Fasce orarie

Questo articolo Le insegna a creare un'agenda: momenti in cui il Suo visitatore può venire, ciascuno con un proprio numero di posti. Non li crea uno per uno ma tutti insieme, con un generatore. Conti su venti minuti per il primo mese.

Che cos'è una fascia oraria?

Una fascia oraria è un singolo momento con un numero massimo di posti.

Prenda un circolo di storia locale che organizza visite guidate. C'è una visita alle 14 e una alle 16, e ogni volta possono partecipare venti persone. Sono due fasce orarie: "sabato 14.00 – 15.30, venti posti" e "sabato 16.00 – 17.30, venti posti".

La guida delle 14 non può dire: "questo pomeriggio ne sono già passate trenta, quindi venga pure". Ogni momento fa storia a sé. È tutta qui l'idea di una fascia oraria: divide la Sua giornata in blocchi che possono essere pieni o vuoti indipendentemente l'uno dall'altro.

Altri esempi: la sessione di sauna dalle 10 alle 12, la navigazione delle 15.30, la visita al birrificio delle 11, la partita di escape room delle 20.

Quando Le servono le fasce orarie?

Attivi le fasce orarie quando il Suo visitatore deve scegliere un orario e non soltanto un giorno. Se vende semplicemente biglietti giornalieri per un museo in cui le persone entrano ed escono, non Le servono — in quel caso crea un normale biglietto d'ingresso. Veda Prodotti e prezzi.

Tre ragioni per cui le organizzazioni passano comunque alle fasce orarie: Le serve una guida che può seguire un solo gruppo alla volta, la Sua sala o la Sua barca hanno un limite fisico, oppure vuole distribuire l'affluenza in modo che alle 11 non ci siano ottanta persone in coda alla cassa.

Che cos'è la capienza?

La capienza è il numero di posti che vende su una fascia oraria. Non il numero di sedie che possiede, ma il numero che vuole vendere.

Non è una distinzione da pignoli. Se ha una sala per venticinque persone e vuole tenere liberi cinque posti per chi si presenta all'ingresso senza preavviso, imposta la capienza su venti. A ogni vendita il numero di posti liberi scende di uno. Quando il contatore arriva a zero, nessuno può più acquistare la fascia oraria: la Sua biglietteria la mostra come esaurita e anche la cassa al banco la rifiuta.

La capienza è impostata su ogni singola fascia oraria. Il generatore inserisce lo stesso numero per tutte le fasce che crea, ma in seguito può modificarne una separatamente. La visita guidata della domenica mattina può tranquillamente avere trenta posti mentre tutte le altre ne hanno venti.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Un account con il ruolo Proprietario o Amministratore.
• Un prodotto attivo di un tipo che supporti le fasce orarie. Sono: Biglietto con fascia oraria, Visita guidata, Evento, Serie e Gruppo. Un normale biglietto d'ingresso non figura di proposito in quell'elenco — non prevede un orario.
• Una sede che sia attiva.
• I Suoi orari di apertura, se vuole che il generatore li rispetti.
• Un'idea del Suo programma settimanale: quali giorni, da che ora a che ora, ogni quanti minuti e quanti posti.
• Venti minuti.

Se incontra una parola che non conosce, la troverà nel glossario.

Creare fasce orarie

Passo 1 — aprire il generatore

1. Nel menu a sinistra clicchi su Vendita e poi su Fasce orarie.
2. Ora vede l'agenda: tutte le fasce orarie a partire da oggi, raggruppate per giorno. Se non c'è ancora nulla, vede l'avviso che non esistono ancora fasce orarie.
3. In alto a destra clicchi su Crea fasce orarie. Si apre una finestra con l'avviso: le fasce orarie esistenti restano come sono, si aggiungono soltanto quelle mancanti.

Passo 2 — compilare il generatore

La finestra ha dieci campi. Ecco che cosa fa ciascuno.

