Was ist ein Zahlungsanbieter, und warum?

Dieser Artikel erklärt, was passiert, wenn jemand in Ihrem Ticketshop auf Bezahlen klickt. Sie müssen dafür nichts installieren und nichts können. Nach diesem Artikel wissen Sie, wer das Geld einzieht, wo es landet und warum Sie dafür ein Konto bei einem Dritten brauchen.

Sie haben es eilig? Die Kurzfassung: Ihr Besucher zahlt an einen Zahlungsanbieter, dieser Anbieter überweist es auf Ihr Bankkonto weiter, und Passavo sieht nur, ob die Zahlung geklappt hat.

Das Problem, um das es hier geht

Angenommen: Sie organisieren ein Vereinsessen. Sie wollen, dass Leute zu Hause auf ihrer Bank klicken, bezahlen und sofort ein Ticket in ihrem Postfach bekommen.

Das geht auf zwei Arten.

Mit einer Überweisung. Sie stellen Ihre Kontonummer auf Facebook und warten. Zwei Tage später sehen Sie in Ihre Kontoauszüge, Sie suchen, wer bezahlt hat, haken es in einer Excel-Datei ab und schicken von Hand eine Mail. Bei dreißig Anmeldungen ist das ein Abend Arbeit. Bei dreihundert ist es eine Woche. Und Sie wissen nie sofort, ob jemand bezahlt hat.

Mit einem Zahlungsanbieter. Ihr Besucher klickt auf Bezahlen, wählt Bancontact, öffnet seine Bank-App, bestätigt mit seinem Code, und eine halbe Sekunde später weiß das System, dass das Geld da ist. Das Ticket geht von selbst hinaus. Sie müssen nichts abhaken.

Ein Zahlungsanbieter ist mit anderen Worten der Kassierer, der das alles für Sie erledigt. Sie mieten ihn, er zieht das Geld ein, und er überweist es weiter.

Wer ist wer

Fünf Beteiligte, und Leute bringen sie durcheinander. Deshalb zuerst dies:

• Die Zahlungsart ist die Art zu bezahlen: Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal. Das ist die Schaltfläche, auf die Ihr Besucher drückt.
• Der Zahlungsanbieter ist das Unternehmen, das diese Zahlung abwickelt: Mollie, Stripe, Bancontact Pro. Ein Anbieter bietet meist verschiedene Methoden an. Siehe Welchen Zahlungsanbieter wählen Sie?
• Ihre Bank ist, wo das Geld letztlich landet. Das ist einfach das Konto Ihres Vereins oder Ihres Betriebs. Sie müssen dafür nicht die Bank wechseln.
• Ihre Organisation ist der Verkäufer. Der Besucher kauft bei Ihnen, nicht bei uns und nicht bei Mollie.
• Passavo ist das Ticketsystem. Es hält fest, was Sie verkaufen, legt das Ticket mit dem QR-Code an und verschickt die Bestätigungsmail.

Wo das Geld entlangläuft

Lesen Sie die Zeichnung von links nach rechts:

1. Ihr Besucher bezahlt 12,00 Euro mit seiner Bank-App oder seiner Karte.
2. Seine Bank gibt dieses Geld an Ihren Zahlungsanbieter.
3. Dieser Anbieter behält seine Transaktionskosten ein — wie hoch sie sind, steht in seiner eigenen Preisliste — und überweist den Rest auf Ihr Bankkonto. Wie oft das geschieht, stellen Sie beim Anbieter selbst ein.

Und Passavo? Das steht unten in der Zeichnung, mit einer gestrichelten Linie. Wir erfahren vom Anbieter genau eines: geklappt oder nicht geklappt. Danach legen wir das Ticket an und verschicken die Mail.

Passavo empfängt Ihr Geld nie und hält es nie zurück. Es gibt kein Zwischenkonto, keine Wartezeit von dreißig Tagen und keinen Betrag, den wir von Ihrem Umsatz einbehalten. Sie binden Ihr eigenes Konto beim Anbieter an, und der Anbieter zahlt direkt an Sie aus.

Das ist nicht nur angenehm, es ist für Sie auch sicherer. Geht bei uns etwas schief, bleibt Ihr Kassengeld davon unberührt. Ihr Ticketverkauf von letzter Woche liegt längst auf Ihrem eigenen Konto.

