Idiomas

Su tienda de entradas puede estar en siete idiomas: neerlandés, francés, inglés, alemán, italiano, búlgaro y español. Eso vale tanto para sus visitantes como para sus propios empleados. Este artículo explica qué significa eso en concreto, qué tiene que traducir usted, qué ya está traducido, y por qué es mejor no activar los siete.

¿Qué significa «multilingüe» en concreto?

Ocurren tres cosas cuando activa un idioma.

1. Su tienda recibe un botón para ese idioma. En cuanto activa más de un idioma, aparece en la parte superior de su tienda de entradas una opción por cada idioma activado. Su visitante hace clic y toda la página cambia.
2. Cada idioma recibe su propia dirección. El idioma forma parte de la dirección web, como un fragmento al principio: /nl/... para el neerlandés, /fr/... para el francés, etcétera. Es a propósito: así puede compartir un enlace a su tienda en francés que de verdad se abra en francés, y un buscador puede mostrar sus páginas por separado según el idioma.
3. Sus productos reciben un campo adicional por idioma. En cada producto aparece un campo para el nombre y la descripción en ese idioma. Esos campos no los rellena nadie por usted.

Así lo ve su visitante: cada idioma que active recibe su propio botón en la parte superior de su tienda de entradas.

Lo que necesita de antemano

• El rol propietario, para elegir los idiomas de la organización.
• El rol administrador o superior basta para rellenar las traducciones en sus productos.
• Una lista de los nombres y las descripciones de sus productos, en cada idioma que quiera activar. Este es el trabajo de verdad, no la activación en sí.
• Alguien que hable el idioma realmente. Cuente con media hora por idioma por cada diez productos.

Si se encuentra con un término técnico que no conoce, consulte el glosario.

Paso 1 — Elegir sus idiomas

Vaya a Ajustes → Organización → Idiomas. Es la segunda pestaña de los ajustes de su organización; vea Configurar su organización. Verá dos campos.

Idiomas de su tienda. Una lista desplegable en la que puede elegir varios. Cada idioma que active aquí recibe un botón en su tienda y campos en sus productos. El nombre en su idioma predeterminado es obligatorio en cada producto; los demás idiomas puede dejarlos vacíos.

Idioma predeterminado. Un idioma de esa lista. Es su base de reserva, y hace dos cosas: es el idioma que recibe un visitante cuando no conocemos el suyo, y es el que aparece en los documentos para los que no se ha hecho ninguna elección de idioma.

Atención: active un idioma solo cuando también pueda mantenerlo. Cada idioma activado espera un nombre y una descripción de producto traducidos. Vea más abajo qué ocurre cuando faltan.

Paso 2 — Traducir lo que es suyo

La plataforma se traduce a sí misma. Sus propias palabras las traduce usted. Esa es toda la línea divisoria.

Qué	Dónde lo rellena	Quién lo traduce
Nombre y descripción del producto	En el producto, un campo por idioma — vea Productos y precios	Usted
Nombre y descripción de un evento	En el evento, un campo por idioma — vea Eventos	Usted
Texto de introducción de su tienda de entradas	Ajustes → Organización → Identidad visual	Usted
Enlace a sus condiciones	Ajustes → Organización → Identidad visual — un solo enlace para todos los idiomas	Usted: asegúrese de que esa página cubra sus idiomas
Botones, menús y etiquetas	—	Ya traducido
Mensajes de error	—	Ya traducido
El correo de confirmación y la entrada	—	Ya traducido
La pantalla de pago	—	Ya traducido
Fechas, horas e importes	—	Ya formateados por idioma

Si añade un idioma más adelante, los campos de ese idioma aparecen solos en sus productos. Los productos existentes conservan sus traducciones existentes; no se pierde nada.

Si vuelve a desactivar un idioma, desaparecen el botón de su tienda y los campos de ese idioma en sus productos.

¿Qué ocurre si falta una traducción?

Entonces su tienda sigue funcionando, y rellena ella misma el campo vacío. Para un nombre de producto o una descripción toma el texto en neerlandés y, si no lo hay, el primer idioma que sí haya rellenado. Para su texto de introducción toma su idioma predeterminado. Su visitante francófono verá entonces una página en francés en la que de repente aparece un nombre de producto en neerlandés.

Eso es más feo de lo que suena. Su visitante no piensa «ahí falta una traducción», piensa «esta tienda no está hecha para mí», y duda de si está eligiendo la entrada correcta. En una entrada con precio, la duda sale cara.

De ahí la regla de este artículo: no active más idiomas de los que pueda mantener. Dos idiomas rellenados de forma completa y correcta venden mejor que siete idiomas de los que cinco están a medias. Siempre puede añadir uno más adelante, y ese es un momento tranquilo: rellena los campos, activa el idioma, listo.

¿Cómo elige el sistema el idioma de su visitante?

