Когато плащане не успее

Тази статия е списък за търсене. Потърсете симптома, който виждате, прочетете причината, направете това, което стои отдолу.

Ако Вашият случай го няма тук, пишете ни. Всеки имейл стига до някого, който е изградил системата, а въпрос за собствената Ви ситуация никога не е твърде малък.

Първо това: къде гледате?

При едно плащане има три места, на които може да стои истината, и те могат временно да се разминават:

Място	Какво виждате там
Поръчки в Passavo	Какво знаем ние: В очакване, Платена, Отменена
Таблото на доставчика Ви	Дали парите наистина са събрани
Вашата банкова сметка	Дали парите са изплатени

Винаги поглеждайте и на трите места, преди да правите изводи. „Не го виждам в банката си“ обикновено означава само, че изплащането тепърва предстои.

Свързването

„Този доставчик все още не е настроен в платформата“

Какво виждате: при Mollie или Stripe червено изречение в блока и никакъв бутон.

Какво става: този доставчик не е включен на тази инсталация. Това не е нещо, което Вие сте направили погрешно.

Какво правите: изберете друг доставчик или пишете на поддръжката.

Свързването е отказано или засяда

Какво виждате: връщате се от екрана на доставчика със съобщението Свързването беше прекратено. или Доставчикът върна грешка при свързването., или получавате страница с грешка.

Възможни причини, от най-честата към най-рядката:

1. Опитът Ви е изтекъл. Свързването трябва да приключи до четвърт час. Тогава получавате страница с грешка. Просто започнете отначало.
2. Отказали сте на екрана за разрешение или сте затворили прозореца. Тогава виждате Свързването беше прекратено.
3. Избрали сте грешния акаунт при доставчик, при когото имате няколко.
4. Междувременно сте излезли от Passavo, например в строг режим инкогнито. Влезте отново и опитайте в обикновен прозорец.

Какво правите: започнете отначало от Настройки → Плащания, щракнете върху бутона за свързване и прочетете какво стои на екрана за разрешение, преди да щракнете.

Не виждам менюто Плащания

Трябва Ви ролята Собственик. И администраторът няма достъп: който може да смени доставчика, определя къде отиват парите. Попитайте собственика на организацията си. Вижте Служители и роли.

Страницата за плащане

„Тестовото плащане не можа да бъде създадено.“

Какво виждате: червено съобщение след щракване върху бутона Тестово плащане от …, а под него например Mollie отказа тестовото плащане. Проверете дали акаунтът Ви при Mollie е активен и опитайте отново; ако пак не стане, свържете доставчика отново.

Най-чести причини:

• Акаунтът Ви при доставчика още не е активен. Акаунт в Stripe трябва да е активиран, преди през него да минават плащания.
• При Stripe: Bancontact или iDEAL не е включен. Вижте по-долу.
• При Bancontact Pro: грешен ключ или грешна среда. Ext ключ с избрана Продукция или обратното. Passavo не проверява ключа при запазването, така че печатна грешка забелязвате едва тук.
• При Mollie: връзката вече не е валидна, например защото разрешението е оттеглено в Mollie. Прекратете връзката и се свържете отново.

Какво правите: влезте при доставчика си, проверете дали акаунтът Ви е наред и дали начините Ви на плащане са включени, и опитайте отново. Точната причина за отказа стои в таблото на доставчика Ви.

Mollie показва тестова страница вместо истинско плащане

Какво виждате: Mollie Ви оставя сами да изберете дали плащането да успее и от сметката Ви не излизат пари. В Настройки → Плащания в блока на Mollie стои табелката Тестов режим.

Какво става: връзката Ви е в тестов режим, защото сте се свързали, преди профилът Ви в Mollie да е бил потвърден. Тогава и посетителите Ви получават тестовата страница. Поръчките им са тестови: носят маркировка TEST и билетите им не дават достъп.

Какво правите: проверете в таблото си в Mollie дали профилът Ви вече е потвърден. Щом е, връзката сама преминава в реален режим до четвърт час. Ако не искате да чакате, щракнете в Настройки → Плащания върху Премини в реален режим. След това направете отново тестово плащане.

Табелката „Тестов режим“ стои при Stripe или Bancontact Pro

• Bancontact Pro: запазили сте ключ за Тестова среда (ext). Поставете ключ за продукция, изберете Продукция (prod) и щракнете върху Замени ключа.
• Stripe: връзката е направена с тестовата среда на Stripe. Това не можете да промените сами: пишете на поддръжката.

Посетителят ми не вижда своя начин на плащане

Какво става: това, което вижда посетителят Ви, идва от активния Ви доставчик, а не от нас. Магазинът Ви за билети използва един наведнъж.

Какво правите:

• Mollie: влезте в таблото си в Mollie и проверете при начините на плащане дали Bancontact, iDEAL или карта са включени. Ако нещо е изключено, включете го.
• Stripe: отидете на Settings → Payment methods и включете Bancontact и iDEAL. По подразбиране те са изключени.
• Bancontact Pro: той предлага само един начин. Ако искате повече, направете Mollie или Stripe свой активен доставчик.

Внимание: Bancontact съществува само в Белгия, а iDEAL — само в Нидерландия. Германски посетител трябва да вижда карта, а не Bancontact. Вижте таблицата с държавите в Кой доставчик на плащания да изберете?

При Stripe страницата за плащане изобщо не се отваря

Какво вижда посетителят Ви: връща се на страницата за завършване на поръчката със съобщението Плащането не можа да бъде стартирано. Опитайте отново.

Почти винаги една и съща причина: Bancontact или iDEAL не е включен в акаунта Ви в Stripe. Passavo винаги иска карта, Bancontact и iDEAL заедно, а Stripe тогава отказва цялата страница за плащане, вместо да пропусне само този един начин.

