Questions fréquentes

Les questions ci-dessous reviennent dans presque chaque conversation. Elles sont regroupées par sujet, et chaque réponse renvoie à l'article qui la détaille.

Votre question n'y figure pas ? Cherchez en haut du manuel — ou écrivez-nous. Chaque e-mail arrive chez quelqu'un qui a construit le système, et une question sur votre propre situation n'est jamais trop petite.

Commencer

Combien de temps avant de pouvoir vendre ? Une demi-journée de travail pour vous-même, et un à cinq jours ouvrables d'attente pour votre prestataire de paiement. Commencez donc au moins deux semaines avant votre prévente. Voir Pour commencer.

Ai-je besoin d'un site web ? Non. Votre billetterie est une page à part entière, avec sa propre adresse que vous pouvez partager partout. Si vous avez un site web, vous y mettez un bouton. Voir Intégrer votre billetterie.

Dois-je installer quelque chose ? Pas pour la vente : tout se passe dans un navigateur. Ce n'est que pour scanner à la porte que vous installez une application sur un téléphone. Voir Application de scan et personnel de scan.

Combien coûte un grand événement si je ne veux pas d'abonnement ? Chaque événement vend gratuitement jusqu'à cent billets payants. Si l'un d'eux dépasse ce nombre, vous payez 19 € pour cet événement, une seule fois. C'est possible deux fois par année civile ; à partir de votre troisième grand événement dans la même année, une formule s'impose. Voir Votre formule, vos factures et la suspension.

Puis-je essayer sans payer ? Oui. Vous commencez sur la formule gratuite, et celle-ci reste gratuite. Voir Votre formule, vos factures et la suspension.

Dois-je être une asbl ? Pas pour collecter des inscriptions gratuites. Pour recevoir de l'argent en ligne, il vous faut en revanche un numéro d'entreprise chez la plupart des prestataires de paiement. Voir Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

L'argent

Prenez-vous une part de mon prix de billet ? Non. Il n'existe ni montant par billet ni pourcentage sur votre chiffre d'affaires. Vous payez un montant mensuel fixe, ou rien du tout sur la formule gratuite. Voir Versement et frais.

Où arrive l'argent de mes visiteurs ? Directement sur votre compte bancaire, via votre propre prestataire de paiement. Nous ne le recevons jamais. Voir Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Quand est-il sur mon compte ? Selon le calendrier de votre prestataire : quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, et votre premier versement prend un peu plus de temps. Voir Versement et frais.

Pourquoi le montant sur mon compte ne correspond-il pas à ma vente ? Votre prestataire retient ses frais de transaction, et un virement contient généralement plusieurs jours de vente.

Dois-je facturer de la TVA ? Cela dépend de votre activité et de votre pays ; l'accès culturel est dans beaucoup de pays réduit ou exonéré. La plateforme calcule ce que vous réglez et ne donne aucun conseil fiscal. Renseignez-vous auprès de votre comptable. Voir Produits et prix.

Vendre

Quelle est la différence entre un produit, un événement et un créneau horaire ? Un produit est ce que vous vendez. Un événement est un produit avec une date fixe qui se termine ensuite. Un créneau horaire est une heure assortie d'un nombre maximum de places. Voir Événements et Créneaux horaires.

Puis-je avoir des prix différents en ligne et à la porte ? Oui, avec le canal attaché au prix. Voir Produits et prix.

Puis-je collecter des inscriptions gratuites ? Oui, mettez le prix à zéro. Même commande, même confirmation, même billet scannable, sans paiement. Cela fonctionne aussi sans prestataire de paiement.

Puis-je accorder une réduction aux membres ? Oui, avec un code de réduction que vous ne communiquez qu'à vos membres et que vous limitez. Voir Codes de réduction et bons.

Quelle est la différence entre un code de réduction et un bon cadeau ? Un code de réduction est une règle qui subsiste ; un bon cadeau est de l'argent payé d'avance qui s'épuise. Voir Bons cadeaux.

Puis-je aussi vendre mes billets via d'autres sites ? Oui, via un revendeur comme GetYourGuide ou Tiqets. Voir Vendre via des revendeurs.

Commandes et visiteurs

Un visiteur ne retrouve plus son e-mail. Que faire ? Cherchez sa commande et renvoyez le billet. Le code reste identique, aucun deuxième billet valable n'est donc créé. Voir Suivre les commandes.