Campo	Che cosa inserisce
Prodotto	Il prodotto a cui si riferiscono le fasce. In questo elenco figurano soltanto i prodotti attivi che supportano le fasce orarie.
Sede	Dove si svolge. Vi figurano soltanto le sedi attive. Determina anche quali orari di apertura valgono.
Da	Il primo giorno del periodo. Di default oggi.
Fino al	L'ultimo giorno (incluso). Di default fra un mese.
In quali giorni?	Spunte dal lunedì alla domenica. Tutti e sette sono attivi.
Prima partenza	L'ora in cui comincia la prima fascia di una giornata.
Ultima partenza	L'ora in cui comincia l'ultima fascia di una giornata.
Ogni quanti minuti?	Il tempo fra due partenze. Almeno 5. Di default 60.
Durata in minuti	Quanto dura una fascia. Almeno 5. Se il prodotto ha una Durata in minuti, compare qui da sé; altrimenti 60.
Posti per fascia oraria	La capienza di ogni fascia creata qui. Di default 20.

In fondo c'è ancora un interruttore: Restare entro gli orari di apertura della sede. È attivo. Più avanti vedrà che cosa fa.

Attenzione: Ultima partenza è l'ora in cui l'ultima fascia comincia, non quando finisce. Se imposta l'ultima partenza alle 16 con una durata di 90 minuti, quella fascia arriva fino alle 17.30.

Passo 3 — un esempio completo

Poniamo: organizza visite guidate a ottobre, dal martedì alla domenica, ogni ora dalle 10 alle 16, della durata di un'ora e mezza, venti persone alla volta. Inserisce:

• Prodotto: Visita guidata
• Sede: Centro visitatori
• Da: 01/10/2026
• Fino al: 31/10/2026
• In quali giorni?: martedì, mercoledì, giovedì, venerdì, sabato, domenica (lunedì deselezionato)
• Prima partenza: 10:00
• Ultima partenza: 16:00
• Ogni quanti minuti?: 60
• Durata in minuti: 90
• Posti per fascia oraria: 20
• Restare entro gli orari di apertura: attivo

Clicchi su Crea.

Ora in alto a destra vede un avviso con il numero di fasce orarie create, ad esempio "189 fasce orarie create". Se in quel periodo esistevano già delle fasce, nello stesso avviso legge quante ne esistevano già. Se alcune fasce cadevano fuori dai Suoi orari di apertura, anche questo viene indicato.

Poi vede l'agenda vera e propria. È raggruppata per giorno, con un'intestazione "giovedì 1 ottobre 2026" e sotto le fasce di quel giorno:

Colonna	Che cosa vede
Orario	Ad esempio 10:00 – 11:30
Prodotto	A quale prodotto appartiene questa fascia
Posti	La capienza
Venduti	Quanti ne sono già andati
Liberi	Quanti ne restano. Lo zero è in rosso.
Stato	Aperto, Esaurito, Chiuso o Annullato

In cima si trovano i filtri: per prodotto, per sede, per stato e per periodo. Il filtro A partire da oggi è attivo di default, così non deve scorrere ogni volta le fasce del mese scorso.

Gli orari di apertura limitano il generatore

Se Restare entro gli orari di apertura della sede è attivo, il generatore crea soltanto fasce che rientrano completamente in un blocco di apertura della Sua sede. Se chiude alle 17, non nasce alcuna fascia che va dalle 16.00 alle 17.30. Un lunedì di chiusura non produce alcuna fascia del lunedì, anche se la spunta del lunedì è attiva.

Se la Sua sede non ha alcun orario di apertura inserito, nulla la limita e il generatore crea semplicemente tutto quello che Lei chiede. Può anche disattivare Lei stesso il limite con lo stesso interruttore — comodo per un'attività serale fuori dai Suoi orari abituali.

Nell'avviso dopo la creazione vede quante fasce sono state saltate per questo motivo. Se ottiene zero fasce mentre se ne aspettava centinaia, la causa è quasi sempre questa.

Che cosa succede se lancia il generatore due volte

Nulla di grave. Il generatore non tocca le fasce esistenti.

Se lo lancia una seconda volta sullo stesso periodo, per ogni orario di partenza controlla se esiste già una fascia di quel prodotto. Se esiste già, la salta e la conta come "esisteva già". Se non esiste, viene aggiunta. È fatto apposta, ed è comodo:

• Aggiungere un giorno. Aveva dimenticato i lunedì. Rilanci il generatore sullo stesso mese con soltanto il lunedì selezionato.
• Aggiungere un'ora. Vuole aggiungere una fascia delle 17. Rilanci il generatore con prima partenza 17:00 e ultima partenza 17:00.
• Aggiungere il mese successivo. Stesse impostazioni, periodo diverso.