Какво правите: Settings → Payment methods в таблото си в Stripe и включете и двата. Плащате само за всяко успешно плащане.

Посетителят ми получава „В момента плащането не е възможно“

Какво става: няма свързан нито един доставчик или сте прекратили връзката с всички. Магазинът Ви показва платените Ви продукти, но при плащането нещата засядат.

Какво правите: свържете доставчик или махнете платените си продукти от магазина, докато не сте го направили. Вижте Свързване на доставчика Ви на плащания.

След плащането

Поръчката остава „В очакване“

Какво виждате: посетителят Ви казва, че е платил, банката му показва удръжката, а при Вас поръчката още стои отворена. Не е тръгнал билет.

Какво става: доставчикът ни съобщава с кратко съобщение — webhook — че е платено. Освен това Passavo сам проверява статуса, когато посетителят Ви се върне от страницата за плащане към магазина Ви за билети. И двете не са успели.

Какво правите:

1. Първо проверете в таблото на доставчика си дали плащането там наистина е успяло. Ако там стои на open или failed, нищо не е платено и Вашият екран просто е верен.
2. Ако там все пак е успяло: пишете ни. Всеки входящ webhook се записва, така че можем да проверим дали нещо е пристигнало и да оправим поръчката.

Какво казвате междувременно на посетителя си: че плащането му е пристигнало и билетът му идва. Парите му не са изчезнали.

Посетителят ми не намира имейла с билета

Обикновено е в нежеланата поща. Намерете поръчката и щракнете върху Повторно изпращане на имейла с билетите; имейлът отива отново на имейл адреса на поръчката. Кодът и QR кодът остават същите, така че не се появява втори валиден билет. Първо проверете адреса в блока Купувач: изпращане на друг адрес не е възможно. На входа кодът от таблицата Билети е достатъчен, за да го пуснете. Вижте Проследяване на поръчките.

Плащането на посетителя ми е отказано

Това се случва между неговата банка и доставчика; ние виждаме само резултата. Обичайни причини: недостатъчна наличност, дневен лимит, изтекла карта или плащане, което той не е потвърдил навреме в банковото си приложение.

Какво му казвате: просто може да опита отново, евентуално с друг начин. Нищо не е удържано и няма билет на негово име, който да пречи.

Парите

Не виждам парите по сметката си

След продажба разчитайте на срока за изплащане на доставчика си, а не на същия ден. При Mollie и Stripe сами избирате колко често да получавате изплащания, а самото първо изплащане при всеки доставчик трае малко по-дълго.

Какво правите: влезте при доставчика си и погледнете при изплащания или payouts. Там стои какво е на път и кога тръгва.

Изплащането ми е блокирано

Най-чести причини:

• името по банковата сметка не съвпада с името на организацията Ви;
• липсва документ в проверката на доставчика Ви;
• оборотът Ви внезапно е нараснал силно и доставчикът иска да знае защо.

Какво правите: това го решавате при доставчика си, а не при нас. Предоставете това, което искат; обикновено става дума за един документ.

Сумата по сметката ми не съвпада с продажбата ми

Това е нормално: доставчикът Ви удържа таксата си за транзакция, преди да изплати, а едно превеждане често съдържа продажбите от няколко дни, понякога с възстановявания между тях. Справката за изплащанията на доставчика Ви показва за всяко плащане какво е удържано. Вижте Изплащане и разходи.

Трябва да възстановя сума, но не се получава

Възстановяването на сума минава през доставчика, с който е платена поръчката, дори ако магазинът Ви междувременно използва друг.

При продажба в брой на гишето няма бутон Възстановяване на сума: там няма доставчик, който да върне нещо, затова връщате парите от чекмеджето на касата. Ако възстановяване на сума не е успяло, например защото наличността при доставчика Ви е била недостатъчна, можете просто да го стартирате отново.

Ако връзката с този доставчик е прекратена, вече не можете да стартирате нищо от Passavo: получавате съобщението Тази организация няма свързан доставчик на плащания. Свържете го наново или възстановете сумата на ръка от таблото на доставчика; тогава Passavo не знае, че сте възстановили сумата. Вижте Възстановяване и анулиране.

Често допускани грешки

Да изпадате в паника при „В очакване“. В девет от десет случая парите са там и остава само съобщението да пристигне.

Да търсите проблема при нас, докато той е при доставчика. Начините на плащане, изплащанията и потвърждаването стоят в тяхното табло.

Да свържете втори доставчик, за да решите проблем. Това обикновено не променя нищо, защото проблемът е в настройките на първия — а новата връзка става веднага Вашият активен доставчик.

Да анулирате поръчка, за да „опитате отново“. Оставете я и ни пишете; анулирана поръчка се оправя по-трудно.

Да оставите посетителя да чака. Кажете му веднага, че плащането му е пристигнало и че ще му изпратите билета. Това е почти винаги вярно.

Често задавани въпроси

Могат ли да се изгубят пари? Не. Парите стоят при доставчика Ви, дори когато при нас една поръчка стои отворена. Това, което се обърка при нас, може да забави билета, а не да накара парите да изчезнат.

Можете ли да видите плащането ми в таблото на доставчика ми? Ние не гледаме в таблото Ви. Passavo проверява само статуса на плащанията, които сам е стартирал. Това, което можем, е да проверим какво е пристигнало при нас.

Кой се обажда на посетителя ми, ако нещо се обърка? Вие. Вие сте продавачът. Затова задайте имейл адрес за контакт в настройките на организацията си; той стои като адрес за отговор върху имейлите Ви с билети.

Трябва ли някога да отбележа плащане на ръка като платено? Това не можете да го направите сами. Пишете ни; ние проверяваме какво наистина се е случило, преди да тръгне билет, който не е платен.