Was wir denn mit Zahlungen tun

Um ehrlich zu sein über das, was hier passiert:

Was	Wer es tut
Den Betrag ausrechnen (Preis, Rabatt, Umsatzsteuer)	Passavo
Den Besucher zur Zahlseite schicken	Passavo
Die Kartennummer oder den Bankcode empfangen	Der Anbieter. Wir sehen das nie.
Das Geld einziehen und verwahren	Der Anbieter
Das Geld auf Ihr Konto überweisen	Der Anbieter
Das Ticket und die Bestätigungsmail erstellen	Passavo
Wissen, ob eine Zahlung geklappt hat	Passavo, über eine Meldung des Anbieters
Eine Rückerstattung starten	Sie, in Passavo — das Geld kommt von Ihrem Anbieter

Kartennummern und Kontonummern Ihrer Besucher gelangen also nie zu uns. Siehe auch Datenschutz und Bedingungen.

Was Sie vorher brauchen

Bevor Sie ein Konto bei einem Anbieter beginnen:

• Eine Handelsregisternummer. In Belgien ist das Ihre KBO-Nummer, in den Niederlanden Ihre KvK-Nummer, in Deutschland Ihre Registernummer beim Vereins- oder Handelsregister. Auch ein gemeinnütziger Verein hat die. Achtung: Eine nicht eingetragene Vereinigung ohne Registernummer kann bei den meisten Anbietern kein Konto eröffnen — lesen Sie weiter bei Was ist, wenn ich keine Handelsregisternummer habe?
• Ein Bankkonto auf den Namen Ihrer Organisation. Nicht das Privatkonto des Kassenwarts. Anbieter prüfen das.
• Einen Ausweis der Person, die das Konto eröffnet, und meist auch der übrigen Vorstandsmitglieder.
• Die richtige Person. Wer das Konto eröffnet, muss die Organisation vertreten dürfen. Bei einem Verein ist das ein Vorstandsmitglied.
• Zeit. Rechnen Sie mit einem bis fünf Werktagen für die Prüfung. Siehe den Zeitplan unten.
• In Passavo: die Rolle Eigentümer. Nur diese darf an Einstellungen → Zahlungen. Siehe Mitarbeiter und Rollen.

Wie lange dauert das alles?

Das Stück, an dem Sie selbst nichts beschleunigen können, ist die Prüfung in der Mitte. Ein Anbieter ist gesetzlich verpflichtet nachzuprüfen, wer Sie sind, bevor er Geld für Sie einziehen darf. Das heißt KYC, know your customer. Siehe das Glossar.

Beginnen Sie damit mindestens zwei Wochen vor Ihrem Vorverkauf. Der am häufigsten gemachte Fehler in diesem ganzen Kapitel ist ein Verein, der am Montag seine Plakate drucken lässt und am Dienstag entdeckt, dass sein Zahlungskonto noch nicht freigegeben ist.

Der Weg, den Sie zurücklegen

1. Wählen Sie einen Anbieter. Siehe Welchen Zahlungsanbieter wählen Sie? Dort steht, welche Methoden jeder von ihnen bietet, in welchen Ländern welche Methode funktioniert und für wen sie gedacht sind.
2. Legen Sie dort ein Konto an. Pro Anbieter gibt es einen eigenen Artikel mit jedem Bildschirm: Mollie, Stripe oder Bancontact Pro.
3. Binden Sie dieses Konto an Passavo an. Bei Mollie und Stripe ist das eine Schaltfläche, bei Bancontact Pro fügen Sie einen Schlüssel ein. Siehe Ihren Zahlungsanbieter anbinden.
4. Testen Sie die ganze Kette. Siehe Mit einer Zahlung von 1 Cent testen.
5. Verkaufen.

Häufige Fehler

Zu spät anfangen. Siehe oben. Die Prüfung dauert Tage, nicht Minuten.

Ein Privatkonto angeben. Das Konto muss auf den Namen der Organisation lauten, die Sie angeben. Ein Anbieter, der einen Namensunterschied sieht, sperrt die Auszahlung — und dann steckt Ihr Geld irgendwo fest, während Ihr Vereinsessen morgen ist.

Denken, dass Sie bei uns ein Konto haben. Ihr Guthaben liegt bei Ihrem Anbieter, nicht bei uns. Wollen Sie wissen, wann Sie ausgezahlt werden, schauen Sie im Dashboard Ihres Anbieters nach.

Nur an Bancontact denken. Bancontact gibt es nur in Belgien. Kommt ein Niederländer auf Ihre Seite, will der iDEAL. Kommt ein Deutscher, will der seine Karte. Siehe die Ländertabelle in Welchen Zahlungsanbieter wählen Sie?

Einen Anbieter wegen eines Cent Unterschied wählen. Die Unterschiede im Tarif sind klein. Der Unterschied darin, welche Methoden Ihre Besucher kennen, ist groß.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn ich keine Handelsregisternummer habe?