Puis-je supprimer une commande ? Non. Les commandes sont des pièces comptables. Vous pouvez en revanche annuler et rembourser, et ce qui s'est passé reste alors visible. Voir Rembourser et annuler.

Dois-je rembourser en cas d'événement annulé ? Récupérer son argent est le droit de votre visiteur. Vous pouvez proposer un bon cadeau, mais ne choisissez jamais à sa place.

Un visiteur peut-il transmettre son billet ? Techniquement oui : qui détient le code QR entre. Si vous ne le voulez pas, inscrivez-le dans vos propres conditions et demandez le nom lors de la commande. Voir Vie privée et conditions.

Quelqu'un peut-il entrer deux fois avec la même capture d'écran ? Non. Un billet s'épuise après un scan ; un deuxième scan donne un avertissement. Voir Application de scan et personnel de scan.

À la porte

De quoi ai-je besoin pour scanner ? D'un téléphone avec l'application, et de quelqu'un dont le compte peut scanner. Pour un bénévole à l'entrée, c'est le rôle scanner ; les propriétaires, administrateurs et le guichet le peuvent aussi. Rien de plus. Voir Application de scan et personnel de scan.

Et s'il n'y a pas d'internet à la porte ? L'application télécharge à l'avance la liste des billets valables du jour et continue de scanner avec celle-ci. Dès que la connexion revient, elle transmet ses scans.

Puis-je aussi vendre à la porte ? Oui, avec la caisse du guichet, dans un navigateur sur une tablette ou un ordinateur portable. La caisse du guichet fait partie des formules payantes. Voir La caisse du guichet.

Le billet fonctionne-t-il dans Apple Wallet ou Google Wallet ? Oui, avec un bouton dans l'e-mail de confirmation et sur la page du billet. Voir Pass dans le wallet.

Les personnes et les droits

Combien de collaborateurs puis-je ajouter ? Cela dépend de votre formule ; au sein de votre forfait, vous ne payez pas par utilisateur.

Quel rôle donner à un bénévole d'un seul soir ? Scanner. Il ne voit aucun montant, aucune commande et aucun paramètre — précisément ce que vous voulez lorsque ce téléphone disparaît dans une poche de veste. Voir Collaborateurs et rôles.

Quelqu'un peut-il travailler pour deux organisations ? Oui, avec une seule connexion et un rôle propre par organisation.

Vie privée et conditions

Qui est responsable des données de mes visiteurs ? Vous. Nous les traitons sur vos instructions. Un visiteur qui demande à les consulter ou à les faire supprimer doit donc s'adresser à vous. Voir Vie privée et conditions.

Dois-je rédiger moi-même des conditions ? Oui. Ce qui se passe en cas d'annulation, si un billet peut être transmis, jusqu'à quand quelqu'un peut annuler : ce sont vos accords avec votre visiteur, et nous ne pouvons pas les conclure à votre place. Mettez-les sur votre propre site web et indiquez le lien sous Paramètres → Organisation, onglet Identité visuelle. Voir Vie privée et conditions.

Voyez-vous les données de carte de mes visiteurs ? Non. Elles vont directement à votre prestataire de paiement.

Quand quelque chose tourne mal

Un paiement a réussi mais la commande est encore ouverte. Le petit message de votre prestataire n'est pas arrivé. L'argent est bien là. Voir Quand un paiement échoue.

Mon visiteur ne voit pas Bancontact. Activez Bancontact dans le tableau de bord de votre prestataire. Ce que voit votre visiteur vient d'eux.

J'ai perdu mon mot de passe. Utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Pour votre prestataire de paiement, vous récupérez le mot de passe chez eux.

Il y a une erreur dans mon prix de billet et j'ai déjà vendu. Mettez une date de fin sur le prix existant et créez-en un nouveau. Les anciennes commandes gardent le prix auquel elles ont été vendues. Voir Produits et prix.

J'ai besoin de l'aide d'un humain. Cliquez en haut du menu sur Assistance puis sur Nouvelle demande. Vous recevez la réponse par e-mail et dans cet écran, et nous voyons tout de suite de quelle organisation il s'agit. Lorsqu'il s'agit d'une commande précise, indiquez le numéro de commande. Nous n'aurons ainsi pas à chercher d'abord. Assistance n'est visible que pour le propriétaire et l'administrateur ; si vous avez le rôle guichet ou scanner, demandez-le à l'un d'eux. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous, avec le code de votre organisation.