Die Thekenkasse

Die Kasse ist für den Verkauf vor Ort gedacht: am Eingang, am Empfangstisch des Essens, am Steg. Sie läuft in einem Browser auf einem Tablet oder einem Laptop. Dieser Artikel handelt davon, was Sie physisch brauchen, wie ein Tag an der Theke vom Öffnen bis zum Abschluss abläuft und warum Sie nie etwas aus dem Kassenjournal löschen können.

Verkaufen Sie neben Tickets auch Getränke und Speisen, lesen Sie Verkauf am Ausschank: Bier, Pommes und Pfand laufen über dieselbe Kasse, ergeben aber kein Ticket.

Was ist eine Kassensitzung?

Eine Sitzung ist eine Schicht an einer Kasse. Sie öffnen sie, wenn Sie anfangen, und schließen sie ab, wenn Sie aufhören. Alles, was dazwischen geschieht — Verkäufe, Geld, das in die Schublade hinein- oder herausgeht, Korrekturen —, hängt an dieser Sitzung.

Genau das brauchen Sie, wenn die Kasse am Ende des Abends nicht stimmt. Mit drei Leuten an zwei Kassen und einer Sitzung wissen Sie nur, dass vierzig Euro fehlen. Mit einer eigenen Sitzung je Kasse wissen Sie, wo.

Was Sie vorab brauchen

• Einen Mitarbeiter mit der Rolle Theke oder höher. Ein Scanner kann die Kasse nicht öffnen; dieses Gerät liegt am Eingang.
• Ein Tablet oder einen Laptop mit Browser und Internet. Ein günstiges Android-Tablet genügt, ebenso ein iPad oder ein alter Laptop.
• Produkte mit einem Thekenpreis. Die Kasse verwendet den Preis des Kanals Theke, nicht Ihren Onlinepreis. Siehe Produkte und Preise.
• Eine Geldschublade oder ein Kassenkästchen und Wechselgeld.
• Optional: einen Belegdrucker und ein Zahlungsterminal.

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Was Sie physisch auf den Tisch stellen

Ein Tablet oder einen Laptop mit Internet

Die Kasse ist eine Webseite. Sie öffnen sie in dem Browser, der ohnehin auf dem Gerät ist, und melden sich mit Ihren gewöhnlichen Daten an. Es gibt nichts zu installieren.

Das bedeutet auch, dass Sie Internet brauchen, während Sie verkaufen. Anders als die Scan-App am Eingang arbeitet die Kasse nicht offline: Es muss ein Ticket erzeugt werden, und das geschieht auf dem Server.

Achtung: Das ist der ehrliche Teil. Fällt das Netz aus, können Sie in diesem Moment nicht verkaufen. Bereiten Sie sich darauf vor, statt zu hoffen:

• Stellen Sie ein Telefon mit mobilem Hotspot als zweite Verbindung bereit. Auf einer Wiese oder in einem Pfarrsaal ist 4G oft verlässlicher als das WLAN vor Ort.
• Testen Sie die Verbindung an der Stelle, an der der Tisch wirklich stehen wird.
• Fällt alles aus, verkaufen Sie kurz auf Papier — eine Liste mit Strichen — und tippen Sie diese Verkäufe danach trotzdem ein.

Eine Geldschublade oder ein Kassenkästchen

Eine Schublade, die mit einem Schlüssel schließt, ist angenehm, aber ein Münzkästchen aus Kunststoff aus dem Laden erfüllt den Zweck auch. Was zählt: Das Geld liegt an einer Stelle, und es kommt nichts heraus, ohne dass es gebucht ist.

Wechselgeld, und wie viel

Das Geld, das Sie zu Beginn in die Schublade legen, heißt Wechselgeld oder Anfangsbestand. Sie tippen diesen Betrag beim Öffnen der Sitzung ein; ohne diese Zahl sagt die Differenz am Ende des Abends nichts.

Ein Beispiel für ein Essen mit Karten zu 5, 12 und 25 Euro, mit einer Wechselgeld von 200 Euro:

Stückelung	Anzahl	Zusammen
Schein zu 10	6	60,00
Schein zu 5	10	50,00
Münze zu 1	50	50,00
Münze zu 0,50	40	20,00
Münze zu 0,20	50	10,00
Münze zu 0,10	100	10,00
Gesamt		200,00

Die Regel hinter dieser Aufteilung: Sie brauchen mehr kleine Stückelungen, als Sie denken, und Scheine zu 50 sind kein Wechselgeld, sondern ein Risiko. Rechnen Sie mit ungefähr einem Euro Wechselgeld je erwartetem Besucher, wenn Sie vor allem bar verkaufen, und holen Sie zwischendurch ruhig große Scheine aus der Schublade — das buchen Sie dann als aus der Schublade.