Una fascia per cui è già stato venduto qualcosa mantiene la propria capienza e il proprio contatore. Non sparisce quindi mai un biglietto venduto perché qualcuno ha cliccato ancora una volta sul generatore.

Attenzione: ciò che il generatore non fa è modificare le fasce esistenti. Se vuole cambiare la capienza di un intero mese, non basta rilanciare il generatore con un numero di posti diverso. La capienza si modifica fascia per fascia, con il pulsante Modifica la capienza accanto a quella fascia.

Che cosa vede il Suo visitatore

Nella biglietteria il Suo visitatore sceglie prima un giorno e poi un orario, con accanto il numero di posti liberi.

Il calendario si apre sul primo giorno successivo in cui ci sono ancora posti, e non sul mese corrente. Se il Suo primo giorno libero arriva solo fra tre settimane, il Suo visitatore non deve cliccare tre volte sulla freccia.

Una fascia piena resta visibile ma non è cliccabile. Una fascia che Lei ha chiuso o annullato sparisce del tutto dal negozio.

Una fascia oraria si chiude online all'orario di inizio. Alle 10.01 nessuno può più prenotare la fascia delle 10.00; chi è in ritardo passa alla cassa, dove decide Lei se c'è ancora posto.

Capienza, chiusura, riapertura e annullamento

Accanto a ogni fascia nell'elenco ci sono dei pulsanti. Quattro azioni, e tutte e quattro significano qualcosa di diverso.

Pulsante	Che cosa fa
Modifica la capienza	Cambia il numero di posti di questa singola fascia.
Chiudi	Ferma la vendita. I biglietti venduti restano validi.
Riapri	Annulla la chiusura o l'annullamento.
Annulla	Il momento non si svolge.

Modificare la capienza

Clicchi su Modifica la capienza. Compare una finestra con il numero attuale di posti e, sotto, la frase che indica quanti ne sono già stati venduti: "non è possibile scendere". Se digita comunque un numero più basso, la finestra lo rifiuta. Se fosse possibile, avrebbe venduto posti che non esistono più, e se ne accorgerebbe solo all'ingresso con due visitatori e una sola sedia.

Se imposta la capienza uguale al numero venduto, la fascia passa subito a Esaurito.

Chiudere contro annullare

Questa differenza è importante e viene spesso confusa.

Chiudere significa: non si può vendere altro, ma il momento si svolge. Lo usi quando vuole tenere da parte gli ultimi cinque posti per una scolaresca che deve ancora confermare, oppure quando il giorno stesso non vuole più vendere online. Chi ha già prenotato viene normalmente.

Annullare significa: il momento non si svolge. La guida è malata, la barca è ferma, il tempo è troppo brutto.

Al momento dell'annullamento vede subito quanti posti erano stati venduti. È quello il numero che conta: sono le persone che deve avvisare. I biglietti venduti restano — non spariscono in silenzio dal telefono del Suo visitatore. È voluto: Lei vede chi deve chiamare, e il Suo visitatore conserva la propria prova di pagamento finché non è stato sistemato qualcosa. Il rimborso e l'annullamento dei biglietti li fa poi nell'ordine. Veda Annullare e rimborsare.

Riapri funziona per entrambi i casi. Una fascia che nel frattempo è piena torna come Esaurito e non come Aperto — altrimenti riaprire creerebbe in silenzio un posto in più.

Chiudere e riaprire è possibile anche per più fasce contemporaneamente. Le selezioni a sinistra e usi il pulsante in cima all'elenco. La chiusura in blocco salta una fascia annullata: resta annullata, così continua a vedere chi deve avvisare. Il messaggio indica quante fasce sono rimaste com'erano.

Come si evita la doppia vendita

In un sabato affollato la Sua biglietteria vende online mentre allo stesso tempo si vende a due casse. Tre persone che vogliono contemporaneamente l'ultimo posto: è il problema classico, e per risolverlo succedono due cose.

Il contatore viene controllato e incrementato in un unico movimento. Non si guarda prima se c'è posto e si prenota dopo — fra queste due azioni c'è una fessura, e in una giornata affollata ci si infila una seconda vendita.