Decide la dirección web. Cada enlace a su tienda lleva un idioma al principio:

1. El idioma de la dirección web gana siempre. Si su visitante entra por un enlace que lleva /fr/, recibe francés. Punto. Esta es la razón por la que puede compartir con tranquilidad un enlace en francés en un grupo francófono. Atención: eso vale también para un idioma que usted no ha activado. Los botones y textos de Passavo aparecen entonces en ese idioma, y sus propios textos recurren a otro idioma como se describe más arriba.
2. Los enlaces que recibe de Passavo empiezan en su idioma predeterminado. La dirección del bloque Compartir su tienda se abre, por tanto, en su idioma predeterminado.
3. Si alguien escribe su dominio propio sin idioma detrás, miramos el idioma de su navegador. Cada navegador envía en qué idiomas lee su usuario. Si conocemos alguno de ellos, usamos ese; si no, será neerlandés.

Y además está el botón en la parte superior de su tienda: si su visitante hace clic en él, cambia de idioma y la dirección cambia con él. Esa elección va en el propio enlace y no en una memoria invisible, de modo que cada página sigue siendo compartible en exactamente un idioma.

Por empleado: el idioma de la trastienda

Cada empleado configura su propio idioma en su perfil. Esa elección vale para la trastienda y es totalmente independiente de los idiomas de su tienda de entradas.

También puede cambiarlo arriba a la derecha en la trastienda, con la selección de idioma junto al círculo con sus iniciales. Puede tener perfectamente una trastienda en neerlandés con una tienda en francés, o al revés. Un voluntario francófono que solo escanea pone su propio idioma en francés y usted no nota nada.

Fechas e importes

Estos siguen la región del idioma, no solo el idioma en sí. El neerlandés usa convenciones belgas, el búlgaro las búlgaras. Por eso en una entrada en neerlandés pone € 12,50 y no €12.50, y el día va antes que el mes.

No tiene que hacer nada para eso. Ocurre en todas partes a la vez: en la pantalla, en la entrada, en el correo y en la factura.

Búlgaro

El búlgaro se escribe en cirílico. No lo translitere a letras latinas, ni siquiera «para hacerlo legible»: para un visitante búlgaro eso es precisamente ilegible. Escriba, por tanto, el nombre de su producto en cirílico, o no active el idioma.

Errores frecuentes

• Activar los siete idiomas el primer día. Tendrá entonces siete campos por producto y cinco de ellos se quedarán vacíos. Empiece con uno o dos.
• Activar un idioma y olvidar los productos. El botón está ahí, los nombres de los productos no. Traduzca primero sus productos y active el idioma después.
• Olvidar el texto de introducción. Ese campo se rellena por separado en cada idioma y está en una pantalla distinta de la de sus productos. Quien solo piensa en los productos deja aquí un párrafo en neerlandés dentro de una tienda en francés.
• Copiar sin más una traducción automática. Con «entrada de acceso» sale bien. Con «plaza en la mesa, bebida incluida» sale mal, y eso se acaba discutiendo en la puerta.
• Transliterar el búlgaro. Vea más arriba.
• Elegir el idioma predeterminado según el propio idioma y no el del público. Un museo de Bruselas con visitantes sobre todo francófonos hará mejor en poner el francés como idioma predeterminado, aunque la junta sea neerlandófona.

¿Y si …?

¿Y si activo un idioma pero todavía no he traducido nada?

Su tienda sigue funcionando y rellena cada campo vacío con otro idioma, por lo general el neerlandés. Eso queda visiblemente desordenado. Mejor active el idioma solo cuando sus traducciones estén listas: activarlo es trabajo de diez segundos.

¿Y si vuelvo a desactivar un idioma?

El botón desaparece de su tienda. Un enlace antiguo con ese idioma sigue funcionando: quien lo use sigue recibiendo los botones y textos de Passavo en ese idioma, con los nombres de sus productos en otro idioma. Sustituya, por tanto, donde pueda los enlaces antiguos por un enlace en un idioma que esté activado.

¿Y si mi visitante recibe el idioma equivocado?

Mire primero el enlace que usó: el idioma de la dirección gana a todo lo demás que usted configure. Si comparte un enlace en un grupo francófono, use el enlace que lleva /fr/.

¿Y si no tengo traductor?

Entonces no active ese idioma. Una tienda en neerlandés que esté bien es mejor que una en francés hecha a medias. Si tiene un miembro francófono en su junta, pídale que lo repase una noche: para diez productos es suficiente.

¿Y si necesito un octavo idioma?

Hoy por hoy no existe. Elija entonces el idioma que más se acerque para sus visitantes, y ponga en su texto de introducción una frase en el idioma que falta con la información práctica. Háganoslo saber también: nos interesa conocer qué idioma echa en falta alguien.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que activar los siete idiomas? No, y es mejor que no lo haga. Active solo lo que pueda mantener.

¿Traduce el sistema automáticamente los nombres de mis productos? No. Sus propias palabras las rellena usted, por idioma. Los botones, los correos y los mensajes de error sí están ya traducidos.

¿Puede mi empleado francófono ver la trastienda en francés? Sí. Configura su propio idioma en su perfil; eso es independiente de los idiomas de su tienda.

¿En qué idioma recibe mi visitante su entrada? Al pagar elige uno de sus idiomas en el campo Idioma de sus entradas. Ese es el idioma de su correo de confirmación y de sus entradas.

¿En qué idioma están mis propios resúmenes e informes? En el idioma que usted haya elegido en su perfil. Los importes y las fechas siguen la región de ese idioma.