Ein Belegdrucker

Nicht Pflicht, aber praktisch, wenn Menschen einen Nachweis möchten. Die Kasse druckt auf 58-mm-Bonpapier, die schmale Rolle, die Sie auch in einem Imbiss sehen. Praktisch funktioniert das so: Sie klicken auf Beleg drucken, es öffnet sich eine Druckseite in einem neuen Fenster, und der Browser Ihres Tablets schickt sie an den Drucker.

Auf dem Beleg steht eine Mehrwertsteueraufschlüsselung je Satz, damit Ihr Steuerberater etwas damit anfangen kann. Kein Drucker? Dann mailen Sie die Tickets an die Adresse, die Sie beim Verkauf eingetragen haben, oder Sie lassen den Besucher die QR-Codes auf dem Bildschirm abfotografieren.

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Die Kasse auf einem iPad oder Tablet, mit der App

Die Kasse muss nicht im Browser laufen. Dieselbe App, die Ihre Scanner am Eingang benutzen, läuft auch auf einem iPad oder einem Android-Tablet, und die Kasse steckt dort einfach mit drin. Sie öffnen sie mit einem Tippen, ohne ein zweites Mal ein Passwort einzutippen.

An einer Theke macht das mehr aus, als es klingt: keine Webadresse, die Sie auf einer Tablet-Tastatur abtippen, kein Browserfenster, das jemand versehentlich wegwischt, und der Bildschirm bleibt an, solange Sie verkaufen.

Was Sie dafür brauchen

• Ein iPad oder Android-Tablet. Auf einem Telefon geht es auch, aber die Produktschaltflächen werden klein; an einer Theke wollen Sie ein Tablet.
• WLAN oder mobiles Internet. Die Kasse funktioniert nur mit Verbindung.
• Die Rolle Theke, Administrator oder Eigentümer. Wer nur die Rolle Scanner hat, bekommt die Kasse nicht zu sehen.
• Wenn Sie Karten annehmen wollen: ein Zahlungsterminal, das an dieses Kassengerät gekoppelt ist — siehe weiter unten.
• Eine Geldschublade und Wechselgeld, für alle, die bar zahlen.

Schritt 1 — die App installieren und sich anmelden

Die App steht im App Store; für ein Android-Gerät schicken wir Ihnen den Link. Wie Sie installieren, steht in Scan-App und Scanpersonal.

Die Anmeldung läuft über dieselben drei Felder wie bei einem Scanner: den Organisationscode, die E-Mail-Adresse und das Passwort. Es gibt kein eigenes Kassenkonto und kein zweites Passwort.

Schritt 2 — wählen: scannen oder Kasse

Melden Sie sich mit der Rolle Theke, Administrator oder Eigentümer an, öffnet die App einen Startbildschirm mit zwei großen Kacheln:

Kachel	Was Sie bekommen
Scannen	Der Scanbildschirm am Eingang: Kamera an, QR-Codes lesen. Funktioniert auch ohne Internet.
Kasse	Die vollständige Thekenkasse in der App selbst: Produktschaltflächen, Warenkorb, Zahlungsarten, Tagesabschluss.

Haben Sie nur die Rolle Scanner, sehen Sie diesen Startbildschirm nicht. Die App geht dann direkt zum Scanbildschirm, wie immer. Für Ihr Scanpersonal ändert sich also nichts.

Schritt 3 — die Kasse öffnen

Tippen Sie auf Kasse. Dann geschehen drei Dinge nacheinander, ohne dass Sie etwas tun müssen:

1. Die App meldet Sie in der Kasse mit dem Konto an, mit dem Sie schon in der App sind. Sie tippen Ihr Passwort kein zweites Mal ein.
2. Das Tablet wird sofort an das Kassengerät gekoppelt. Einen Kopplungscode abzutippen ist nicht mehr nötig; das erledigt die App selbst.
3. Die Kasse öffnet in derselben Sprache wie die App.

