Въпрос към поддръжката

Заседнали сте някъде или нещо не е наред? Задайте ни въпроса си на екрана Поддръжка. Получавате отговора по имейл и на този екран, а целият разговор остава събран на едно място — дори месеци по-късно.

Какво Ви трябва предварително

• Ролята Собственик или Администратор. Само те виждат Поддръжка в менюто, защото там стоят всички въпроси на Вашата организация, включително тези за фактурите Ви. Ако имате друга роля, помолете собственика си.
• Няколко минути, за да напишете въпроса си ясно.

Стъпка 1 — Задаване на въпрос

1. Кликнете в лявото меню върху Поддръжка.

2. Кликнете горе вдясно върху Ново запитване.

3. Попълнете формуляра:

   Поле	Какво попълвате
   Тема	За какво става дума, с няколко думи
   Съобщение	Въпросът Ви. Можете да форматирате текста, както в имейл
   Прикачени файлове	Един или повече файла, всеки до 10 MB. Екранната снимка често ни помага да напреднем най-бързо

4. Кликнете върху Създай.

Виждате съобщението Запитването Ви е изпратено и веднага попадате в разговора. Въпросът Ви получава собствен номер. Той стои най-горе в разговора, в списъка и в квадратни скоби в темата на всеки имейл, който Ви изпращаме за него.

Съвет: напишете къде сте били и какво сте очаквали. Ако става дума за една поръчка, запишете номера на поръчката. Тогава не се налага първо да търсим.

Стъпка 2 — Четене на отговора

Когато отговорим, се случват две неща:

• получавате имейл на адреса на човека, който е задал въпроса;
• отговорът се появява в разговора в Поддръжка, в цветно поле с името Passavo отгоре. Вашите собствени съобщения стоят в бяло поле.

Прикачените файлове към съобщение стоят под него като бутонче с името на файла. Кликнете върху него, за да изтеглите файла.

Стъпка 3 — Отговаряне

Можете да продължите разговора по два начина:

• На екрана: отворете въпроса и кликнете горе вдясно върху Отговор. Напишете съобщението си, по желание добавете прикачени файлове и потвърдете. Виждате Съобщението е изпратено.
• По имейл: просто отговорете на нашия имейл. Оставете номера в квадратните скоби в темата; по него разпознаваме разговора.

Въпрос, който вече е бил затворен, се отваря отново, щом отговорите на екрана.

Списъкът и статусите

Списъкът показва въпросите Ви с последната активност най-отгоре. Виждате Номер, Тема, Статус и Последна активност. С полето за търсене търсите по тема.

Статус	Какво означава
Нов	Въпросът Ви е получен; още никой не е отговорил
Отворен	Работим по него или току-що сте отговорили
Чака клиента	Отговорили сме и чакаме Вас
Затворен	Въпросът е приключен

Статуса не го променяте Вие; това правим ние. Ако искате да отворите отново затворен въпрос, просто отговорете.

Ако има отворен въпрос, виждате го и на таблото си, в полето Отворени запитвания. Когато всичко е приключено, това поле изчезва.

Работите за повече от една организация?

Списъкът показва само въпросите на организацията, която сте избрали горе вляво. Ако смените организацията, виждате въпросите на другата организация. Затова задавайте въпроса си от организацията, за която се отнася.

Можете и да ни пишете по имейл

Имейл до support@passavo.eu също се превръща във въпрос. Ако пишете от адреса, с който влизате, го свързваме с Вашата организация и той се появява в списъка Ви. Ако работите за повече от една организация, по-добре задайте въпроса си на екрана, от организацията, за която се отнася: при имейл ние избираме една вместо Вас, а тя не винаги е правилната. Ако не можете да влезете, пишете ни по имейл и посочете кода на организацията си.

Често задавани въпроси

Кой от нас получава отговора по имейл? Този, който е задал въпроса. Колегите Ви с ролята Собственик или Администратор виждат отговора на екрана Поддръжка.

Мога ли да изтрия въпрос? Не. Разговорът се запазва, за да можете по-късно да прочетете отново какво е договорено.

Колко голям може да е прикаченият файл? До 10 MB на файл, когато го добавяте на екрана.