Häufig gestellte Fragen

Die Fragen unten kommen in fast jedem Gespräch wieder. Sie stehen nach Themen gruppiert, und bei jeder Antwort steht der Artikel, in dem es ausführlich erklärt wird.

Steht Ihre Frage nicht dabei, suchen Sie oben in der Anleitung — oder schreiben Sie uns. Jede Mail landet bei jemandem, der das System gebaut hat, und eine Frage zu Ihrer eigenen Situation ist nie zu klein.

Anfangen

Wie lange dauert es, bis ich verkaufen kann? Ein halber Tag Arbeit für Sie selbst und ein bis fünf Werktage Warten auf Ihren Zahlungsanbieter. Fangen Sie deshalb mindestens zwei Wochen vor Ihrem Vorverkauf an. Siehe Erste Schritte.

Brauche ich eine Website? Nein. Ihr Ticketshop ist eine Seite für sich, mit einer eigenen Adresse, die Sie überall teilen können. Haben Sie doch eine Website, setzen Sie eine Schaltfläche darauf. Siehe Ihren Ticketshop einbauen.

Muss ich etwas installieren? Für den Verkauf nicht: Alles geschieht in einem Browser. Nur um an der Tür zu scannen, installieren Sie eine App auf einem Telefon. Siehe Scan-App und Scanpersonal.

Was kostet eine große Veranstaltung, wenn ich kein Abonnement will? Jede Veranstaltung verkauft kostenlos bis zu hundert bezahlte Tickets. Geht eine darüber hinaus, bezahlen Sie für diese Veranstaltung einmalig 19 €. Das geht zweimal pro Kalenderjahr; ab Ihrer dritten großen Veranstaltung im selben Jahr gehört ein Tarif dazu. Siehe Ihr Tarif, Ihre Rechnungen und das Pausieren.

Kann ich es ausprobieren, ohne zu bezahlen? Ja. Sie beginnen mit dem kostenlosen Tarif, und der bleibt kostenlos. Siehe Ihr Tarif, Ihre Rechnungen und das Pausieren.

Muss ich ein eingetragener Verein sein? Um kostenlose Anmeldungen zu sammeln, nicht. Um online Geld zu empfangen, brauchen Sie bei den meisten Zahlungsanbietern eine Registernummer. Siehe Was ist ein Zahlungsanbieter?

Geld

Bekommen Sie einen Teil meines Ticketpreises? Nein. Es gibt keinen Betrag pro Ticket und keinen Prozentsatz auf Ihren Umsatz. Sie bezahlen einen festen Monatsbetrag, oder nichts beim kostenlosen Tarif. Siehe Auszahlung und Kosten.

Wo landet das Geld meiner Besucher? Direkt auf Ihrem Bankkonto, über Ihren eigenen Zahlungsanbieter. Wir empfangen es nie. Siehe Was ist ein Zahlungsanbieter?

Wann steht es auf meinem Konto? Nach dem Plan Ihres Anbieters: täglich, wöchentlich oder monatlich, und Ihre erste Auszahlung dauert etwas länger. Siehe Auszahlung und Kosten.

Warum passt der Betrag auf meinem Konto nicht zu meinem Verkauf? Ihr Anbieter behält seine Transaktionskosten ein, und eine Überweisung enthält meist mehrere Verkaufstage.

Muss ich Umsatzsteuer berechnen? Das hängt von Ihrer Tätigkeit und Ihrem Land ab; kultureller Zutritt ist in vielen Ländern ermäßigt oder befreit. Die Plattform rechnet, was Sie einstellen, und gibt keine Steuerberatung. Fragen Sie Ihren Steuerberater. Siehe Produkte und Preise.

Verkaufen

Was ist der Unterschied zwischen einem Produkt, einer Veranstaltung und einem Zeitfenster? Ein Produkt ist das, was Sie verkaufen. Eine Veranstaltung ist ein Produkt mit einem festen Datum, das danach abläuft. Ein Zeitfenster ist eine Uhrzeit mit einer maximalen Anzahl Plätze. Siehe Veranstaltungen und Zeitfenster.

Kann ich unterschiedliche Preise für online und an der Tür haben? Ja, mit dem Kanal beim Preis. Siehe Produkte und Preise.

Kann ich kostenlose Anmeldungen sammeln? Ja, setzen Sie den Preis auf null. Dieselbe Bestellung, dieselbe Bestätigung, dasselbe scanbare Ticket, ohne Zahlung. Das funktioniert auch ohne Zahlungsanbieter.

Kann ich Mitgliedern einen Rabatt geben? Ja, mit einem Rabattcode, den Sie nur an Ihre Mitglieder weitergeben und den Sie begrenzen. Siehe Rabattcodes.

Was ist der Unterschied zwischen einem Rabattcode und einem Gutschein? Ein Rabattcode ist eine Regel, die bestehen bleibt; ein Gutschein ist im Voraus bezahltes Geld, das sich verbraucht. Siehe Gutscheine.

Kann ich meine Tickets auch über andere Seiten verkaufen? Ja, über einen Wiederverkäufer wie GetYourGuide oder Tiqets. Siehe Über Wiederverkäufer verkaufen.

