nous avons sur lui ?

Choisissez Clients, Commandes ou Participants et billets, saisissez son adresse e-mail sous Uniquement cet acheteur, et envoyez-lui le résultat.

Souhaite-t-il que vous les effaciez ? Voir Un acheteur demande ses données ou souhaite les faire effacer.

Et si je résilie mon abonnement ?

Vous pouvez encore exporter vos données pendant 30 jours après la fin de votre abonnement. Ensuite, nous les supprimons, sauf ce que nous devons conserver légalement, comme les factures.

Questions fréquentes

L'export est-il payant ? Non. Il est compris dans toutes les formules, y compris la gratuite.

Les codes QR des billets figurent-ils dans l'export ? Non, volontairement. Un code QR permet de copier un billet. Chaque billet y figure avec son numéro, pour que vous puissiez le retrouver.

Puis-je faire créer un export automatiquement ? Pas depuis cet écran. Si vous en avez besoin, vous pouvez utiliser l'API avec la formule Pro ; voir Créer une clé API.