Eine nicht eingetragene Vereinigung — eine Gruppe von Menschen ohne Rechtsform, wie viele Nachbarschaftskomitees und Kartenclubs — hat keine Registernummer und kann bei den meisten Zahlungsanbietern kein Händlerkonto eröffnen.

Drei Auswege, in der Reihenfolge, wie oft sie funktionieren:

1. Verkaufen Sie unter dem Dach, das Sie bereits haben. Viele nicht eingetragene Vereinigungen hängen an einem eingetragenen Verein: der Elternrat an der Schule, der Kartenclub am Nachbarschaftshaus, die Blaskapelle an ihrem Dachverband. Fragen Sie, ob Sie unter deren Registernummer verkaufen dürfen, und vereinbaren Sie, wie das Geld weitergeleitet wird. Halten Sie diese Vereinbarung schriftlich fest, auch unter Freunden.
2. Gründen Sie einen Verein. Das ist eine Sache von einer Satzung, einer Eintragung und einigen hundert Euro. Die Mühe wert, wenn Sie jedes Jahr verkaufen; übertrieben für ein einziges Vereinsessen.
3. Verkaufen Sie kostenlose Anmeldungen und ziehen Sie das Geld separat ein. Ihr Ticketshop funktioniert auch ohne Zahlungsanbieter, solange Sie nur Produkte zu null Euro hineinstellen. Sie lassen also Anmeldungen zu null Euro laufen und rechnen vor Ort bar ab, oder vorab per Überweisung. Sie verlieren die automatische Bestätigung der Zahlung, nicht den Ticketverkauf.

Achtung: Ein Anbieter, der Ihre Organisation nicht einordnen kann, wird Ihr Konto früher oder später sperren. Tun Sie das also nicht auf dem Konto einer Privatperson, „um es eben schnell zu regeln“. Dann ist es Ihr Privatkonto, das eingefroren wird.

Was ist, wenn ich schon ein Zahlungsterminal meiner Bank habe?

Das ist ein anderes Gerät für eine andere Situation: Das Terminal ist für Zahlungen an der Tür, ein Zahlungsanbieter ist für Zahlungen online. Sie können beides haben. Siehe Die Thekenkasse.

Was ist, wenn ich überhaupt keinen Anbieter anbinden will?

Dann funktioniert Ihr Ticketshop weiter für kostenlose Anmeldungen: dieselbe Bestellung, dieselbe Bestätigungsmail, dasselbe scanbare Ticket, nur ohne Zahlung. Für eine Mitgliederversammlung oder einen Tag der offenen Tür ist das oft genau genug.

Achtung: Stellen Sie dann keine bezahlten Produkte online. Ihr Shop zeigt sie zwar an, aber ein Besucher, der eines wählt, bekommt erst beim Bezahlen die Meldung Bezahlen ist im Moment nicht möglich — nachdem er seine ganze Bestellung ausgefüllt hat.

Was ist, wenn meine Organisation in einem anderen Land sitzt?

Dann hängt es davon ab, welcher Anbieter dort aktiv ist und welche Methoden Ihre Besucher gewohnt sind. In der Ländertabelle von Welchen Zahlungsanbieter wählen Sie? steht pro Land, was funktioniert.

Häufig gestellte Fragen

Bekommen Sie einen Teil jedes Tickets? Nein. In diesem System gibt es keinen Betrag pro verkauftem Ticket und keinen Prozentsatz auf Ihren Umsatz. Was Sie bei uns bezahlen, ist der feste Betrag Ihres Tarifs (nichts im kostenlosen Tarif) und gegebenenfalls ein Kauf, den Sie selbst tätigen, etwa eine Veranstaltung einzeln bezahlen. Siehe Auszahlung und Kosten.

Sehen Sie, wie viel ich verdiene? Wir sehen die Beträge Ihrer Bestellungen, denn die berechnen wir selbst — das ist, was in Ihren eigenen Übersichten steht. Was auf Ihrem Bankkonto steht und was Ihr Anbieter Ihnen auszahlt, sehen wir nicht.

Kann ich mehr als einen anbinden? Ja, Sie können mehrere anbinden. Einer davon ist jeweils der aktive Anbieter für Ihren Ticketshop; Sie bestimmen ihn mit der Schaltfläche Diesen Anbieter verwenden.

Muss mein Besucher irgendwo ein Konto anlegen? Nein. Er bezahlt mit seiner eigenen Bank-App oder seiner eigenen Karte, wie in einem Webshop. Für ihn gibt es nichts zu installieren.

Was passiert, wenn jemand mittendrin aufhört zu bezahlen? Dann bleibt seine Bestellung offen, und es kommt kein Ticket. Er kann es einfach erneut versuchen. Es wird nichts abgebucht.