Im Backoffice erscheint das Tablet danach unter Kasse → Geräte zweimal: einmal als Scanner und einmal als Theke. Das ist kein Fehler. Die Schublade, das Zahlungsterminal und der Z-Bericht hängen am Thekengerät; ein Terminal koppeln Sie also an dieses Gerät.

Danach verkaufen Sie genau so, wie es weiter unten beschrieben steht: die Sitzung mit einem Anfangsbestand öffnen, Produkte buchen, eine Zahlungsart wählen und am Ende des Tages den Z-Bericht.

Der Bildschirm des Tablets bleibt an, solange Sie in der Kasse sind. Sie müssen also nicht bei jedem Besucher entsperren.

Zurück zur App

Oben in der Kasse steht Zurück zur App. Ein Tippen und Sie sind wieder bei den beiden Kacheln; von dort gehen Sie zum Scanbildschirm.

Auf einem Android-Tablet fragt die Zurück-Taste des Geräts zuerst nach einer Bestätigung. Das ist Absicht: So schließen Sie die Kasse nicht versehentlich, während jemand mit einem halb gebuchten Warenkorb vor Ihnen steht.

Internet: der Unterschied zwischen den beiden Kacheln

• Scannen funktioniert ohne Internet. Die App hat ihr Manifest und scannt weiter.
• Die Kasse funktioniert nicht ohne Internet. Es muss ein Ticket erstellt werden, und das geschieht auf dem Server.

Fällt die Verbindung aus, während Sie in der Kasse sind, sagt die App das mit klaren Worten und Sie können zurück zum Scanbildschirm. Halten Sie, genau wie bei einer Kasse im Browser, ein Telefon mit mobilem Hotspot als zweite Verbindung bereit.

Was ist, wenn die Kasse sagt, die Sitzung sei abgelaufen?

Dann müssen Sie nichts tun. Die App fordert selbst eine neue Anmeldung an und Sie machen dort weiter, wo Sie waren. Der Link, den sie dafür benutzt, ist einmalig und sechzig Sekunden gültig — mit Absicht, denn ein Link, der weiter funktioniert, ist ein Schlüssel, der herumliegt.

Passiert trotzdem nichts, gehen Sie zurück zum Startbildschirm und tippen Sie erneut auf Kasse. Jedes Mal, wenn die App die Kasse so öffnet, steht das im Aktivitätsprotokoll Ihrer Organisation, mit Gerät und Uhrzeit.

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Kartenzahlung an der Theke

Ein Zahlungsterminal ist das Gerät, an das Ihr Besucher seine Bankkarte hält. Die Kasse kennt zwei Wege, eine Karten- oder App-Zahlung anzunehmen.

Weg	Was Sie brauchen	Was der Besucher tut
Zahlungsterminal	Eine aktive Mollie-Anbindung und ein Terminal, das Sie in Ihrem Mollie-Konto registriert haben	Seine Karte an das Terminal halten
Bancontact Pay	Eine aktive Bancontact-Pro-Anbindung	Mit seiner Banking-App den QR-Code scannen, der auf dem Kassenbildschirm erscheint

Bancontact Pay verlangt darüber hinaus keine Geräte: Der QR-Code erscheint auf dem Bildschirm, den Sie ohnehin haben. Das ist der günstigste Weg zum kartenlosen Bezahlen an einem Tisch, an dem Sie nur einen Abend lang stehen.

Achtung: Die Kasse schickt den Betrag nur automatisch an ein Terminal, das über Ihre Mollie-Anbindung an dieser Kasse hängt. Haben Sie ein Terminal Ihrer Bank oder eines anderen Anbieters, arbeitet dieses für sich: Sie tippen den Betrag dort von Hand ab, und die Kasse weiß nichts davon. Fragen Sie uns, wie Sie diese Zahlungen am besten verarbeiten, bevor Sie ein Terminal kaufen, das Sie nirgends anbinden können.

