Prueba terminada, pago fallido o cuenta bloqueada

Este artículo trata de lo que usted nos paga por su plan. En resumen: le avisamos con tiempo, siempre tiene dos semanas de margen y las entradas que ya ha vendido siguen siendo siempre válidas. Sus visitantes no notan nada.

Lo que necesita

• El rol de propietario para configurar un método de pago. Un administrador (su tesorero, por ejemplo) puede pagar una factura pendiente.
• Una tarjeta u otro método de pago que acepte nuestro proveedor de pagos.

Cuando termina su prueba

Un plan de pago empieza con una prueba gratuita. Si todavía no hay un método de pago configurado, le enviamos un correo 7 días y 2 días antes del final. El correo tiene un botón que le lleva directamente a su página Suscripción.

• Con método de pago: el último día de su prueba el primer pago se hace automáticamente. No tiene que hacer nada y la factura le llega por correo.
• Sin método de pago: puede seguir trabajando con normalidad. Tiene 14 días de margen. Una barra roja en la parte superior de la pantalla muestra la fecha en que se bloqueará su cuenta, y recibe un correo el día 3 y el día 7.

Cómo configurar su método de pago

1. En el menú de la izquierda, vaya a Suscripción.
2. Haga clic en Configurar el pago automático.
3. Introduzca su tarjeta en la pantalla segura de nuestro proveedor de pagos y confirme.

Listo. Nosotros nunca guardamos los datos de su tarjeta.

Cuando falla un pago

A veces un pago no se completa: la tarjeta ha caducado o no había saldo suficiente. Entonces:

• recibe un correo de inmediato y aparece una barra en la parte superior de la pantalla;
• nuestro proveedor de pagos lo vuelve a intentar automáticamente en los días siguientes. Si funciona, todo está en orden y no tiene que hacer nada;
• tiene 14 días para solucionarlo, contados desde el pago fallido. El día 3 y el día 7 recibe un recordatorio.

Si no quiere esperar, vaya a Suscripción y elija:

• Pagar ahora para pagar la factura pendiente enseguida, si quiere con otra tarjeta;
• Cambiar el método de pago para sustituir su tarjeta. Entonces intentamos de inmediato pagar la factura pendiente con la nueva tarjeta.

Qué significa «bloqueada»

Si después de 14 días el pago sigue sin completarse, su cuenta queda bloqueada. Recibe un correo al respecto.

	Durante el bloqueo
Su tienda de entradas	Sigue en línea, pero no vende nada nuevo. Los visitantes ven un mensaje neutro, sin nada sobre facturas.
Su caja	No vende nada.
Las entradas ya vendidas	Siguen siendo válidas. El escaneo en la puerta, el pase de wallet y el correo con las entradas funcionan con normalidad.
Su back office	Solo se abre la página Suscripción. Allí puede pagar, descargar sus facturas y exportar sus datos.
Sus datos	No se elimina nada.

Llevarse sus datos

En la parte superior de la página Suscripción está el botón Exportar datos. Recibe un archivo zip con sus pedidos, sus entradas y sus facturas, como tablas que puede abrir en Excel u otra hoja de cálculo. Siempre es posible, incluso con la cuenta bloqueada.

Cómo levantar un bloqueo

1. Inicie sesión. Llega automáticamente a la página Suscripción.
2. Haga clic en Configurar el pago automático (si aún no había método de pago) o en Pagar ahora (si hay una factura pendiente).
3. Complete el pago.

En cuanto el pago se completa, todo vuelve a estar activo de inmediato — su tienda, su caja y todo su back office. Recibe un correo de confirmación. No se pierde nada.

¿Prefiere no pagar? Elija entonces Cambiar de plan en la misma página y pase al plan gratuito. Ese nunca se bloquea.

Preguntas frecuentes

¿Notan mis visitantes un bloqueo? Quien ya tiene una entrada, no: sigue siendo válida. Quien quiere comprar algo nuevo ve que la venta está pausada temporalmente, sin explicaciones sobre facturas.

He pagado, pero sigo viendo la barra. Actualice la página. Un pago suele llegar en unos segundos. Si después de una hora sigue viendo la barra, escríbanos a support@passavo.eu.

¿Se bloquea alguna vez el plan gratuito? No. En el plan gratuito no hay nada que pagar, así que tampoco nada que bloquear.

¿Qué IVA figura en mi factura? Se explica en Su plan, sus facturas y la pausa.