I posti vengono bloccati durante il pagamento. Fra "scelgo due posti" e "ho pagato" passano facilmente alcuni minuti sulla pagina di pagamento della Sua banca. Per tutto quel tempo quei due posti restano bloccati per dieci minuti. Se il Suo visitatore paga, diventano definitivi. Se rinuncia o ci mette troppo, si liberano da soli — non deve fare nulla.

Per questo può succedere che una fascia risulti per un attimo piena mentre nessuno ha pagato. Si risolve entro dieci minuti.

Errori frequenti

Lanciare il generatore su un prodotto che non supporta le fasce orarie. Non ritrova il Suo prodotto nell'elenco a discesa. Dipende dal fatto che è del tipo Biglietto d'ingresso. Lo trasformi in un Biglietto con fascia oraria o in una Visita guidata, oppure crei un nuovo prodotto.

Dimenticare che il lunedì è chiuso. Seleziona tutti e sette i giorni e non ottiene alcuna fascia del lunedì. Guardi l'avviso dopo la creazione: lì è indicato quante fasce cadevano fuori dagli orari di apertura.

Confondere l'ultima partenza con la fine. Imposta l'ultima partenza alle 17 mentre chiude alle 17. Con una durata di 90 minuti quella fascia cade fuori dai Suoi orari di apertura e non viene creata.

Annullare una fascia per fermare la vendita. Per questo usi Chiudi. Annullare dice a Lei stesso e ai Suoi colleghi che il momento non si svolge.

Abbassare la capienza per esaurire una fascia. Funziona, ma soltanto fino al numero venduto. Se vuole semplicemente non vendere più nulla, usi Chiudi.

E se …

E se il generatore crea zero fasce orarie?

Tre possibili cause, in ordine di probabilità:

1. Tutto cadeva fuori dagli orari di apertura della Sua sede. Disattivi l'interruttore o modifichi i Suoi orari di apertura.
2. Le fasce esistevano già. L'avviso dice allora "tante esistevano già".
3. Prima partenza viene dopo Ultima partenza.

E se per sbaglio ho creato male un mese intero?

Filtri l'elenco per prodotto e per periodo, selezioni tutto e chiuda le fasce. Spariranno così dal negozio. Eliminarle non è possibile in questa schermata: una fascia chiusa non dà fastidio a nessuno, e così resta visibile ciò che era stato previsto. Poi crei le fasce giuste con il generatore.

E se un visitatore vuole un altro orario?

Spostare un biglietto su un'altra fascia non è possibile: un biglietto appartiene alla fascia oraria per cui è stato venduto. Faccia prenotare al Suo visitatore un nuovo biglietto per l'altro orario, e annulli e rimborsi quello vecchio nell'ordine. Veda Annullare e rimborsare.

Attenzione: un biglietto annullato non libera da solo il suo posto nella fascia oraria. Se vuole rivendere quel posto, aumenti di uno la capienza della vecchia fascia.

E se la mia fascia oraria non compare nel negozio?

Controlli in quest'ordine: lo stato è su Aperto, c'è ancora un posto libero, l'orario di inizio non è ancora passato, il prodotto è attivo, e il prodotto ha un prezzo online. Un prodotto senza prezzo online non compare mai nel negozio, per quante fasce Lei gli agganci sotto.

Domande frequenti

Posso creare le fasce di un anno intero in una volta sola? Sì. Imposti il periodo su un anno. Tenga però presente che si ritroverà in agenda anche un anno di festività e vacanze che forse vorrà chiudere.

Due prodotti possono condividere la stessa fascia oraria? No. Una fascia oraria appartiene a un solo prodotto, con un solo contatore. Se alla stessa ora vende sia biglietti per adulti sia biglietti per bambini, ognuno di quei due prodotti riceve le proprie fasce orarie con un proprio numero di posti. Veda Eventi.

I biglietti restano validi se annullo una fascia? Sì. Restano perché Lei veda chi deve avvisare. Non si sistemano da soli: rimborsare e annullare i biglietti resta una Sua decisione.

Per quanto tempo i posti restano bloccati durante il pagamento? Dieci minuti. Poi si liberano da soli.

Che cosa significa esattamente "Esaurito"? Che il numero di posti venduti è uguale alla capienza. La fascia resta visibile nel negozio ma non è più cliccabile. Se aumenta la capienza, torna da sola su Aperto.