Ein Terminal bei Ihrem Zahlungsanbieter bestellen

Ein Terminal kaufen oder mieten Sie nicht bei uns — Sie bestellen es bei der Partei, die Ihre Zahlungen verarbeitet. In groben Zügen läuft das immer gleich:

1. Sie melden sich im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters an (Ihrem Mollie-Konto, Ihrem Stripe-Konto) oder rufen Ihre Bank an.
2. Sie bestellen dort ein Terminal. Sie wählen zwischen einem festen Gerät für den Tresen und einem mobilen Gerät, das Sie mitnehmen.
3. Das Gerät wird Ihnen zugeschickt.
4. Sie binden es an Ihr Konto an, indem Sie den Schritten folgen, die der Anbieter mitschickt. Bei Mollie ist das Gerät in der Regel schon vorkonfiguriert: Sie hängen es an Ihr Drahtlosnetzwerk oder lassen es über 4G arbeiten.
5. Bei Mollie erscheint das Terminal danach in unserer Liste unter Kasse → Geräte → Terminal koppeln.

Was wir im September 2026 auf deren eigenen Seiten nachprüfen konnten — als Anhaltspunkt, prüfen Sie es auf deren Seite nach:

• Mollie verkauft eigene Terminals, in einer festen und einer mobilen Ausführung, und Sie bestellen sie in Ihrem Mollie Dashboard. Sie nennen Verfügbarkeit für Belgien, die Niederlande und Deutschland.
• Stripe verkauft verschiedene Lesegeräte, zu bestellen über das Stripe Dashboard oder über deren Vertrieb. Welche Modelle Sie bestellen können, hängt von Ihrem Land ab; nicht jedes Modell ist überall zu bekommen. Achtung: Die Kasse kann heute nur ein Mollie-Terminal ansteuern. Ein Stripe-Lesegerät arbeitet für sich allein, genau wie ein Terminal Ihrer Bank.
• Preise und Lieferzeiten stehen nicht auf deren öffentlichen Produktseiten. Sie sehen sie erst in Ihrem eigenen Dashboard beim Bestellen, und sie unterscheiden sich je Land. Gehen Sie also nicht davon aus, dass ein Betrag, den Sie irgendwo lesen, für Sie gilt, und rechnen Sie bei einer Veranstaltung nächste Woche nicht mit einem Terminal, das erst noch verschickt werden muss.

Mehr über Anbieter und Kosten steht in Was ist ein Zahlungsanbieter und Auszahlung und Kosten.

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Einmalig: das Tablet koppeln

Arbeiten Sie in einem gewöhnlichen Browser, koppeln Sie das Tablet einmal an ein Kassengerät. Das macht ein Eigentümer oder Administrator:

1. Gehen Sie zu Kasse → Geräte und klicken Sie auf Neues Gerät. Geben Sie ihm einen Namen („Theke links"), wählen Sie bei Art Theke und wählen Sie den Standort. Klicken Sie auf Erstellen.
2. Klicken Sie beim Gerät auf Kopplungscode erstellen. Es erscheint ein Code aus sechs Zeichen, der eine Viertelstunde gültig ist.
3. Öffnen Sie auf dem Tablet Kasse im Menü, tippen Sie den Code bei Kopplungscode ein und klicken Sie auf Koppeln.

Das Tablet merkt sich danach selbst, zu welchem Gerät es gehört. Wollen Sie ohne Gerät verkaufen, klicken Sie auf Ohne Gerät fortfahren: Alles funktioniert, außer dem Zahlungsterminal.

Schritt 1 — die Kasse öffnen

1. Öffnen Sie Kasse im Browser Ihres Tablets.
2. Wählen Sie Ihren Standort, wenn Sie mehr als einen haben. Der bestimmt, welche Produkte und Zeitfenster Sie zu sehen bekommen.
3. Tragen Sie das Wechselgeld ein: den Betrag, den Sie gerade in die Schublade gelegt haben.
4. Klicken Sie auf Kasse öffnen.

Arbeiten Sie mit zwei Kassen nebeneinander, öffnet jede ihre eigene Sitzung mit ihrem eigenen Anfangsbestand.

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Schritt 2 — verkaufen

• Tippen Sie auf eine Produktschaltfläche, um eines zu erfassen. Noch einmal tippen macht zwei daraus.
• Bei Produkten mit einem Zeitfenster wählen Sie unter der Schaltfläche die Uhrzeit. Die Kasse zeigt das laufende Fenster und was danach kommt, mit der Anzahl der freien Plätze dabei. Ausgebuchte Fenster stehen nicht dabei.
• Mit − und + passen Sie die Anzahl an; mit Leeren fangen Sie neu an.
• Rabattcode trägt einen Rabatt ein, der anteilig auf die Positionen verteilt wird.
• Name und E-Mail sind optional. Tragen Sie eine E-Mail-Adresse ein, können Sie die Tickets nach dem Abrechnen mailen.