Bestellungen und Besucher

Ein Besucher findet seine Mail nicht mehr. Was nun? Suchen Sie seine Bestellung heraus und schicken Sie das Ticket erneut. Der Code bleibt derselbe, es entsteht also kein zweites gültiges Ticket. Siehe Bestellungen nachverfolgen.

Kann ich eine Bestellung löschen? Nein. Bestellungen sind Buchhaltungsbelege. Sie können aber stornieren und zurückerstatten, und dann bleibt sichtbar, was passiert ist. Siehe Zurückerstatten und stornieren.

Muss ich bei einer abgesagten Veranstaltung zurückerstatten? Geld zurückzubekommen ist das Recht Ihres Besuchers. Einen Gutschein dürfen Sie anbieten, aber wählen Sie nie für ihn.

Kann ein Besucher sein Ticket weitergeben? Technisch ja: Wer den QR-Code hat, kommt hinein. Wollen Sie das nicht, schreiben Sie es in Ihre eigenen Bedingungen und fragen Sie beim Bestellen nach dem Namen. Siehe Datenschutz und Bedingungen.

Kann jemand mit demselben Bildschirmfoto zweimal hinein? Nein. Ein Ticket ist nach einem Scan verbraucht; ein zweiter Scan gibt eine Warnung. Siehe Scan-App und Scanpersonal.

An der Tür

Was brauche ich zum Scannen? Ein Telefon mit der App und jemanden mit einem Konto, das scannen darf. Für einen Freiwilligen am Eingang ist das die Rolle Scanner; Eigentümer, Administratoren und Theke dürfen es auch. Mehr nicht. Siehe Scan-App und Scanpersonal.

Was ist, wenn an der Tür kein Internet ist? Die App ruft vorab die Liste der gültigen Tickets von heute ab und scannt damit weiter. Sobald wieder Verbindung besteht, schickt sie ihre Scans durch.

Kann ich an der Tür auch noch verkaufen? Ja, mit der Theken-Kasse, in einem Browser auf einem Tablet oder Laptop. Die Theken-Kasse gehört zu den kostenpflichtigen Tarifen. Siehe Die Theken-Kasse.

Funktioniert das Ticket in Apple Wallet oder Google Wallet? Ja, mit einer Schaltfläche in der Bestätigungsmail und auf der Ticketseite. Siehe Wallet-Pässe.

Menschen und Rechte

Wie viele Mitarbeiter darf ich hinzufügen? Das hängt von Ihrem Tarif ab; innerhalb Ihres Pakets bezahlen Sie nicht pro Nutzer.

Welche Rolle gebe ich einer ehrenamtlichen Kraft für einen Abend? Scanner. Die sieht keine Beträge, keine Bestellungen und keine Einstellungen — genau das, was Sie wollen, wenn dieses Telefon in einer Jackentasche verschwindet. Siehe Mitarbeiter und Rollen.

Kann jemand für zwei Organisationen arbeiten? Ja, mit einem Login und einer eigenen Rolle pro Organisation.

Datenschutz und Bedingungen

Wer ist für die Daten meiner Besucher verantwortlich? Sie. Wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag. Ein Besucher, der Auskunft oder Löschung verlangt, muss sich also an Sie wenden. Siehe Datenschutz und Bedingungen.

Muss ich selbst Bedingungen schreiben? Ja. Was bei einer Absage geschieht, ob ein Ticket weitergegeben werden darf, bis wann jemand stornieren kann: Das sind Ihre Vereinbarungen mit Ihrem Besucher, und die können wir nicht für Sie treffen. Stellen Sie sie auf Ihre eigene Website und tragen Sie den Link unter Einstellungen → Organisation, Reiter Erscheinungsbild, ein. Siehe Datenschutz und Bedingungen.

Sehen Sie die Kartendaten meiner Besucher? Nein. Die gehen direkt an Ihren Zahlungsanbieter.

Wenn etwas schiefgeht

Eine Zahlung hat geklappt, aber die Bestellung steht noch offen. Die Meldung Ihres Anbieters ist nicht angekommen. Das Geld ist aber da. Siehe Wenn eine Zahlung nicht klappt.

Mein Besucher sieht Bancontact nicht. Schalten Sie Bancontact im Dashboard Ihres Anbieters ein. Was Ihr Besucher sieht, kommt von dort.

Ich habe mein Passwort verloren. Verwenden Sie Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm. Das Passwort Ihres Zahlungsanbieters stellen Sie bei ihm wieder her.

In meinem Ticketpreis steckt ein Fehler, und es ist schon verkauft worden. Setzen Sie ein Enddatum auf den bestehenden Preis und legen Sie einen neuen an. Alte Bestellungen behalten den Preis, zu dem sie verkauft wurden. Siehe Produkte und Preise.

Ich brauche Hilfe von einem Menschen. Klicken Sie oben im Menü auf Support und dann auf Neue Anfrage. Sie bekommen die Antwort per E-Mail und in diesem Bildschirm, und wir sehen sofort, um welche Organisation es geht. Geht es um eine einzelne Bestellung, geben Sie die Bestellnummer dazu. Dann müssen wir nicht erst suchen. Support sehen nur der Eigentümer und der Administrator; haben Sie die Rolle Theke oder Scanner, bitten Sie einen von ihnen darum. Können Sie sich nicht anmelden, schreiben Sie uns eine E-Mail, mit Ihrem Organisationscode.