Die Kasse rechnet die Mehrwertsteuer und den Rabatt selbst aus. Preise an der Theke dürfen von Ihren Onlinepreisen abweichen; das regeln Sie mit dem Kanal Theke beim Preis.

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Schritt 3 — die Zahlungsart wählen

Schaltfläche	Was geschieht
Bar	Tragen Sie ein, was Sie bekommen haben, oder tippen Sie auf einen Schnellbetrag oder auf Passend. Lassen Sie das Feld leer, rechnet die Kasse passend. Das Wechselgeld steht groß auf dem Bildschirm.
Karte	Der Betrag erscheint auf dem Zahlungsterminal neben der Kasse. Die Kasse wartet, bis das Terminal „bezahlt" meldet.
Bancontact Pay	Es erscheint ein QR-Code auf dem Kassenbildschirm. Der Besucher scannt ihn mit seiner Banking-App.
Gutschein	Tippen Sie den Code ein und klicken Sie auf Einlösen. Das Guthaben des Gutscheins wird aufgebraucht.
Kostenlos	Nur sichtbar, wenn die Gesamtsumme null ist: geladene Gäste, voller Rabatt.

Bei einer Karten- oder QR-Zahlung können Sie jederzeit auf Zahlung abbrechen klicken. Der Warenkorb bleibt dann stehen; es ist nichts verkauft, und es steht nichts im Journal.

Tickets entstehen erst, wenn bezahlt wurde. Das ist Absicht: Für Geld, das vielleicht nie kommt, sollte kein gültiger QR-Code in der Welt stehen.

Eine Karten- oder QR-Zahlung, die hängen bleibt, gibt die Kasse nach ein paar Minuten von selbst auf. Ihr Besucher kann es dann erneut versuchen oder bar zahlen.

Nach dem Abrechnen

Sie bekommen die QR-Codes sofort auf den Bildschirm. Daneben:

• Beleg drucken öffnet den Kassenbeleg in einem neuen Fenster. Das ist das Original; jeder weitere Druck desselben Belegs wird eine Kopie (siehe weiter unten).
• Mailen an … schickt die Tickets mit QR-Code an die eingetragene Adresse.
• Nächster Besucher leert den Bildschirm.

Achtung: Die Scan-App am Eingang kennt ein Ticket erst, nachdem sie ihr Manifest aktualisiert hat. Wer gerade an der Theke gekauft hat und sofort zum Eingang geht, bekommt sonst UNGÜLTIG. Aktualisieren Sie das Manifest auf dem Scangerät nach einem solchen Verkauf; siehe Scan-App und Scanpersonal.

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Schritt 4 — Geld in und aus der Schublade

Unten auf dem Bildschirm, bei Schublade, buchen Sie, was außerhalb des Verkaufs geschieht: Wechselgeld nachlegen, große Scheine abschöpfen, eine Ausgabe bezahlen. Tragen Sie den Betrag und einen Grund ein und klicken Sie auf Ein oder Aus.

Tun Sie das auch wirklich. Ein Zehner, der ohne Buchung aus der Schublade geht, wird am Ende des Abends zu einer Kassendifferenz, die niemand mehr erklären kann.

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Schritt 5 — der Tagesabschluss

Das sind die fünf Minuten, die Sie nie überspringen dürfen.

1. Zählen

Leeren Sie die Schublade und zählen Sie das Geld. Zählen Sie es zweimal, und lassen Sie am besten jemand anderen die zweite Zählung machen. Ziehen Sie Ihr Wechselgeld noch nicht ab: Das macht die Kasse selbst.

2. Vergleichen

Unten auf dem Bildschirm, bei Schublade, steht Erwartet in der Schublade: was laut Kasse darin sein müsste. Legen Sie Ihre Zählung daneben. Der Unterschied ist Ihre Kassendifferenz.

Versuchen Sie, sie zu erklären, bevor Sie abschließen. Die vier Ursachen, die Ihnen am häufigsten begegnen:

• Wechselgeld falsch zurückgegeben;
• Geld aus der Schublade genommen, ohne es zu buchen;
• ein Verkauf, der bar hereinkam, aber als Karte erfasst wurde;
• ein Verkauf, der gar nicht erfasst wurde — das ergibt einen Überschuss.

Finden Sie es nicht sofort, lassen Sie es stehen. Eine Kassendifferenz wird aufbewahrt, nicht wegretuschiert. Ein Fehlbetrag von zwei Euro ist eine Information: Sie sehen ihn erst, wenn er mehrere Tage in dieselbe Richtung geht.

3. Eintragen und abschließen

Tippen Sie bei In der Schublade gezählt ein, was Sie gezählt haben. Wissen Sie, woher eine Differenz kommt, schreiben Sie das unter Bemerkung beim Abschluss. Klicken Sie auf Kasse abschließen (Z-Bericht) und bestätigen Sie.

Der Z-Bericht, der nun festgeschrieben wird, enthält den Umsatz je Steuersatz, den Umsatz je Zahlungsart und die Kassendifferenz. Er bekommt eine Nummer (Z-1, Z-2, …) und kann danach nicht mehr geändert werden. Die Kasse zeigt sofort die Nummer und die Kassendifferenz.

Ein Eigentümer oder Administrator findet unter Kasse → Kassensitzungen jede Schicht mit ihrem Anfangs- und Endbestand. Die Kassendifferenz steht dort rot bei einem Fehlbetrag und orange bei einem Überschuss:

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Eine Korrektur

Verkaufen Sie etwas falsch, löschen Sie nichts aus dem Kassenjournal.

• Noch nicht abgerechnet? Nehmen Sie die Zeile mit − weg oder beginnen Sie mit Leeren neu. Im Journal steht dann noch nichts.
• Einen Verzehrartikel schon abgerechnet? Buchen Sie ihn mit Zurücknehmen zurück; siehe Verkauf am Ausschank.
• Einen Verkauf schon abgerechnet? Stornieren Sie den ganzen Verkauf mit Stornieren. Wie das geht, lesen Sie weiter unten.

So bleibt die Kasse stimmig, und Sie wissen im Nachhinein, warum Geld aus der Schublade ging.

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Einen Verkauf stornieren

Haben Sie einen Verkauf abgerechnet, der nicht stimmt — ein falsches Ticket, doppelt erfasst, ein Besucher, der doch nicht hinein will? Dann stornieren Sie ihn. Der Verkauf verschwindet nicht. Im Kassenjournal kommt eine Gegenbuchung hinzu: dieselben Beträge im Minus, mit Ihrem Namen, dem Grund und einem Verweis auf den ursprünglichen Verkauf. So verlangt es die Kassengesetzgebung (KassenSichV).

Wer darf das?

• Der Eigentümer und ein Administrator dürfen es immer.
• Ein Mitarbeiter mit der Rolle Theke nur, wenn der Eigentümer ihm das Recht gesondert gegeben hat. Das macht der Eigentümer unter Einstellungen → Mitarbeiter: den Mitarbeiter öffnen und auf Darf Verkäufe an der Kasse stornieren klicken. Siehe Mitarbeiter und Rollen.

Wer das Recht nicht hat, sieht die Schaltfläche Stornieren nicht.

So gehen Sie vor

1. Sorgen Sie dafür, dass die Kasse geöffnet ist. Die Gegenbuchung kommt in die Schublade, die jetzt geöffnet ist, auch wenn der Verkauf gestern war.
2. Unter dem Warenkorb steht der Block Letzte Verkäufe mit den letzten Belegen dieser Schublade. Steht der Beleg nicht dabei, tippen Sie die Belegnummer in das Feld Belegnummer suchen. Die Nummer steht oben auf dem Kassenbeleg, zum Beispiel POS-260924-AB12CD; ein Teil der Nummer genügt.
3. Klicken Sie neben dem Beleg auf Stornieren.
4. Lesen Sie, was die Kasse zum Geld sagt:
   • Bar: Geben Sie den Betrag aus der Schublade zurück. Die Kasse zieht ihn von dem Betrag ab, der in der Schublade sein sollte.
   • Karte oder Bancontact Pay: Das Geld geht über Ihren Zahlungsanbieter automatisch zurück auf das Konto des Besuchers. Geben Sie nichts bar zurück. Es ist meist nach einigen Werktagen auf seinem Konto.
   • Gutschein: Der Betrag wird wieder auf den Gutschein gebucht.
   • Pass mit Guthaben: Der Betrag wird wieder auf den Pass gebucht.
5. Geben Sie einen Grund ein, zum Beispiel „falsch erfasst“. Er ist Pflicht und kommt ins Kassenjournal.
6. Klicken Sie auf Ja, Verkauf stornieren.
7. Möchte der Besucher einen Nachweis, klicken Sie auf Stornobeleg drucken. Dieser Beleg trägt das Wort STORNO und die Beträge im Minus.

Was sonst automatisch passiert:

• Die Tickets des Verkaufs werden ungültig. Am Eingang werden sie abgewiesen, auch wenn der QR-Code schon gedruckt war.
• Plätze in einem Zeitfenster oder am Tag einer Veranstaltung werden wieder frei. War ein Ticket schon gescannt, bleibt dieser eine Platz belegt: Dieser Besucher war drinnen, und seinen Platz erneut zu verkaufen wäre eine Überbuchung.
• Ein verkaufter Gutschein oder eine verkaufte Jahreskarte wird gesperrt bzw. gekündigt.
• Ein Rabattcode zählt in der Spalte Verwendet nicht mehr mit.
• Hat der Besucher eine Rechnung bekommen, erhält er eine Gutschrift.

Wann es nicht geht

• Ein Gutschein aus dem Verkauf wurde schon (teilweise) eingelöst.
• Es ist keine Kasse geöffnet.
• Ihr Zahlungsanbieter lehnt die Erstattung ab. Dann passiert nichts: Der Verkauf bleibt bestehen, und oben auf dem Bildschirm steht, warum.

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Einen Beleg erneut drucken

Der erste Druck eines Belegs ist das Original. Jeder weitere Druck desselben Belegs ist eine Kopie: Oben und unten steht groß KOPIE, mit einer laufenden Nummer und dem Zeitpunkt des Drucks. Das verlangt die Kassengesetzgebung. Es darf nur ein Original geben, damit niemand mit einem zweiten Beleg denselben Kauf noch einmal zurückbringen kann.

So drucken Sie eine Kopie:

1. Suchen Sie den Beleg unter Letzte Verkäufe, oder tippen Sie die Nummer in Belegnummer suchen.
2. Klicken Sie auf Kopie. Der Beleg öffnet sich in einem neuen Fenster und geht an den Drucker.

Auf dem Beleg selbst gibt es auch eine Schaltfläche Kopie drucken. Jede Kopie wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten, mit dem Namen der Person, die sie gedruckt hat.

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Warum sich das Kassenjournal nicht ändern lässt

Jede Bewegung — ein Verkauf, eine Korrektur, das Öffnen und Schließen der Sitzung, Geld in die und aus der Schublade — kommt ins Kassenjournal. Dieses Journal wächst nur an: Zeilen werden nie geändert oder gelöscht.

Jede Zeile trägt eine laufende Nummer, die je Organisation strikt aufsteigt, und einen Verweis auf die vorige Zeile. Wer nachträglich eine Zeile ändern würde, bräche diese Kette, und das ist sichtbar.

Warum das so streng ist: Eine Kasse, aus der Dinge verschwinden können, weist nichts nach. Der Tagesumsatz einer solchen Kasse ist eine Behauptung und keine Tatsache — für Ihren Steuerberater, für Ihren Vorstand und bei einer Prüfung.

Sie können das Journal aber ausgeben: Ein Eigentümer oder Administrator klickt unter Kasse → Kassensitzungen auf Journal exportieren, wählt einen Tag und das Format CSV (für die Buchhaltung). Die CSV öffnet sich in Excel. Die Datei trägt die Hashkette mit, sodass derjenige, der sie bekommt, selbst prüfen kann, dass nichts herausgenommen wurde.

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Deutsche Kunden: KassenSichV

Wer in Deutschland verkauft, fällt unter die Kassensicherungsverordnung. Die verlangt genau das, was oben steht: unveränderbar, in Reihenfolge und von einer TSE signiert. Sie binden diese unter Einstellungen → Kassensicherheit (DE) an; siehe Kassensicherheit in Deutschland (TSE). Für belgische und niederländische Kunden ändert sich nichts.

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Häufige Fehler

• Das Wechselgeld auf null stehen lassen. Dann ist jede Kassendifferenz am Ende des Abends Unsinn. Zählen Sie Ihr Wechselgeld und tippen Sie es ein.
• Vergessen abzuschließen. Die Sitzung bleibt offen stehen, bis jemand sie abschließt, notfalls zwei Tage. Schließen Sie jeden Tag ab: Dann lässt sich eine Differenz noch einordnen.
• Mit einer Sitzung für drei Kassen arbeiten. Sie wissen dann zwar, dass etwas fehlt, aber nicht wo.
• Geld aus der Schublade nehmen, ohne es zu buchen. Verwenden Sie Schublade → Aus, auch für die fünfzig Euro, die Sie „gleich wieder zurücklegen".
• Mit einem Terminal rechnen, das erst bestellt ist. Lieferzeiten unterscheiden sich je Land und je Anbieter. Bestellen Sie Wochen im Voraus.

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Was ist, wenn …

Was ist, wenn das Netz während des Verkaufs ausfällt?

Dann können Sie in diesem Moment nichts erfassen. Schalten Sie auf Ihren mobilen Hotspot um. Gelingt auch das nicht, notieren Sie die Verkäufe auf Papier und erfassen Sie sie, sobald Sie wieder online sind. Die Scan-App am Eingang arbeitet währenddessen ganz normal mit ihrem Manifest weiter.

Was ist, wenn das Terminal nichts tut?

Prüfen Sie zwei Dinge: Hängt an dieser Kasse ein Terminal gekoppelt (Kasse → Geräte), und ist die Mollie-Anbindung unter Zahlungen aktiv? Arbeiten Sie „ohne Gerät", gibt es kein Terminal — das hängt nun einmal an einer bestimmten Kasse.

Was ist, wenn mein Tablet die Kopplung verloren hat?

Legen Sie in der Verwaltung einen neuen Kopplungscode an und tippen Sie ihn am Tablet ab. Die alte Kopplung verfällt, sobald die neue verwendet wird. Ein Kopplungscode ist sechs Zeichen lang und eine Viertelstunde gültig; er funktioniert einmal.

Was ist, wenn ich vergessen habe abzuschließen?

Schließen Sie trotzdem ab. Der Z-Bericht rechnet mit allem, was darin steckt, auch wenn das zwei Tage sind. Die Differenz ist dann schwerer zu erklären, aber sie steht da.

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Häufige Fragen

Kann ich die Kasse verwenden, ohne ein Gerät anzulegen? Ja. Wählen Sie Ohne Gerät fortfahren für eine zusätzliche Kasse an einem vollen Tag. Alles funktioniert, außer dem Zahlungsterminal — das gehört zu einem bestimmten Gerät.

Kann an zwei Kassen gleichzeitig verkauft werden? Ja. Jede Kasse hat ihre eigene Schublade und ihren eigenen Z-Bericht. Plätze in einem Zeitfenster werden je Verkauf festgeschrieben, zwei Kassen können also nie beide den letzten Platz verkaufen.

Muss ich einen Belegdrucker haben? Nein. Sie können die Tickets mailen oder die QR-Codes auf dem Bildschirm abfotografieren lassen. Ein Drucker ist angenehm, wenn Besucher einen Papiernachweis erwarten.

Kann ich einen Beleg erneut drucken? Ja, als Kopie. Klicken Sie im Block Letzte Verkäufe neben dem Beleg auf Kopie. Darauf steht dann KOPIE, wie es die Kassengesetzgebung verlangt; siehe Einen Beleg erneut drucken weiter oben.

Bekomme ich das Geld einer Kartenzahlung sofort? Nein, das läuft über Ihren Zahlungsanbieter und steht ein paar Werktage später auf Ihrem Konto. Siehe Auszahlung und Kosten.

Kann ich mit demselben Tablet scannen und verkaufen? Ja. Dafür sind die beiden Kacheln da. Mit Zurück zur App oben in der Kasse gehen Sie zum Startbildschirm und von dort zum Scanbildschirm; zurück geht es genauso schnell. Steht eine Schlange an der Tür, stellen Sie lieber ein zweites Gerät aufs Scannen — jeder Wechsel kostet ein paar Sekunden.

Muss ich in der App noch einen Kopplungscode eintippen? Nein. Die App koppelt das Tablet selbst an das Kassengerät, sobald Sie auf Kasse tippen. Einen Kopplungscode brauchen Sie nur noch, wenn Sie die Kasse in einem gewöhnlichen Browser öffnen.